Nieudany zakup, zdublowany kosmetyk albo prezent, który nie trafił w gust? Zasady zwrotów w Rossmannie różnią się zależnie od tego, czy produkt kupiono w drogerii, online czy przez Rossmann GO. Wyjaśniam, ile masz czasu, jakie dokumenty przygotować, których artykułów sklep nie przyjmuje oraz kiedy zamiast zwrotu trzeba złożyć reklamację.
Najważniejsze zasady zależą od miejsca zakupu
- 14 dni na zwrot pełnowartościowego produktu kupionego w drogerii stacjonarnej.
- Produkt musi być nieużywany, oryginalnie zapakowany i zabezpieczony przed dostępem do zawartości.
- Do zwrotu potrzebujesz paragonu, faktury albo historii zakupu w aplikacji.
- Zakupu internetowego nie zwrócisz w drogerii stacjonarnej.
- Wadliwy, uszkodzony lub pomylony produkt zgłasza się jako reklamację, a nie zwykły zwrot.
Jak działa zwrot produktu kupionego w drogerii
Rossmann przyjmuje zwroty i wymiany pełnowartościowych produktów kupionych w drogeriach stacjonarnych. Oznacza to, że artykuł nie może mieć wady, ale po prostu nie jest już potrzebny, został kupiony przez pomyłkę albo okazał się nietrafionym wyborem.
Na dokonanie zwrotu masz 14 dni od daty zakupu. Nie musisz wracać do tej samej drogerii. Produkt wraz z dowodem zakupu możesz zanieść do dowolnego stacjonarnego Rossmanna.
Trzeba jednak pamiętać, że czternastodniowy zwrot produktu kupionego w sklepie stacjonarnym wynika z polityki sieci, a nie z ogólnego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Sklep może więc określić własne warunki, a najważniejszym z nich jest możliwość ponownego wprowadzenia artykułu do sprzedaży.
Co przygotować przed wizytą
- zwracany produkt,
- oryginalny paragon lub fakturę,
- ewentualnie historię zakupów stacjonarnych w aplikacji Rossmann PL.
Produkt powinien być nieużywany, oryginalnie zamknięty i zabezpieczony tak, aby nie było kontaktu z jego zawartością. Dotyczy to szczególnie kosmetyków, środków higienicznych, detergentów i artykułów w opakowaniach z plombą. Samo posiadanie paragonu nie wystarczy, jeśli opakowanie zostało otwarte albo produkt nosi ślady użycia.
W zależności od sytuacji możesz poprosić o zwrot pieniędzy albo wymianę. Z mojego punktu widzenia najlepiej od razu zdecydować, czego oczekujesz, ponieważ przy wymianie łatwiej załatwić sprawę, gdy masz wybrany produkt w podobnej cenie.
Jakich produktów Rossmann nie przyjmuje w ramach zwykłego zwrotu
Nie każdy artykuł można oddać, nawet jeśli jest nieotwarty. Ograniczenia dotyczą przede wszystkim produktów spożywczych, higienicznych, cyfrowych oraz takich, których sprzedaż po zwrocie mogłaby budzić wątpliwości.
| Grupa produktów | Przykłady |
|---|---|
| Żywność | Produkty spożywcze, także artykuły dla zwierząt |
| Produkty medyczne | Wyroby medyczne i leki |
| Produkty płatnicze | Karty podarunkowe i doładowania telefonów |
| Treści i dane | Urządzenia z możliwością zapisu danych, filmy, książki, gry komputerowe |
| Artykuły osobiste | Bielizna |
| Pozostałe wyłączenia | Alkohol, zdjęcia, produkty foto i artykuły kolekcjonerskie |
Osobne reguły mogą obowiązywać przy zakupach objętych promocją. Jeżeli produkt był częścią zestawu albo akcja wymagała spełnienia dodatkowych warunków, sprawdź regulamin konkretnej oferty. Częsty błąd polega na założeniu, że można oddać tylko jeden element wielosztukowej promocji bez żadnego rozliczenia rabatu.
W przypadku kosmetyku otwartego po zakupie zwykły zwrot zazwyczaj nie przejdzie, ponieważ nie da się zagwarantować jego bezpieczeństwa i higieny. Jeśli jednak produkt był wadliwy już przy zakupie, właściwą drogą pozostaje reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową.
Zakupy internetowe mają osobną procedurę
Przy zamówieniu z drogerii internetowej przysługuje Ci 14 dni na odstąpienie od umowy. Termin liczy się od dnia dostarczenia przesyłki albo odbioru zamówienia w drogerii, jeśli wybrano odbiór osobisty.
Zakupów internetowych nie można zwrócić w stacjonarnym Rossmannie. Dotyczy to zarówno pełnego zamówienia, jak i pojedynczych produktów. Możesz natomiast oddać tylko część zamówienia, bez konieczności zwracania wszystkich artykułów.
Najprostszy sposób odesłania paczki
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy.
- Przygotuj paczkę z produktami i dołączonym formularzem.
- Skorzystaj z darmowej usługi zwrotu przez automat Paczkomat.
- Wpisz lub zeskanuj otrzymany kod zwrotu i umieść przesyłkę w skrytce.
Darmowa forma zwrotu jest dostępna niezależnie od tego, jak zamówienie zostało dostarczone. Jeśli odeślesz paczkę samodzielnie, koszt przesyłki ponosisz Ty. Warto też zachować potwierdzenie nadania do czasu otrzymania pieniędzy.
Niektórych produktów nie można zwrócić po otwarciu opakowania ze względów higienicznych lub zdrowotnych. Dotyczy to między innymi zapieczętowanych artykułów, których po otwarciu nie da się ponownie bezpiecznie sprzedać, a także produktów szybko psujących się i otwartych nagrań lub programów komputerowych.
Rossmann GO i promocje nie zmieniają podstawowych warunków
Produkty kupione przy użyciu Rossmann GO podlegają zasadom obowiązującym przy zakupach stacjonarnych. Oznacza to 14 dni od zakupu, konieczność przedstawienia produktu oraz paragonu, faktury albo historii zakupów w aplikacji.
Produkt musi być nieużywany i zabezpieczony przed dostępem do zawartości. Wyłączenia obejmują między innymi żywność, leki i wyroby medyczne, karty podarunkowe, doładowania, bieliznę, alkohol, produkty foto oraz nośniki treści.
Przy płatności Rossmann GO zwrot środków odbywa się w gotówce, natomiast pieniądze zapłacone kartą podarunkową wracają na kartę podarunkową. Przy innych płatnościach obowiązuje co do zasady ta sama forma, w której zapłacono, chyba że klient zgodzi się na inne rozwiązanie.
Kiedy trzeba złożyć reklamację zamiast zwykłego zwrotu
Reklamacja jest właściwa wtedy, gdy produkt ma wadę, został uszkodzony w transporcie albo otrzymałeś inny artykuł niż zamówiony. Nie obowiązuje tu zasada, że wszystko musi być nieużywane i oryginalnie zapakowane. Produkt może być użyty, jeśli właśnie podczas używania ujawniła się wada.
Reklamację możesz złożyć w dowolnej drogerii Rossmann. Zabierz produkt i dowód zakupu, a na miejscu wypełnij formularz reklamacyjny. Jeśli nie masz paragonu, pomocne mogą być wyciąg z konta, potwierdzenie płatności online albo historia transakcji.
Drugą możliwością jest wysłanie produktu z czytelnie wypełnionym protokołem reklamacyjnym do Sekcji ds. Reklamacji Rossmann SDP sp. z o.o. przy ul. św. Teresy 109, 91-222 Łódź. Rossmann deklaruje zajęcie stanowiska w sprawie reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Przeczytaj również: Zwrot Sinsay - Ile masz czasu i jak to zrobić bez problemów?
Uszkodzona przesyłka wymaga szybkiej reakcji
Jeśli paczka jest rozerwana, zalana lub wgnieciona, najlepiej udokumentować problem od razu. Przy odbiorze z Paczkomatu uszkodzoną przesyłkę warto pozostawić w skrytce i zgłosić szkodę zgodnie z instrukcją na ekranie. W przypadku innych przewoźników dobrze sporządzić protokół szkody możliwie szybko, a według aktualnych zaleceń Rossmanna nie później niż w ciągu 7 dni od doręczenia.
Brak produktu w paczce albo otrzymanie niewłaściwego artykułu również nie jest zwykłym zwrotem. Zgłoś ten fakt obsłudze Rossmanna i zachowaj opakowanie, etykietę oraz potwierdzenie zamówienia, ponieważ mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy.
Jak i kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy
Przy zakupach internetowych Rossmann zwraca płatność tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Jeśli wybrano pobranie, w formularzu trzeba podać dane potrzebne do przelewu.
Zwrot płatności powinien nastąpić w terminie nie dłuższym niż 14 dni od odstąpienia od umowy, pozytywnego rozpatrzenia reklamacji albo potwierdzenia niepełnego zamówienia. W praktyce czas zaksięgowania środków może zależeć jeszcze od banku lub operatora płatności.
| Sytuacja | Właściwe rozwiązanie | Najważniejszy warunek |
|---|---|---|
| Produkt pełnowartościowy ze sklepu | Zwrot lub wymiana w drogerii | 14 dni, dowód zakupu, produkt nieużywany |
| Produkt zamówiony online | Odstąpienie i odesłanie paczki | Informacja o zwrocie w ciągu 14 dni |
| Produkt wadliwy lub uszkodzony | Reklamacja | Opis problemu i dowód zakupu |
| Brak lub pomyłka w zamówieniu | Zgłoszenie reklamacyjne | Kontakt z Rossmannem i zachowanie opakowania |
Najprostsza decyzja przed wyjściem do drogerii
Najpierw ustal, czy produkt jest po prostu niepotrzebny, czy ma wadę. W pierwszym przypadku sprawdź termin 14 dni, opakowanie i dowód zakupu. W drugim złóż reklamację, nawet jeśli minął termin zwykłego zwrotu.
Jeśli zakup był internetowy, nie trać czasu na wizytę w sklepie stacjonarnym. Przygotuj formularz odstąpienia i skorzystaj z darmowego nadania paczki. Taki podział spraw zwykle pozwala uniknąć odmowy przy kasie i znacznie szybciej odzyskać pieniądze.
