Przymierzasz ubranie w domu i okazuje się, że rozmiar jednak nie pasuje albo materiał wygląda inaczej niż na zdjęciu? Zasady zwrotów w Peek & Cloppenburg różnią się zależnie od tego, czy zakup został zrobiony online, czy w sklepie stacjonarnym. Wyjaśniam, ile masz czasu, jak odesłać odzież, kiedy zwrot jest bezpłatny oraz czym reklamacja różni się od zwykłego oddania produktu.
Najważniejsze zasady zwrotów w Peek & Cloppenburg zależą od miejsca zakupu
- 14 dni przysługuje na ustawowe odstąpienie od umowy zawartej online.
- Sklep internetowy oferuje dodatkowo 62 dni na zwrot, jeśli produkt był tylko przymierzany i pozostaje kompletny.
- Zwrot zamówienia online można zrobić bezpłatnie przez DPD albo w wybranym sklepie.
- Zakup stacjonarny można oddać zwykle w ciągu miesiąca z paragonem, a z kartą klienta nawet do dwóch miesięcy.
- Wadliwy produkt zgłasza się jako reklamację, a nie zwykły zwrot konsumencki.
Najpierw ustal, czy chodzi o zwrot, czy o reklamację
Jeśli kurtka, sukienka albo buty po prostu nie przypadły Ci do gustu, mówimy o zwrocie bez podania przyczyny. Produkt powinien być nieużywany, kompletny i pozbawiony śladów noszenia wykraczających poza zwykłe przymierzenie.
Inaczej wygląda sytuacja, gdy ubranie ma wadę, na przykład rozchodzący się szew, odbarwienie, uszkodzony zamek lub materiał niezgodny z opisem. Wtedy właściwą drogą jest reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową. Nie musisz rezygnować z produktu tylko dlatego, że minął termin zwykłego zwrotu.
To rozróżnienie ma znaczenie praktyczne. Produkt wyprany, noszony przez kilka tygodni albo uszkodzony przez niewłaściwą pielęgnację może nie spełniać warunków dobrowolnego zwrotu, ale nie zamyka to drogi do reklamacji, jeśli wada rzeczywiście wynika z jakości towaru.
Zwrot zakupów online trwa nawet 62 dni
Przy zakupie przez sklep internetowy masz ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy, liczone od otrzymania przesyłki. Jeżeli zamówienie było dostarczane w kilku paczkach, termin zaczyna się po odebraniu ostatniego produktu.
Peek & Cloppenburg przewiduje również dłuższy, dobrowolny termin. Ubrania można zwrócić w ciągu 62 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem że były jedynie przymierzane, nie zostały uszkodzone i wracają w kompletnym stanie oraz w oryginalnym opakowaniu sprzedażowym, jeśli było jego częścią.
Ten dodatkowy termin jest wygodny, ale nie oznacza pełnej swobody użytkowania. Nie traktowałabym go jako możliwości noszenia płaszcza przez cały sezon i późniejszego odesłania. Sprzedawca może odmówić zwrotu, gdy rzecz ma zapach, ślady prania, zabrudzenia, zmechacenia lub inne oznaki normalnego użytkowania.
Przeczytaj również: Zwrot w Shein - 14 czy 30 dni? Uniknij błędów!
Co można zwrócić
- odzież, obuwie i akcesoria kupione w sklepie internetowym,
- produkty z wyprzedaży, jeśli spełniają pozostałe warunki,
- część zamówienia albo całe zamówienie.
Karty podarunkowe nie są objęte dobrowolnym prawem zwrotu. Przy produktach personalizowanych lub wykonanych według indywidualnych wytycznych również mogą obowiązywać ograniczenia.
Jak odesłać ubrania i gdzie oddać je osobiście
Najwygodniejsza procedura zaczyna się od elektronicznej rejestracji zwrotu. Po podaniu numeru zamówienia, nazwiska i adresu e-mail system przygotowuje kod lub etykietę zwrotną. Dokument powinien zostać wysłany także na adres e-mail albo udostępniony na koncie klienta.
- Spakuj czyste i kompletne produkty.
- Zarejestruj zwrot online.
- Wybierz dostępny sposób odesłania przez DPD.
- Przyklej etykietę lub użyj wygenerowanego kodu.
- Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu otrzymania pieniędzy.
Przesyłka zwrotna jest bezpłatna, jeśli korzystasz z dokumentu wygenerowanego przez sklep. Gdy wyślesz paczkę samodzielnie, bez użycia udostępnionej etykiety lub kodu, koszt może zostać po Twojej stronie. Dlatego nie opłaca się od razu nadawać paczki na własną rękę.
Drugą opcją jest usługa Click & Return. Zamówienie online możesz oddać w jednym z wybranych sklepów P&C. Na miejscu potrzebne są produkty oraz numer zamówienia. Aktualna lista punktów obejmuje 12 sklepów w Polsce, między innymi w Warszawie, Krakowie, Wrocławiu, Katowicach, Gdańsku, Łodzi i Szczecinie.
Jeśli system wskaże wysyłkę na adres zwrotny, aktualne warunki sklepu podają adres Peek-Cloppenburg, Sosnowiec 15A, 95-010 Stryków. Przed nadaniem najlepiej sprawdzić jednak dokument wygenerowany dla konkretnego zamówienia, ponieważ to on ma pierwszeństwo przy obsłudze zwrotu.
Kiedy otrzymasz pieniądze za zwrócone ubrania
Zwrot pieniędzy następuje co do zasady tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Jeśli płatność została wykonana kartą, środki wracają na tę kartę. Przy płatności elektronicznej zwrot trafia na odpowiednie konto lub instrument płatniczy.
Przy ustawowym odstąpieniu sklep powinien zwrócić płatność najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu. Sprzedawca może jednak poczekać do momentu otrzymania przesyłki albo dowodu jej nadania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Jeżeli oddajesz całe zamówienie i zapłaciłaś za standardową dostawę, koszt tej dostawy również powinien zostać zwrócony. Przy zwrocie tylko części produktów pierwotny koszt wysyłki zwykle nie wraca. Dodatkowa opłata za ekspresową dostawę może być wyłączona ze zwrotu.
Uważaj też na kupony rabatowe. Gdy promocja została rozdzielona proporcjonalnie na kilka produktów, cena zwracanego ubrania może zostać pomniejszona o przypadającą na nie część rabatu. Kupon nie musi zostać ponownie aktywowany, nawet jeśli oddajesz tylko jedną rzecz z zamówienia.
Zwrot w sklepie stacjonarnym ma inne zasady
Przy zakupie dokonanym w sklepie stacjonarnym nie korzystasz z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia, ponieważ produkt można było obejrzeć i przymierzyć przed zakupem. P&C oferuje jednak własną możliwość wymiany lub zwrotu na podstawie paragonu.
| Rodzaj zakupu | Termin według zasad sklepu | Najważniejsze warunki |
|---|---|---|
| Zakup w sklepie stacjonarnym | Do miesiąca | Paragon, produkt nieużywany i nieuszkodzony |
| Zakup z kartą klienta | Do dwóch miesięcy | Paragon i zachowany stan produktu |
| Zakup online | 14 dni ustawowo lub 62 dni dobrowolnie | Przymierzenie, kompletność i właściwa rejestracja zwrotu |
W sklepie stacjonarnym można zwrócić także rzeczy przecenione, o ile spełniają wymagania dotyczące stanu i masz dowód zakupu. Zwrot powinien odbyć się w tym samym kraju, w którym kupiono produkt. Ubrania kupionego w Polsce nie oddasz więc w oddziale P&C za granicą.
W praktyce najlepiej podejść do punktu obsługi w dziale odpowiadającym kategorii produktu. Przy większym ruchu pracownik może potrzebować chwili na sprawdzenie paragonu i stanu rzeczy, dlatego nie zostawiałabym takiej wizyty na kilka minut przed zamknięciem sklepu.
Jak przygotować skuteczną reklamację odzieży
Aktualne warunki sklepu przewidują dwuletnią odpowiedzialność za wady, liczoną od dostarczenia towaru. Reklamację można rozważyć wtedy, gdy problem nie wynika ze zwykłego zużycia ani z nieprawidłowego prania, suszenia lub użytkowania.
Do zgłoszenia przygotuj numer zamówienia albo paragon, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Pomocne będą również zdjęcia wady, szczególnie gdy uszkodzenie jest niewielkie, pojawia się tylko w określonym ułożeniu materiału albo może zniknąć podczas oględzin.
- opisz, kiedy zauważyłaś problem,
- wskaż, na czym dokładnie polega niezgodność,
- dołącz zdjęcia i dowód zakupu,
- nie pierz ani nie naprawiaj produktu przed rozpatrzeniem sprawy,
- zachowaj potwierdzenie złożenia reklamacji.
Przykładowo, rozpruty szew po kilku założeniach może być podstawą reklamacji, ale plama po praniu w zbyt wysokiej temperaturze już niekoniecznie. Instrukcja pielęgnacji na metce nie jest dodatkiem bez znaczenia. W spornej sytuacji może przesądzić o tym, czy wada była fabryczna, czy powstała podczas użytkowania.
Nie myl też reklamacji z gwarancją producenta. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem marki, natomiast odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową wynika z przepisów. Zgłoszenie kieruj przede wszystkim do sprzedawcy, u którego dokonano zakupu, korzystając z formularza kontaktowego, obsługi klienta albo sklepu stacjonarnego zgodnie z aktualną procedurą.
Co zrobić przed wysłaniem paczki
Najwięcej problemów wynika nie z samej polityki zwrotów, lecz z pośpiechu. Zanim zamkniesz karton, sprawdź termin, stan produktu, numer zamówienia i sposób nadania.
- Przymierzaj ubrania na czystej powierzchni i bez makijażu, który może zabrudzić kołnierz.
- Nie odrywaj metek, dopóki nie zdecydujesz, że produkt zostaje.
- Zrób zdjęcie zawartości paczki przed zaklejeniem.
- Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia.
- Nie wysyłaj reklamacji jako zwykłego zwrotu, jeśli ubranie ma wadę.
Moim zdaniem najbezpieczniejszy wariant przy zakupie online to elektroniczna rejestracja, skorzystanie z bezpłatnego dokumentu zwrotnego i zachowanie potwierdzenia aż do zaksięgowania pieniędzy. Przy zakupie stacjonarnym kluczowy jest paragon, bo bez niego obsługa może nie mieć możliwości szybkiego potwierdzenia transakcji.
Najprostsza decyzja zależy od rodzaju problemu
Jeśli ubranie nie pasuje, nie podoba Ci się albo kupiłaś zły rozmiar, wybierz zwykły zwrot i dopilnuj terminu. Jeśli ma wadę, opisz ją dokładnie i złóż reklamację. Taki podział oszczędza czas, ułatwia kontakt ze sklepem i zwiększa szansę na sprawne rozwiązanie sprawy.
Przed każdą wysyłką sprawdź jeszcze aktualne warunki przypisane do konkretnego zamówienia. To drobna czynność, która pozwala uniknąć kosztownego błędu, zwłaszcza gdy korzystasz z promocji, zwracasz tylko część paczki albo zbliża się koniec 62-dniowego terminu.
