Buty kupione w salonie Wojas mogą okazać się nietrafione, nawet gdy podczas przymierzania wyglądały idealnie. Zanim wrócisz do sklepu, sprawdź przede wszystkim, czy chodzi o zwykły zwrot, wymianę rozmiaru czy reklamację z powodu wady. Poniżej wyjaśniam, jakie zasady obowiązują w każdym z tych przypadków, co zabrać ze sobą i kiedy zamiast zwrotu lepiej złożyć reklamację.
Najważniejsze zasady zależą od miejsca zakupu
- Zakup w salonie nie daje ustawowego prawa do zwrotu bez przyczyny.
- Wojas potwierdza 30 dni na wymianę rozmiaru przy zakupie stacjonarnym.
- Zwrot produktu kupionego online w salonie wymaga kodu zwrotu wygenerowanego na koncie klienta.
- Produkt przeznaczony do zwykłego zwrotu powinien być nieużywany, czysty i kompletny.
- Wadliwe obuwie można reklamować przez 2 lata od zakupu, także w salonie.
Najpierw ustal, gdzie został kupiony produkt
Najczęstsze nieporozumienie wynika z mylenia zakupu w salonie z zamówieniem internetowym odebranym w sklepie. Dla prawa konsumenckiego decydujące znaczenie ma miejsce zawarcia umowy, a nie punkt, w którym odebrałeś produkt.
| Sytuacja | Co możesz zrobić | Najważniejsza zasada |
|---|---|---|
| Zakup i płatność w salonie | Wymiana lub ewentualny zwrot według polityki Wojas | Brak ustawowego prawa do zwrotu bez przyczyny |
| Zamówienie na Wojas.pl odebrane w salonie | Zwrot internetowy, również w salonie | Obowiązuje procedura dla zakupów online |
| Produkt z wadą | Reklamacja w salonie lub wysyłkowo | Możliwość dochodzenia roszczeń przez 2 lata |
Ja zawsze zaczynam od sprawdzenia paragonu, potwierdzenia zamówienia albo historii płatności. Jedna informacja potrafi zmienić całą procedurę, a dzięki temu nie jedziesz do salonu z niewłaściwym oczekiwaniem.
Zwrot w sklepie stacjonarnym Wojas po zakupie na miejscu
Przy zakupie dokonanym bezpośrednio w salonie klient nie ma w Polsce automatycznego, ustawowego prawa do oddania pełnowartościowego produktu tylko dlatego, że zmienił zdanie, kolor przestał się podobać albo buty okazały się niewygodne. Taki zwrot jest dobrowolną polityką sklepu, a nie odpowiednikiem 14-dniowego odstąpienia od umowy zawartej online.
W aktualnych informacjach Wojas jasno wskazuje na możliwość wymiany produktu zakupionego stacjonarnie w ciągu 30 dni, przy czym chodzi o wymianę w obrębie rozmiaru. Nie należy więc zakładać, że każdy salon wypłaci pieniądze za pełnowartościowy towar. Jeżeli sklep przewiduje również zwrot, jego warunki mogą obejmować kartę podarunkową, konkretny termin albo ograniczenie do wybranych produktów.
Przed wizytą najlepiej skontaktować się z konkretnym salonem i zapytać o trzy rzeczy:
- czy przyjmuje zwroty zakupów stacjonarnych, a nie tylko wymiany,
- czy zwrot można zrobić w dowolnym salonie Wojas, czy wyłącznie w miejscu zakupu,
- czy rozliczenie następuje na konto, w pierwotnej formie płatności czy na kartę podarunkową.
To szczególnie ważne przy zakupach promocyjnych, produktach z outletu i towarach kupionych w ramach specjalnej akcji. Regulamin promocji może wprowadzać inne zasady niż standardowa oferta, dlatego warto zachować informacje otrzymane przy kasie.
Co zabrać do salonu i jak przygotować produkt
Jeżeli sklep zgadza się na zwrot lub wymianę, przynieś produkt w stanie możliwie zbliżonym do tego, w jakim go kupiłeś. W przypadku obuwia oznacza to przede wszystkim brak śladów chodzenia na zewnątrz, czyste podeszwy, komplet metek i akcesoriów oraz oryginalne pudełko, jeśli je otrzymałeś.
- buty lub inny zwracany produkt,
- paragon, fakturę albo inny dowód zakupu,
- oryginalne pudełko, worek, metki i dodatki,
- kartę, którą dokonano płatności, jeśli sklep potrzebuje jej do weryfikacji transakcji.
Brak pudełka nie zawsze przekreśla możliwość rozpatrzenia sprawy, ale przy zwykłym zwrocie może utrudnić spełnienie warunków określonych przez sklep. Paragon również jest bardzo pomocny, ponieważ pozwala szybko potwierdzić datę i miejsce zakupu. Przy reklamacji nie jest jednak jedynym możliwym dowodem nabycia.
Jak nie stracić prawa do wymiany
Buty najlepiej przymierzać w domu na czystej powierzchni, na skarpetce lub rajstopach, które będziesz nosić z danym modelem. Spacer po chodniku, mokrej nawierzchni albo schodach może zostać potraktowany jako użytkowanie, a wtedy sklep ma podstawę, by odmówić wymiany pełnowartościowego produktu.
Nie próbuj też samodzielnie usuwać metek, naklejać nowych wkładek ani poprawiać produktu przed wizytą. Takie działania mogą wyglądać jak ingerencja w towar i nie pomogą w sprawnym załatwieniu sprawy.
Zwrot zamówienia internetowego w salonie
Jeśli produkt został zamówiony na Wojas.pl, możesz skorzystać z procedury zwrotu internetowego, nawet gdy paczkę odebrałeś i opłaciłeś w salonie. W tym przypadku masz 30 dni na odstąpienie od umowy, a zwrot w sklepie jest jedną z dostępnych metod przekazania paczki.
Przed wizytą zaloguj się do panelu klienta i wygeneruj zwrot. Wojas wskazuje, że do oddania przesyłki w salonie potrzebujesz specjalnego kodu zwrotu, a produkt powinien być zapakowany w folię lub odpowiednio zabezpieczoną paczkę.
- Otwórz panel klienta i wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić.
- Wskaż zwracany produkt oraz wygeneruj kod.
- Spakuj towar wraz z wymaganymi dokumentami.
- Udając się do salonu, pokaż kod pracownikowi i zachowaj potwierdzenie przyjęcia.
Zwrot pieniędzy trafia zasadniczo tą samą drogą, którą dokonano płatności. Przy płatności online środki wracają na użyte konto, natomiast przy płatności za pobraniem trzeba podać numer rachunku. Wojas podaje, że rozliczenie następuje nie później niż w ciągu 14 dni od przyjęcia zwrotu, choć w praktyce przelew może pojawić się wcześniej.
Ile kosztuje oddanie zamówienia online
Koszt zależy od rodzaju zamówienia i członkostwa w Premium Club. Dla zarejestrowanych członków klubu zwrot zamówienia od 250 zł może być bezpłatny, natomiast przy niższej wartości Wojas wskazuje opłatę w wysokości 15 zł za zwrot przez panel. Osoba, która nie korzysta z tej procedury, może odesłać produkt samodzielnie na własny koszt.
Nie mieszaj tych zasad ze zwrotem zakupu stacjonarnego. Darmowa procedura z kodem dotyczy przede wszystkim zamówień internetowych, a nie każdego produktu kupionego przy kasie w salonie.
Kiedy zamiast zwrotu złożyć reklamację
Jeżeli buty rozkleiły się, pękły, odkształciły albo pojawił się inny problem, który nie wynika z niewłaściwego użytkowania, nie proś o zwykły zwrot. Właściwą drogą jest reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową. To ważne rozróżnienie, bo w reklamacji chronią Cię przepisy, a sklep nie może odmówić jej przyjęcia tylko dlatego, że minęło 30 dni.
Odpowiedzialność sprzedawcy trwa co do zasady 2 lata od wydania produktu. Reklamację można złożyć w salonie Wojas, także w przypadku produktu kupionego online. Wojas zaznacza jednak, że reklamacja rozpoczęta w jednym salonie powinna zostać tam dokończona.
Do reklamacji przygotuj:
- produkt, najlepiej suchy i oczyszczony z zabrudzeń,
- opis problemu oraz informację, kiedy został zauważony,
- dowód zakupu, numer zamówienia lub potwierdzenie płatności,
- konkretne żądanie, na przykład naprawę albo wymianę.
Paragon ułatwia sprawę, ale nie jest jedynym dowodem zakupu. W zależności od sytuacji może nim być wyciąg z karty, faktura, wiadomość e-mail albo inny dokument pozwalający potwierdzić transakcję.
Przeczytaj również: Zwrot Reserved - 30 czy 14 dni? Uniknij błędów!
Jakiego rozwiązania można żądać
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy wchodzą w grę między innymi wtedy, gdy wada jest istotna, naprawa lub wymiana są niemożliwe albo sklep nie usunął problemu w rozsądnym czasie.
Wojas deklaruje wydanie decyzji reklamacyjnej w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu i kompletnej dokumentacji. Dobrze zachować potwierdzenie złożenia reklamacji, ponieważ pozwala łatwo ustalić, od kiedy biegnie termin na odpowiedź.
Trzy sytuacje, które łatwo pomylić
| Problem | Właściwa procedura | Czego oczekiwać |
|---|---|---|
| Buty są za małe, ale nie były noszone | Wymiana lub zwrot według zasad salonu | Najczęściej potrzebny jest dowód zakupu i zachowany stan produktu |
| Buty kupione online nie pasują | Zwrot internetowy w salonie lub wysyłkowo | 30 dni, kod zwrotu i rozliczenie na pierwotny sposób płatności |
| Podeszwa pękła po kilku tygodniach | Reklamacja | Ocena zgodności towaru z umową, a nie zwykły zwrot |
Największy błąd polega na przychodzeniu z używanymi butami i żądaniem „zwrotu”, gdy problem dotyczy wady. W takim przypadku lepiej od razu opisać usterkę i złożyć reklamację, bo to daje znacznie mocniejszą podstawę niż prośba o odstąpienie od zakupu.
Co sprawdzić przed wyjściem do salonu
Najbezpieczniejszy plan jest prosty. Najpierw ustal, czy zakup był stacjonarny czy internetowy, potem sprawdź termin i przygotuj dowód zakupu. Jeśli chodzi o pełnowartościowy produkt kupiony przy kasie, skontaktuj się z wybranym salonem, bo 30 dni nie oznacza automatycznego prawa do zwrotu pieniędzy.
- Nie używaj obuwia na zewnątrz, jeśli rozważasz wymianę.
- Do zwrotu online wygeneruj kod w panelu klienta.
- Do reklamacji opisz konkretnie wadę i swoje żądanie.
- Zachowaj potwierdzenie przyjęcia produktu lub reklamacji.
- Przy zakupie promocyjnym sprawdź dodatkowe warunki akcji.
Najkrócej mówiąc, zwrot w sklepie stacjonarnym Wojas zależy od tego, czy kupiłeś produkt na miejscu, czy tylko odebrałeś zamówienie internetowe. W pierwszym przypadku decydują zasady sklepu i przede wszystkim możliwość wymiany, w drugim działa procedura zakupów online, a przy wadzie zawsze warto skorzystać z reklamacji.
