Zamówiona kurtka nie pasuje, rozmiar jest nietrafiony albo produkt wygląda inaczej niż na zdjęciach? Zwroty w sklepie internetowym OCHNIK są możliwe, ale trzeba pamiętać o terminie, stanie odzieży i koszcie odesłania. Poniżej opisuję krok po kroku, jak zarejestrować zwrot, ile kosztują poszczególne metody, kiedy złożyć reklamację oraz jak wygląda wymiana na inny rozmiar.
Najważniejsze zasady zwrotu zakupów online w OCHNIK
- 30 dni od odebrania paczki to czas na zwrot produktu.
- Zwracany towar powinien być nieużywany, czysty i mieć oryginalne metki.
- Przesyłka zwrotna kosztuje od 4,99 zł do 12 zł, zależnie od wybranej metody.
- OCHNIK nie prowadzi bezpośredniej wymiany. Trzeba zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.
- Reklamacja dotyczy wady lub niezgodności towaru z umową, a nie zwykłej zmiany decyzji.
- Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, zwykle w ciągu 14 dni od zakończenia weryfikacji.
Jak działa zwrot zakupów online w OCHNIK
Najprościej rozpocząć procedurę przez zakładkę zwrotów na stronie OCHNIK. Po podaniu numeru zamówienia i wskazaniu produktów system pozwala zarejestrować zwrot oraz wybrać sposób odesłania paczki. Nie trzeba odsyłać całego zamówienia, można zwrócić tylko wybrane rzeczy.
Po rejestracji przygotuj przesyłkę i dołącz wydrukowany formularz odstąpienia od umowy albo zapisz numer zwrotu na paczce. Stare etykiety adresowe trzeba usunąć, żeby przesyłka nie trafiła omyłkowo w inne miejsce. Z mojego doświadczenia wynika, że właśnie brak numeru zwrotu lub nieczytelne dane najczęściej niepotrzebnie wydłużają obsługę.
- Zarejestruj zwrot w systemie OCHNIK.
- Wybierz produkty, które chcesz odesłać.
- Wskaż metodę nadania przesyłki.
- Spakuj towar wraz z formularzem lub numerem zwrotu.
- Nadaj paczkę i zachowaj potwierdzenie wysyłki.
Jeśli produkt został dopiero rozpakowany i ma widoczną wadę, OCHNIK sugeruje kontakt z Biurem Obsługi Klienta. W takiej sytuacji nie zawsze trzeba od razu przechodzić przez pełną procedurę reklamacyjną, ponieważ sklep może zaproponować szybsze rozwiązanie.
30 dni na zwrot i warunki przyjęcia produktu
Według aktualnych informacji OCHNIK produkty kupione online można zwrócić w ciągu 30 dni od odebrania paczki. To korzystniejszy termin niż ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy, ale nie oznacza, że produkt można dowolnie użytkować i później odesłać.
Towar powinien być nieużywany, czysty i wyposażony w oryginalne metki. Przymierzenie kurtki, butów czy torebki w domu jest czymś innym niż noszenie ich przez kilka dni. Jeżeli produkt zostanie zabrudzony, zniszczony albo będzie nosił wyraźne ślady użytkowania, sklep może zakwestionować pełną wartość zwrotu.
Przed zapakowaniem sprawdź szczególnie:
- czy produkt nie ma plam, zapachu perfum lub śladów noszenia,
- czy wszystkie metki i zabezpieczenia nadal są przy produkcie,
- czy w kieszeniach, pudełku lub wnętrzu torby nie zostały prywatne rzeczy,
- czy obuwie nie było mierzone poza czystym pomieszczeniem,
- czy paczka zabezpiecza towar przed wilgocią i uszkodzeniem.
Nie radzę odkładać zwrotu na ostatni dzień. Samo rozpoczęcie procedury nie zawsze oznacza, że paczka została już nadana, dlatego bezpieczniej zarejestrować zwrot kilka dni wcześniej i zachować dowód wysyłki.
Ile kosztuje odesłanie paczki do OCHNIK
Koszt przesyłki zwrotnej zależy od wybranej opcji i jest potrącany z kwoty zwracanej za zamówienie. Aktualnie dostępne stawki dla przesyłek krajowych przedstawiają się następująco:
| Metoda zwrotu | Koszt | Dla kogo będzie wygodna |
|---|---|---|
| Salon firmowy OCHNIK | 4,99 zł | Dla osób, które mają salon w pobliżu |
| Parcel Shop GLS | 10 zł | Dla osób preferujących punkt nadania |
| Automat Orlen Paczka | 10 zł | Dla osób, które chcą nadać paczkę bez kontaktu z kurierem |
| Szybkie Zwroty InPost | 12 zł | Dla osób korzystających z Paczkomatów |
Najtańszy jest zwrot w salonie, ale nie zawsze będzie najbardziej praktyczny. Jeśli dojazd wymaga kilkudziesięciu minut, różnica między 4,99 zł a 10 zł może nie mieć większego znaczenia. Przy drogim produkcie najważniejsze jest bezpieczne zapakowanie, ponieważ uszkodzenie w transporcie może skomplikować rozliczenie.
OCHNIK podaje również, że koszt dostawy pierwotnego zamówienia jest zwracany wtedy, gdy klient odda całe zamówienie. Przy zwrocie tylko części produktów opłata za dostawę nie podlega zwrotowi. To częsty szczegół, o którym kupujący dowiadują się dopiero po otrzymaniu przelewu.
Kiedy zwrot, a kiedy reklamacja
Zwrot służy do rezygnacji z zakupu, na przykład gdy rozmiar nie pasuje, kolor okazał się nietrafiony albo produkt po prostu nie spełnia oczekiwań. Nie trzeba podawać przyczyny, ale towar powinien wrócić w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż.
Reklamacja jest właściwą drogą, gdy produkt ma wadę albo jest niezgodny z umową. Może chodzić o rozchodzący się szew, uszkodzony zamek, pęknięcie materiału czy różnicę między zamówionym a otrzymanym modelem. W przypadku konsumentów odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową obejmuje co do zasady dwa lata od dostarczenia produktu.
Reklamację można zgłosić online przez formularz OCHNIK, a także w firmowym salonie stacjonarnym. Warto dokładnie opisać problem, wskazać oczekiwane rozwiązanie i dołączyć dowód zakupu. Paragon nie jest jedyną możliwością potwierdzenia transakcji, ponieważ znaczenie może mieć również numer zamówienia lub faktura.
OCHNIK informuje, że decyzja w sprawie reklamacji powinna zostać przekazana w ciągu 14 dni od przyjęcia zgłoszenia. Przy uznanej reklamacji środki są zwracane tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. W przypadku płatności za pobraniem trzeba podać numer rachunku bankowego.
Wymiana rozmiaru wymaga nowego zamówienia
W sklepie internetowym OCHNIK nie ma bezpośredniej wymiany produktu na inny rozmiar lub model. Jeśli kurtka jest za duża, a spodnie mają niewłaściwy fason, trzeba odesłać pierwotny produkt w ramach zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Ma to jeden praktyczny skutek. Nowy zakup jest rozliczany według ceny widocznej w chwili składania zamówienia, więc promocja z pierwotnego zakupu nie musi już obowiązywać. Jeżeli zależy Ci na konkretnym rozmiarze, rozsądnie jest sprawdzić jego dostępność przed odesłaniem produktu, ale nie należy zwlekać ze zwrotem tylko dlatego, że czekasz na decyzję.
Trzeba też pamiętać, że zwrot i nowe zamówienie są dwoma osobnymi procesami. Oznacza to osobne potwierdzenia, możliwy kolejny koszt dostawy i konieczność ponownego wyboru formy płatności.
Jak przyspieszyć zwrot pieniędzy
Na stronie OCHNIK podano, że zwrot należności następuje w ciągu 14 dni od zakończenia weryfikacji zwróconej przesyłki. Pieniądze trafiają tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Przy płatności odroczonej, na przykład PayPo, rozliczenie jest przekazywane bezpośrednio do operatora.
Żeby uniknąć opóźnień, dokładnie wypełnij dane zwrotu, włóż formularz do paczki i zachowaj potwierdzenie nadania. Jeśli zwracasz kilka produktów z jednego zamówienia, umieść je w jednej przesyłce, o ile paczka jest odpowiednio zabezpieczona.
Gdy po zakończeniu weryfikacji kwota się nie zgadza, najpierw sprawdź, czy zwrócone zostało całe zamówienie oraz czy odliczono opłatę za transport zwrotny. Dopiero później skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta E-sklepu pod adresem bok@sklep.ochnik.com, podając numer zamówienia i potwierdzenie nadania.
Najbezpieczniejszy sposób na zwrot bez niepotrzebnych kosztów
W praktyce najwięcej problemów rozwiązuje prosta kolejność działań. Najpierw zarejestruj zwrot, potem sprawdź stan produktu, wybierz najwygodniejszą metodę nadania i zachowaj potwierdzenie aż do otrzymania pieniędzy.
Jeśli produkt jest wadliwy, nie traktuj sprawy jak zwykłego zwrotu. Reklamacja może dać Ci prawo do naprawy, wymiany albo zwrotu pieniędzy, a zastosowanie właściwej procedury ogranicza ryzyko potrącenia kosztów przesyłki. Przy zmianie rozmiaru przygotuj się natomiast na dwa osobne kroki, czyli zwrot i nowe zamówienie.
Przed wysłaniem paczki sprawdź jeszcze aktualne informacje w panelu OCHNIK, ponieważ metody nadania i ich ceny mogą się zmieniać. Taka krótka kontrola zajmuje chwilę, a pomaga uniknąć sytuacji, w której zwrot zostanie zarejestrowany niewłaściwie albo rozliczony na inną kwotę, niż zakładałeś.
