Zwrot zakupów w R-GOL nie musi oznaczać długiej wymiany maili ani skomplikowanej procedury. Najważniejsze są trzy rzeczy: 30 dni na oddanie produktu, właściwie wypełniony formularz oraz wybór odpowiedniej metody zwrotu. Poniżej wyjaśniam także, czym różni się zwrot od reklamacji, jak wygląda wymiana rozmiaru i co zrobić z zakupami ze sklepu stacjonarnego.
Najważniejsze zasady zwrotu w R-GOL w kilku punktach
- 30 dni przysługuje na zwrot zamówienia internetowego, licząc od otrzymania ostatniego produktu.
- Darmowy zwrot można nadać w Paczkomacie albo przekazać w dowolnym sklepie R-GOL.
- Zwrot pieniędzy następuje co do zasady w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi.
- Reklamację składa się przy wadzie lub niezgodności produktu z umową, najlepiej z opisem i minimum 5 zdjęciami.
Ile czasu mam na zwrot i kiedy otrzymam pieniądze
R-GOL daje klientowi 30 dni na zwrot zamówienia internetowego. Termin liczy się od dnia otrzymania ostatniej rzeczy z danego zamówienia, co ma znaczenie przy zakupach wysyłanych w kilku paczkach. Nie trzeba czekać na koniec tego okresu. Im szybciej zgłosisz odstąpienie od umowy i odeślesz towar, tym sprawniej zakończy się cała procedura.
Sklep deklaruje zwrot środków nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta. R-GOL może jednak wstrzymać wypłatę do momentu otrzymania produktu albo dowodu jego nadania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Pieniądze wracają tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Przy płatności za pobraniem lub tradycyjnym przelewem trzeba podać numer rachunku w formularzu zwrotu.
| Sytuacja | Co trzeba wiedzieć |
|---|---|
| Zakup internetowy | 30 dni na zwrot od otrzymania ostatniego produktu |
| Przekazanie w sklepie R-GOL | Bezpłatne, niezależnie od wartości zamówienia i wybranej dostawy |
| Zwrot pieniędzy | Do 14 dni od zgłoszenia, z możliwością wstrzymania do otrzymania towaru lub potwierdzenia nadania |
| Produkt personalizowany | Wyłączony z możliwości zwrotu |
Produkt można rozpakować i sprawdzić, ale korzystanie z niego w sposób wykraczający poza zwykłe przymierzenie może zmniejszyć kwotę zwrotu. Dotyczy to szczególnie butów piłkarskich, odzieży i rękawic. Ja zawsze radzę przymierzać je w domu, na czystej podłodze, ponieważ ślady gry lub zabrudzenia mogą utrudnić przyjęcie zwrotu bez potrąceń.
Jak oddać zamówienie internetowe bez zbędnego krążenia
Procedura jest prosta, ale jeden szczegół często decyduje o szybkości obsługi. Formularz zwrotu powinien znaleźć się w paczce, nawet jeśli zgłoszenie zostało wcześniej wysłane elektronicznie. Dzięki temu pracownik łatwiej połączy przesyłkę z konkretnym zamówieniem.
- Zgłoś zwrot elektronicznie i przygotuj formularz odstąpienia od umowy.
- Zapakuj produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
- Dołącz formularz oraz, jeśli jest dostępny, dowód zakupu.
- Wybierz jedną z metod nadania i zachowaj potwierdzenie wysyłki.
Darmowy zwrot w Paczkomacie
Bezpłatne nadanie odbywa się przez system Szybkie Zwroty. Po przejściu procedury otrzymasz instrukcję potrzebną do przekazania paczki w Paczkomacie. Do przesyłki włóż formularz, a potwierdzenie nadania zachowaj do chwili otrzymania pieniędzy.
Darmowy zwrot w sklepie stacjonarnym
Zamówienie internetowe można bezpłatnie oddać w dowolnym sklepie R-GOL. Nie ma znaczenia wartość zamówienia, metoda dostawy ani to, czy zakup został dokonany po zalogowaniu. Przy przekazaniu produktu pracownikowi pokaż towar, formularz zwrotu i paragon lub inny dowód zakupu.
Przeczytaj również: Zwrot podatku PIT - Ile czekać? Przyspiesz swój przelew!
Odesłanie na własny koszt
Jeżeli nie chcesz korzystać z darmowego Paczkomatu ani sklepu stacjonarnego, możesz wysłać paczkę samodzielnie. R-GOL wskazuje adres działu zwrotów: ul. Grunwaldzka 55, 14-100 Ostróda. W tym wariancie koszt przesyłki ponosi klient, dlatego zwykle jest to najmniej opłacalna opcja.
Wymiana rozmiaru wygląda trochę inaczej
R-GOL nie realizuje wymiany jako prostego podmienienia produktu w ramach tego samego zamówienia. W praktyce trzeba wykonać zwrot nieużywanego towaru, a potem złożyć nowe zamówienie z wybranym rozmiarem lub wariantem.
Na wymianę jest również 30 dni od otrzymania przesyłki. Takie rozwiązanie ma jedną zaletę: nowy produkt można zamówić od razu, bez czekania na zakończenie procesu zwrotu. Trzeba jednak pamiętać, że cena i dostępność wybranego rozmiaru mogą się w międzyczasie zmienić.
Przy obuwiu sportowym sprawdzam nie tylko długość wkładki, lecz także szerokość cholewki i przeznaczenie modelu. Sam numer na metce nie zawsze wystarcza, bo różne linie tego samego producenta mogą mieć zupełnie inne dopasowanie.
Zwrot zakupów stacjonarnych zależy od miejsca zakupu
Produkty kupione w sklepie stacjonarnym R-GOL wymagają zastosowania procedury przypisanej do konkretnej lokalizacji. Dlatego przed wysyłką sprawdź, gdzie dokonano zakupu i jaki formularz należy dołączyć.
| Miejsce zakupu | Możliwość zwrotu |
|---|---|
| Gdańsk, Warszawa, Toruń, Katowice, Wrocław, Olsztyn | Osobiście w sklepie albo wysyłka na adres podany w formularzu zwrotu |
| Poznań i Szczecin | Osobiście albo wysyłka z formularzem i dowodem zakupu do działu zwrotów w Luboniu |
| Kraków | Osobiście albo wysyłka z formularzem i dowodem zakupu do działu zwrotów przy alei Pokoju 32 |
W przypadku Poznania i Szczecina R-GOL wskazuje adres ul. Przemysłowa 11a, 62-030 Luboń. Dla zakupów z Krakowa właściwy jest adres aleja Pokoju 32, 31-564 Kraków. Do przesyłki dołącz formularz oraz dowód zakupu, ponieważ przy zakupach stacjonarnych te dokumenty są szczególnie istotne.
Nie zakładałbym automatycznie, że każdą rzecz kupioną w sklepie stacjonarnym można oddać w dowolnej placówce. Najbezpieczniej trzymać się instrukcji przypisanej do danego sklepu, zwłaszcza gdy zakup pochodził z Krakowa, Poznania lub Szczecina.
Kiedy wybrać reklamację zamiast zwrotu
Zwrot służy do oddania produktu, którego po prostu nie chcesz, na przykład z powodu złego rozmiaru lub zmiany decyzji. Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy towar jest uszkodzony albo niezgodny z umową, na przykład ma wadę fabryczną, rozkleja się mimo prawidłowego użytkowania lub różni się od zamówionego modelu.
W przypadku zakupów internetowych R-GOL prosi o przesłanie opisu problemu i minimum 5 zdjęć. Wśród nich powinno znaleźć się zdjęcie metki, wyraźne ujęcie wady oraz fotografia całego produktu. Zgłoszenie należy wysłać na adres eSklep@R-GOL.com, a w tytule wiadomości wpisać numer zamówienia lub faktury.
Nie odsyłaj od razu produktu z widoczną wadą bez opisu i dokumentacji. Zdjęcia pozwalają szybciej ocenić problem, a także pokazują, czy uszkodzenie wynika z cechy produktu, czy z jego użytkowania. Przy obuwiu dobrze sfotografować podeszwę, szwy, miejsce rozklejenia i obie części pary.
Reklamacje zakupów stacjonarnych w Gdańsku, Warszawie, Toruniu, Katowicach, Wrocławiu i Olsztynie można złożyć osobiście albo wysłać na adres podany w formularzu reklamacyjnym. Zakupy z Krakowa kieruje się do działu reklamacji przy alei Pokoju 32, a produkty kupione w Poznaniu lub Szczecinie do działu w Luboniu. R-GOL podaje 14 dni na rozpatrzenie reklamacji od jej złożenia w sklepie lub odebrania przesyłki.
Co sprawdzić przed nadaniem paczki
- Upewnij się, że produkt jest nieużywany, czysty i kompletny.
- Sprawdź, czy do paczki trafił właściwy formularz zwrotu lub reklamacji.
- Dołącz dowód zakupu, szczególnie przy zakupie stacjonarnym.
- Zachowaj numer przesyłki i potwierdzenie nadania.
- Nie wysyłaj produktu personalizowanego z przekonaniem, że zostanie przyjęty w zwykłym trybie.
Najprostszy wybór przy zamówieniu internetowym to darmowy Paczkomat albo zwrot w sklepie R-GOL. Gdy produkt ma wadę, lepiej od razu wybrać reklamację i dobrze ją udokumentować, zamiast korzystać ze zwykłego odstąpienia od umowy. Takie rozróżnienie oszczędza czas i zwiększa szansę na sprawne zakończenie sprawy.
