Rozmiar nie pasuje, kolor wygląda inaczej niż na zdjęciu, a może po prostu zmieniłaś zdanie? Zwrot w Sizeer jest możliwy bez podawania przyczyny, ale trzeba pilnować terminu, stanu produktu i właściwej ścieżki nadania. Poniżej wyjaśniam, jak oddać zakup online, kiedy wybrać salon, ile kosztuje przesyłka zwrotna oraz czym różni się zwykły zwrot od reklamacji.
Najważniejsze informacje o oddaniu zakupów w Sizeer
- 30 dni to dodatkowy termin na zwrot produktu kupionego online, liczony od odebrania przesyłki.
- Darmowy zwrot zrealizujesz w stacjonarnym salonie Sizeer, ale nie w outlecie.
- Zalogowani klienci mogą skorzystać z bezpłatnego zwrotu online przez DHL lub InPost.
- Przy zwykłej wysyłce koszt odesłania ponosi klient, a paczka za pobraniem nie jest przyjmowana.
- Reklamację z powodu niezgodności produktu z umową można zgłosić przez 2 lata od dostarczenia towaru.
Ile czasu masz na zwrot i w jakim stanie musi być produkt
W przypadku zakupów internetowych przysługuje Ci ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Sizeer wydłuża ten termin do 30 dni od dnia otrzymania produktu, dlatego jeśli buty okażą się za małe, nie musisz podejmować decyzji w pośpiechu.
Rozszerzony termin obowiązuje pod warunkiem, że rzecz jest kompletna, nieuszkodzona i pozbawiona śladów używania. Produkt możesz obejrzeć i przymierzyć tak, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym. Przejście w nowych sneakersach kilku kilometrów albo pranie bluzy wykracza już poza bezpieczne sprawdzenie towaru.
Do przesyłki najlepiej dołączyć oryginalne pudełko, metki i wszystkie elementy zestawu. Brak opakowania nie zawsze przekreśla możliwość zwrotu, ale przy obuwiu szczególnie ważne jest, aby nie naklejać etykiety bezpośrednio na pudełko i nie niszczyć go taśmą.
Przy zakupie kilku rozmiarów możesz zwrócić te, które nie pasują. W formularzu podajesz tylko oddawane produkty, a przy zwrocie części zamówienia trzeba liczyć się z tym, że koszt dostawy nie zostanie rozliczony tak samo jak przy oddaniu całego zamówienia.
Jak zwrócić zakup bez zbędnych kosztów
Masz kilka możliwości i różnią się one przede wszystkim ceną oraz wygodą. Moim zdaniem najprościej jest udać się do zwykłego salonu Sizeer, jeśli masz go w pobliżu. Nie płacisz za nadanie paczki i formalności załatwiasz na miejscu.
| Forma zwrotu | Koszt | Co przygotować | Najważniejsza uwaga |
|---|---|---|---|
| Salon stacjonarny Sizeer | Bezpłatnie | Produkt i fakturę z wiadomości e-mail | Zwroty online nie są przyjmowane w outletach |
| DHL lub InPost online | Bezpłatnie dla zalogowanych klientów | Produkt, konto klienta i kod zwrotu | Zwrot zlecasz w zakładce „Zamówienia” |
| DPD Pickup | Przesyłka z rabatem 40% | Produkt i formularz zwrotu | Trzeba użyć kodu SIZEER40 |
| Zwykła przesyłka kurierska lub pocztowa | Po stronie klienta | Produkt, formularz i dowód zakupu | Nie wysyłaj paczki za pobraniem |
Zwrot w salonie
Do wybranego salonu zabierz zwracany produkt oraz fakturę VAT otrzymaną e-mailem. Dokumentów zwykle nie ma w paczce, ponieważ Sizeer przesyła je elektronicznie. Zwrot zostanie przyjęty w standardowym salonie stacjonarnym na terenie Polski, ale nie w punkcie outletowym.
To rozwiązanie szczególnie dobrze sprawdza się przy nietrafionym rozmiarze. Jeśli zależy Ci na innym rozmiarze tego samego modelu, od razu zapytaj o wymianę, choć dostępność konkretnej pary może się zmienić między momentem zakupu a wizytą.
Darmowe nadanie przez DHL lub InPost
Bezpłatny zwrot online jest dostępny dla osób zalogowanych na konto klienta. Po wejściu w zakładkę „Zamówienia” wybierasz konkretny zakup, klikasz opcję zwrotu online, zaznaczasz produkty i wybierasz DHL albo InPost.
Po zatwierdzeniu otrzymasz kod zwrotu na adres e-mail podany przy zamówieniu. Umieść go na paczce w widocznym miejscu, usuń starą etykietę adresową i nadaj przesyłkę w odpowiednim punkcie lub automacie. Przy tej metodzie papierowy formularz nie jest wymagany, co skraca całą procedurę.
Wysyłka na własny koszt
Jeżeli nie korzystasz z konta klienta albo wolisz wysłać paczkę samodzielnie, wypełnij formularz zwrotu i dołącz dowód zakupu. Przesyłkę należy skierować do centrum dystrybucyjnego w Chęcinach na adres ul. Logistyczna 9, 26-060 Chęciny, z dopiskiem „sklep e-SIZEER - zwrot”.
Wysyłka za pobraniem nie zostanie przyjęta, dlatego opłać ją z góry. Sizeer wskazuje także możliwość nadania przez DPD z rabatem 40% po użyciu kodu SIZEER40. W praktyce warto porównać tę cenę z opcją zwrotu w salonie lub bezpłatnym automatem, jeśli masz dostęp do konta klienta.
Jak przygotować paczkę, żeby zwrot przeszedł sprawnie
Najwięcej problemów wynika nie z samego prawa do zwrotu, lecz z niedokładnego przygotowania przesyłki. Ja zawsze zaczynam od sprawdzenia, czy produkt wygląda dokładnie tak, jak w chwili dostawy, a dopiero potem wypełniam dokumenty. Dzięki temu łatwiej uniknąć sytuacji, w której brakuje informacji o numerze zamówienia albo oddawanym rozmiarze.
- Sprawdź termin 30 dni od odebrania przesyłki.
- Przygotuj produkt w stanie niezmienionym, najlepiej z metkami i oryginalnym opakowaniem.
- Wypełnij formularz zwrotu otrzymany e-mailem albo uruchom zwrot online na koncie klienta.
- Wpisz numer zamówienia, kod produktu, liczbę zwracanych sztuk i zaznacz, czy wybierasz zwrot pieniędzy, czy wymianę.
- Spakuj rzecz tak, aby nie uległa zgnieceniu, zabrudzeniu ani zamoczeniu.
- Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia do czasu otrzymania pieniędzy.
Jeśli oddajesz buty, włóż je do pudełka, a pudełko do zewnętrznego kartonu lub foliopaku. To drobiazg, ale chroni opakowanie przed zniszczeniem i ułatwia ocenę, czy towar wrócił w stanie odpowiednim do dalszej sprzedaży.
Nie musisz szczegółowo uzasadniać rezygnacji z zakupu. Możesz jednak zaznaczyć przyczynę, na przykład za duży rozmiar, produkt niezgodny ze zdjęciem albo uszkodzone pudełko. Brak podania powodu nie odbiera Ci prawa do zwrotu, a informacja w formularzu służy głównie celom organizacyjnym.
Kiedy otrzymasz pieniądze i czy można wymienić produkt
Zwrot płatności jest realizowany przy użyciu takiej samej metody, jaka została wykorzystana przy zakupie. Jeśli płatność była za pobraniem albo chcesz otrzymać środki na inny rachunek, wpisz numer konta w formularzu. Bez tej informacji przelew może wymagać dodatkowego kontaktu z obsługą.
Sizeer deklaruje zwrot należności nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy. Sprzedawca może jednak poczekać z przelewem do momentu otrzymania produktu albo potwierdzenia jego nadania. Samo zaksięgowanie pieniędzy na rachunku może potrwać jeszcze zależnie od banku lub operatora płatności.
Przy pełnym odstąpieniu od umowy zwracany jest także koszt najtańszej dostępnej dostawy do klienta. Nie dotyczy to dopłaty za wybraną, droższą metodę, na przykład ekspresową. Przy zwrocie tylko części zamówienia koszty dostawy mogą pozostać po stronie klienta, dlatego przed odesłaniem kilku produktów z jednej paczki dobrze sprawdzić rozliczenie zamówienia.
Wymiana na inny rozmiar
Wymiana dotyczy innego rozmiaru tego samego modelu. W formularzu zaznaczasz wymianę i wskazujesz oczekiwany rozmiar. Nie jest to jednak gwarancja rezerwacji, ponieważ wybrany wariant może zniknąć ze stanu magazynowego.
Jeżeli wskazany rozmiar nie będzie dostępny, Sizeer zrealizuje zwrot pieniędzy. Gdy nie zaznaczysz jasno, czy chcesz wymianę, czy odstąpienie od umowy, zwrot może zostać potraktowany jako rezygnacja z zakupu. Z mojego punktu widzenia bezpieczniej jest wybrać zwrot środków i kupić nowy rozmiar osobno, jeśli zależy Ci na czasie lub produkt szybko znika z oferty.
Kiedy wybrać reklamację zamiast zwykłego zwrotu
Zwrot służy do rezygnacji z zakupu, na przykład gdy produkt nie pasuje albo zmieniłaś zdanie. Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt jest niezgodny z umową, czyli ma wadę, różni się od zamówionego albo nie działa tak, jak powinien.
| Sytuacja | Właściwe rozwiązanie | Przykład |
|---|---|---|
| Produkt nie pasuje | Zwrot lub wymiana | Buty są za małe, choć nie mają śladów używania |
| Zmiana decyzji | Zwrot | Kolor nie odpowiada oczekiwaniom |
| Wada produktu | Reklamacja | Podeszwa odkleja się po krótkim, prawidłowym użytkowaniu |
| Inny produkt niż zamówiony | Kontakt z obsługą lub reklamacja | Otrzymano inny model albo rozmiar |
Reklamację można zgłosić, jeśli niezgodność ujawniła się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. W określonych sytuacjach, na przykład gdy wada jest istotna, sprzedawca nie usuwa jej w rozsądnym czasie albo naprawa okazuje się niemożliwa, możliwe jest obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Przeczytaj również: Zwrot InPost - Jak nadać paczkę i uniknąć błędów?
Reklamacja w salonie i wysyłkowo
Reklamację możesz złożyć w dowolnym standardowym salonie Sizeer, z wyłączeniem outletów. Zabierz reklamowany produkt oraz dowód zakupu, na przykład fakturę lub paragon. Na miejscu pracownik pomoże opisać problem i wskazać oczekiwany sposób rozwiązania.
Przy reklamacji wysyłkowej dołącz pisemne zgłoszenie, dowód zakupu i dokładny opis niezgodności. Paczkę należy wysłać na adres os. Dywizjonu 303 paw. 1, 31-871 Kraków, z dopiskiem „sklep e-SIZEER - reklamacja”. Sprzedawca powinien ustosunkować się do zgłoszenia w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania.
Koszt przesyłki reklamacyjnej początkowo ponosi klient. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sizeer deklaruje zwrot tego wydatku. Dlatego zachowaj potwierdzenie nadania i nie wybieraj niepotrzebnie najdroższej formy transportu.
Zanim zamkniesz paczkę, sprawdź te trzy rzeczy
Najpierw upewnij się, że liczysz termin od dnia odebrania przesyłki, a nie od daty złożenia zamówienia. Potem wybierz najtańszą dostępną metodę, bo zwrot w salonie albo bezpłatne nadanie z konta klienta może oszczędzić Ci kosztów przesyłki.
Na końcu zrób zdjęcie zapakowanego produktu, formularza i etykiety nadawczej. Nie jest to formalny wymóg, ale daje prosty dowód stanu paczki i poprawnego nadania, gdyby przesyłka się opóźniła lub pojawiło się pytanie o zawartość.
Najważniejsze rozróżnienie jest proste: nietrafiony rozmiar oznacza zwrot, a wada lub niezgodność produktu oznacza reklamację. Właściwe zakwalifikowanie sprawy, kompletny dowód zakupu i zachowanie potwierdzenia nadania zwykle wystarczą, aby cała procedura przebiegła bez niepotrzebnych komplikacji.
