Nieudany rozmiar, inny kolor niż oczekiwany albo wada zauważona dopiero po kilku dniach noszenia nie muszą oznaczać problemu bez wyjścia. Wyjaśniam, jak działają zwroty i reklamacje w Saway, ile kosztuje odesłanie obuwia, gdzie wysłać paczkę oraz co zrobić, gdy potrzebujesz innego modelu lub rozmiaru.
Najważniejsze zasady zwrotu w Saway w jednym miejscu
- 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy, liczone od otrzymania przesyłki lub ostatniej paczki.
- Zwrot produktu zgłaszasz przez formularz online, a następnie odsyłasz obuwie w możliwie nienaruszonym stanie.
- Koszt odesłania ponosi kupujący, a szybki zwrot przez InPost lub DPD kosztuje 10 zł.
- Wymiana nie jest realizowana bezpośrednio. Trzeba zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.
- Reklamacja dotyczy wad lub niezgodności towaru z opisem, a nie zwykłej zmiany decyzji.
Kiedy możesz zwrócić zakup w Saway
Przy zakupie konsumenckim przez internet masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Dotyczy to osoby fizycznej, która kupiła produkt prywatnie, a nie na potrzeby działalności gospodarczej lub zawodowej.
Termin liczy się od dnia odebrania przesyłki. Jeżeli zamówienie zostało podzielone na kilka paczek, czas zaczyna biec od doręczenia ostatniej części zamówienia. To ważne przy zakupie kilku par wysyłanych osobno, bo nie musisz liczyć 14 dni od pierwszego dostarczonego pudełka.
Produkt możesz przymierzyć w sposób podobny do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym. Obuwie powinno jednak wrócić w stanie, który pozwala na jego ponowną sprzedaż. Ślady chodzenia na zewnątrz, zabrudzenia lub uszkodzone pudełko mogą skutkować obniżeniem kwoty zwrotu, jeśli zmniejszyły wartość produktu.
Najbezpieczniej przymierzyć buty na czystej powierzchni, najlepiej w skarpetkach. Nie odrywaj metek, nie wyrzucaj dodatkowych elementów i zachowaj oryginalne opakowanie, ponieważ dobrze zabezpiecza obuwie w transporcie.
Zwrot krok po kroku bez niepotrzebnego zamieszania
Procedura jest prosta, ale warto zachować kolejność. Ja zawsze zaczynam od zgłoszenia zwrotu, a dopiero później wybieram sposób nadania paczki. Dzięki temu numer zamówienia i dane produktu są przypisane do przesyłki od początku.
- Zarejestruj zwrot w formularzu online, podając adres e-mail oraz numer zamówienia.
- Po otrzymaniu instrukcji przygotuj produkt i włóż do paczki kartę zwrotu dołączoną do zamówienia.
- Zapakuj obuwie tak, aby pudełko i jego zawartość nie zostały uszkodzone podczas transportu.
- Wybierz szybki zwrot przez InPost lub DPD albo nadaj paczkę samodzielnie.
- Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia do czasu otrzymania pieniędzy.
Jeśli zgłosisz zwrot elektronicznie, dodatkowy formularz w paczce może nie być konieczny, ale dołączenie karty zwrotu przyspiesza identyfikację przesyłki. Faktury nie trzeba wkładać do pudełka, ponieważ sklep ma dokument sprzedaży w swoim systemie.
Przesyłkę można wysłać na adres:
SAWAY
ul. Piotra Brzezińskiego 39
30-198 Kraków
Nie wysyłaj paczki za pobraniem. Zwykła przesyłka skierowana do paczkomatu również nie zostanie przyjęta. Paczkomat jest dopuszczalny tylko wtedy, gdy korzystasz z wygenerowanej w formularzu usługi szybkiego zwrotu InPost.
Ile kosztuje odesłanie i kiedy wracają pieniądze
W standardowym wariancie koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Saway udostępnia dwie wygodne opcje, w których opłata wynosi 10 zł za paczkę i jest automatycznie potrącana ze zwracanej kwoty.
| Forma zwrotu | Koszt | Co trzeba zrobić |
|---|---|---|
| Paczkomat InPost | 10 zł | Nadać paczkę przy użyciu wygenerowanego kodu zwrotu. |
| Kurier DPD | 10 zł | Wskazać miejsce odbioru. Kurier przywozi wydrukowaną etykietę. |
| Samodzielne nadanie | Zależny od przewoźnika | Wybrać dowolną firmę kurierską lub Pocztę Polską i wysłać paczkę na adres sklepu. |
Zwrot pieniędzy jest wykonywany zwykle tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Przy płatności online środki wracają przez użyty operator płatności, a przy pobraniu trzeba podać numer rachunku bankowego.
Sklep informuje o zwrocie środków nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki lub informacji o jej nadaniu, przy czym w praktyce może poczekać z wypłatą do otrzymania produktu albo potwierdzenia jego odesłania. Przy ustawowym odstąpieniu od umowy sprzedawca zwraca także koszt najtańszej dostępnej dostawy do klienta. Koszt przesyłki zwrotnej pozostaje po stronie kupującego, chyba że sklep wyraźnie przyjął na siebie ten wydatek.
Przy kilku zwracanych parach możesz wysłać wszystko w jednej paczce albo podzielić zwrot na kilka przesyłek. Jeśli korzystasz z szybkiego zwrotu, pamiętaj, że opłata 10 zł dotyczy każdego osobnego zgłoszenia i paczki.
Zmiana rozmiaru oznacza nowe zamówienie
Aktualne informacje Saway wskazują, że sklep nie realizuje bezpośredniej wymiany produktu na inny rozmiar, kolor czy model. Nie stosuje też przeksięgowania pieniędzy między starym a nowym zamówieniem.
Jeżeli buty są za małe, najpierw zarejestruj ich zwrot, a potem złóż nowe zamówienie. To rozwiązanie bywa mniej wygodne, bo środki za pierwszą parę wrócą dopiero po przeprowadzeniu procedury, ale pozwala od razu zarezerwować dostępny rozmiar.
Przy popularnych modelach nie czekałabym z nowym zamówieniem do momentu zaksięgowania zwrotu. Jeśli zależy Ci na konkretnym rozmiarze, może on zniknąć z oferty. Trzeba jednak pamiętać, że nowe zamówienie oznacza osobną płatność i osobną dostawę.
Jeśli nie chcesz angażować pieniędzy na nowy zakup przed otrzymaniem zwrotu, sklep wskazuje możliwość skorzystania z odroczonej płatności PayPo, o ile jest ona dostępna przy danym zamówieniu i spełniasz warunki operatora.
Kiedy zamiast zwrotu złożyć reklamację
Zwrot bez podania przyczyny służy do rezygnacji z zakupu. Reklamacja jest właściwą drogą, gdy produkt ma wadę fabryczną, uszkodzenie albo jest niezgodny z opisem. Przykładem może być pęknięcie materiału, odklejona podeszwa, inny kolor lub inny model niż zamówiony.
Do reklamowanego produktu dołącz krótkie pismo. Powinny znaleźć się w nim:
- opis problemu i moment jego zauważenia,
- numer zamówienia lub inne dane pozwalające odnaleźć zakup,
- informacja, czy oczekujesz wymiany, naprawy lub zwrotu pieniędzy,
- Twoje dane kontaktowe i adres do odesłania produktu,
- numer rachunku bankowego, jeśli zwrot środków okaże się właściwym rozwiązaniem.
Reklamowane obuwie powinno być czyste i odpowiednio zabezpieczone. Warto wcześniej zrobić zdjęcia wady, opakowania i całego produktu. Taka dokumentacja nie zastępuje reklamacji, ale pomaga jasno pokazać, czego dotyczy problem.
Saway informuje, że reklamację rozpatruje w ciągu 14 dni od dostarczenia przesyłki do magazynu. Po analizie sklep może zaproponować naprawę, wymianę albo zwrot środków. Przy uznanej reklamacji zwracany jest również koszt odesłania, natomiast przy odmowie sklep przekazuje uzasadnienie i odsyła produkt na własny koszt.
W przypadku widocznego uszkodzenia paczki dobrze jest zareagować jeszcze przy odbiorze. Możesz odmówić przyjęcia przesyłki albo otworzyć ją przy kurierze i poprosić o sporządzenie protokołu rozbieżności. Nie jest to jedyna droga reklamacji, ale stanowi cenny dowód przy problemie powstałym w transporcie.
Jak uniknąć odrzucenia przesyłki zwrotnej
Najczęstsze problemy wynikają nie z samego prawa do zwrotu, lecz z niedopilnowania szczegółów. Przed zamknięciem paczki sprawdź, czy wysyłasz właściwą parę, czy produkt nie ma śladów użytkowania i czy dołączyłaś dane zamówienia.
- Nie wysyłaj obuwia po chodzeniu po ulicy lub w terenie.
- Nie zaklejaj oryginalnego pudełka taśmą w sposób, który je niszczy.
- Nie nadawaj paczki za pobraniem.
- Nie kieruj zwykłej przesyłki do paczkomatu.
- Nie przekraczaj 14 dni na zgłoszenie odstąpienia od umowy.
- Nie mieszaj procedury zwrotu z reklamacją, jeśli powodem jest wada produktu.
Jeśli formularz zwrotu został już utworzony, ale zmienisz zdanie, nie musisz odsyłać produktu. Z informacji Saway wynika, że zarejestrowanego zgłoszenia nie da się anulować, jednak samo nieodesłanie paczki oznacza, że zwrot nie zostanie zrealizowany.
Najprostszy sposób na spokojne zakończenie sprawy
Przy zwykłej rezygnacji z zakupu trzymaj się schematu: formularz, bezpieczne opakowanie, właściwy przewoźnik i potwierdzenie nadania. Przy wadzie produktu wybierz reklamację, dokładnie opisz problem i zachowaj zdjęcia oraz dowód wysyłki.
Jeśli pojawią się wątpliwości, możesz skontaktować się z obsługą Saway pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem 12 352 26 77. Największą różnicę robi szybkie działanie, bo termin zwrotu jest krótki, a dobrze przygotowana paczka ogranicza ryzyko dodatkowej korespondencji.
