Biżuteria kupiona online może wyglądać inaczej niż na ekranie, a pierścionek nie zawsze pasuje tak idealnie, jak się wydawało. Wyjaśniam, jak działa zwrot Apart, ile masz czasu, z jakich metod możesz skorzystać oraz czym różni się odstąpienie od umowy od reklamacji.
Najważniejsze informacje o oddaniu zakupów w Apart
- 100 dni od otrzymania przesyłki obejmuje standardowy zwrot zakupów online.
- Bezpłatny zwrot można zrealizować przez Paczkomat, kuriera albo salon Apart.
- Zwrot pieniędzy następuje zwykle w ciągu 14 dni od przekazania produktu sprzedawcy.
- Przesyłki wysyłane samodzielnie nie mogą być nadane za pobraniem, a koszt takiej wysyłki nie jest zwracany.
- Uszkodzony lub wadliwy produkt należy zgłosić jako reklamację, nie jako zwykłą zmianę decyzji.
Jak wygląda zwrot Apart przy zakupie online
Aktualne zasady sklepu przewidują aż 100 dni od otrzymania przesyłki na oddanie produktu kupionego na apart.pl. To więcej niż ustawowe 14 dni przy zakupach internetowych, dlatego nie trzeba podejmować decyzji w pośpiechu, choć najlepiej nie odkładać jej na ostatnią chwilę.
Procedurę rozpoczyna się na stronie zwrotów. Przy zakupie na konto należy się zalogować i wybrać odpowiednie zamówienie. Przy zakupie bez rejestracji wystarczą numer zamówienia i adres e-mail. W przypadku zwrotu w salonie trzeba mieć produkt oraz numer zamówienia lub kod odbioru przesyłki.
Prawo do odstąpienia dotyczy zakupów zawartych na odległość. Jeżeli przedmiot został kupiony i opłacony bezpośrednio w salonie, możliwość oddania go bez podania przyczyny zależy od indywidualnej polityki sklepu, a nie od standardowej procedury dla e-sklepu. To rozróżnienie często powoduje nieporozumienia.
Którą metodę odesłania wybrać
Apart udostępnia kilka sposobów przekazania zwracanego produktu. Ja wybrałabym opcję bezpłatną, ponieważ przy samodzielnym nadaniu przesyłki koszt wysyłki pozostaje po stronie klienta.
| Metoda | Koszt | Najważniejsze warunki |
|---|---|---|
| Paczkomat | Bezpłatnie | Jednorazowo dla każdego zamówienia, usługa dostępna w Polsce |
| Kurier | Bezpłatnie | Jedna darmowa przesyłka zwrotna na zamówienie |
| Salon Apart | Bezpłatnie | Jednorazowo dla każdego zamówienia, z numerem zamówienia lub kodem odbioru |
| Samodzielna wysyłka | Po stronie klienta | Przesyłka nie może być wysłana za pobraniem |
Produkt trzeba odpowiednio zabezpieczyć, najlepiej w oryginalnym kartonie lub innym solidnym opakowaniu. Jeśli używasz pudełka po dostawie, usuń starą etykietę nadawczą, aby kurier nie pomylił danych. Oryginalne pudełko biżuterii, certyfikat i akcesoria również warto dołączyć, bo ułatwiają identyfikację produktu i ograniczają ryzyko nieporozumień.
Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Przy wysyłce na własny koszt trzeba też pamiętać, że opłata za nadanie nie podlega zwrotowi. Z tego powodu darmowy Paczkomat, kurier albo salon są zwykle rozsądniejszym wyborem.
Stan produktu ma znaczenie
Biżuteria powinna wrócić w stanie pozwalającym na jej ocenę i ponowną sprzedaż. Można ją obejrzeć i przymierzyć w sposób podobny do wizyty w sklepie stacjonarnym, ale intensywne noszenie, zarysowania, zabrudzenia albo brak elementów zestawu mogą oznaczać zmniejszenie wartości produktu.
Przed zapakowaniem sprawdzam, czy do przesyłki trafiły wszystkie części zamówienia. Dotyczy to szczególnie kolczyków w parze, kompletów, łańcuszków z zawieszką, certyfikatów oraz opakowań prezentowych. Sam brak ozdobnej torebki nie powinien przesądzać o możliwości odstąpienia, ale kompletność przesyłki zdecydowanie przyspiesza obsługę.
Wyjątek dotyczący personalizacji
Standardowe odstąpienie nie obejmuje produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta. Najbardziej oczywistym przykładem jest grawer zamówiony na życzenie. Jeżeli jednak taki produkt ma wadę albo jest niezgodny z zamówieniem, nadal można skorzystać z uprawnień reklamacyjnych.
Wymiana rozmiaru lub modelu nie odbywa się zwykle jako bezpośrednia zamiana. Zgodnie z informacjami sklepu należy zwrócić pierwotne zamówienie i złożyć nowe. Trzeba więc liczyć się z tym, że wybrany produkt może w międzyczasie zniknąć z oferty albo zmienić cenę.
Kiedy zamiast zwrotu złożyć reklamację
Zmiana zdania to zwrot, ale pęknięte ogniwo, odklejony kamień, uszkodzenie zapięcia czy inny problem z produktem to już reklamacja. W takiej sytuacji nie powinno się płacić za odesłanie rzeczy na własną rękę, ponieważ przy reklamowanym produkcie sprzedawca organizuje odbiór na swój koszt.
Reklamację można przekazać do salonu Apart albo wysłać do sklepu internetowego. Można skorzystać z formularza, ale nie jest on obowiązkowy. Do zgłoszenia warto dołączyć produkt, potwierdzenie zakupu oraz krótki opis problemu z informacją, kiedy i w jakich okolicznościach pojawiła się wada.
Dowodem zakupu może być paragon, faktura, karta gwarancyjna albo inny dokument dopuszczony prawem. Brak papierowego paragonu nie zawsze oznacza utratę praw, dlatego nie rezygnowałabym z reklamacji tylko dlatego, że dokument gdzieś się zawieruszył.
Przeczytaj również: Etykieta zwrotna DHL - Szybki zwrot bez błędów i drukarki
Co napisać w zgłoszeniu
- numer zamówienia lub inne dane pozwalające znaleźć transakcję,
- nazwę albo opis reklamowanego produktu,
- dokładny opis niezgodności,
- datę zauważenia problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, na przykład naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy.
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uznania zwrotu ceny pieniądze są przekazywane tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że klient zgodzi się na inne rozwiązanie.
Kiedy otrzymasz pieniądze
W przypadku zwykłego odstąpienia sklep deklaruje zwrot środków w ciągu 14 dni od przekazania mu produktu. Pieniądze wracają na konto albo są zwracane przez operatora płatności, zależnie od wybranej metody zapłaty.
Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zaksięgowania pieniędzy. To drobny krok, ale przydaje się, gdy przesyłka się opóźni albo status zwrotu nie zmieni się od razu. Samo dostarczenie paczki nie zawsze oznacza natychmiastowe rozliczenie, ponieważ sklep musi jeszcze zarejestrować i sprawdzić przesyłkę.
Przy zakupie opłaconym kartą podarunkową sposób rozliczenia może wyglądać inaczej niż przy płatności przelewem lub kartą. W takim przypadku warto sprawdzić zasady dotyczące konkretnego środka płatniczego przed wysłaniem zwrotu.
Co sprawdzić przed oddaniem biżuterii
Najbezpieczniej przejść przez krótką listę kontrolną. Dzięki temu unikasz sytuacji, w której paczka wraca z powodu braku danych albo niekompletnego zamówienia.
- Sprawdź, czy nie minęło 100 dni od odbioru przesyłki.
- Wybierz metodę zwrotu przypisaną do konkretnego zamówienia.
- Przygotuj numer zamówienia, kod odbioru lub potwierdzenie zakupu.
- Dołącz wszystkie elementy zestawu, certyfikaty i akcesoria.
- Zabezpiecz produkt przed przesuwaniem się w paczce.
- Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.
- Zachowaj potwierdzenie nadania aż do otrzymania pieniędzy.
Jeżeli masz wątpliwość, czy sprawa jest zwykłym zwrotem, czy reklamacją, opisz problem obsłudze klienta przed nadaniem paczki. Przy wadzie lepiej od razu wybrać właściwą ścieżkę, bo pozwala to uniknąć niepotrzebnego kosztu i dodatkowej korespondencji.
Mały szczegół, który oszczędza najwięcej czasu
Najczęstszy błąd polega na wrzuceniu produktu do paczki bez wcześniejszego uruchomienia procedury online. Najpierw wybierz zamówienie i metodę przekazania, a dopiero później pakuj przesyłkę. Numer zamówienia, komplet dokumentów i potwierdzenie nadania to trzy rzeczy, które najbardziej ułatwiają sprawne zamknięcie sprawy.
Przed wysyłką dobrze jest jeszcze raz sprawdzić aktualne informacje na stronie Apart, ponieważ dostępność poszczególnych metod oraz szczegóły regulaminu mogą się zmieniać. Przy prawidłowo zgłoszonym zwrocie lub reklamacji cała procedura jest jednak stosunkowo prosta i nie wymaga skomplikowanych formalności.
