Nietrafiony rozmiar, inny kolor niż oczekiwany albo po prostu zakup, który nie pasuje do garderoby? Zwrot w eobuwie.pl jest możliwy, ale sposób działania zależy od tego, czy zamówienie złożono online, czy w sklepie stacjonarnym. Wyjaśniam, ile masz czasu, jak nadać paczkę, kiedy zwrot jest bezpłatny oraz czym różni się odstąpienie od umowy od reklamacji wadliwego produktu.
Najważniejsze zasady, które oszczędzają czas i pieniądze
- 14 dni przysługuje na ustawowe odstąpienie od umowy przy zakupie online.
- Klubowicze MODIVOclub mogą mieć 30 dni na zwrot, ale po 14. dniu obowiązują dodatkowe warunki.
- Zwrot online przez Paczkomat InPost lub punkt DPD kosztuje 9,99 zł.
- Oddanie zamówienia online w sklepie eobuwie.pl albo CCC jest bezpłatne.
- Wadliwy produkt zgłasza się jako reklamację, a nie zwykły zwrot.
Jak działają zwroty w eobuwie.pl online i stacjonarnie
Najpierw trzeba rozdzielić dwie sytuacje. Produkty kupione przez stronę internetową lub aplikację można zwrócić przez formularz online albo zanieść do dowolnego sklepu eobuwie.pl lub CCC. Towar kupiony w sklepie stacjonarnym zwrócisz wyłącznie w sklepie eobuwie.pl, zgodnie z zasadami przyjętymi przez sprzedawcę.
Przy zakupie online najwygodniejsza jest zwykle wizyta w sklepie. Potrzebujesz produktu, dowodu zakupu i oryginalnego opakowania. W wiadomości potwierdzającej zamówienie znajdziesz numer zamówienia lub faktury, który może zastąpić papierowy dokument.
Sklep może odmówić przyjęcia produktu noszącego ślady użycia. Buty najlepiej przymierzać w domu, na czystej powierzchni. Wyjście w nich na chodnik, usunięcie metek albo wyrzucenie pudełka może utrudnić przyjęcie zwrotu, szczególnie po upływie pierwszych 14 dni.
| Rodzaj zakupu | Możliwy sposób zwrotu | Koszt |
|---|---|---|
| Zakup online | Sklep eobuwie.pl lub CCC, formularz online | Sklep bezpłatnie, przesyłka zwykle 9,99 zł |
| Zakup w sklepie stacjonarnym | Sklep eobuwie.pl | Zależnie od zasad sprzedaży, środki na Kartę Podarunkową MODIVO |
Ile czasu masz na oddanie produktu
Przy zakupie internetowym ustawowy termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od odebrania produktu. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka rzeczy dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu.
eobuwie.pl oferuje także wydłużony, 30-dniowy termin dla klubowiczów MODIVOclub. Dni od 15. do 30. nie są jednak dokładnie tym samym co ustawowe odstąpienie. Produkt powinien być kompletny, nieuszkodzony, nieużywany i mieć wszystkie metki, plomby oraz elementy zabezpieczające.
W praktyce oznacza to, że możesz sprawdzić rozmiar i wygląd obuwia, ale nie powinieneś traktować wydłużonego terminu jako prawa do normalnego użytkowania. Przy zakupach zawartych od 9 czerwca 2026 roku zwrot dokonany po 14. dniu może zostać wypłacony na Wirtualną Kartę Podarunkową MODIVO. Przed wysyłką dobrze sprawdzić, jaki sposób rozliczenia dotyczy konkretnego zamówienia.
Według informacji eobuwie.pl środki są zwykle zwracane w ciągu 3-5 dni roboczych po pozytywnej weryfikacji, choć maksymalny termin może wynieść 14 dni. Firma może wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego nadania.
Zwrot krok po kroku bez niepotrzebnych komplikacji
Opcja bezpłatna w sklepie
Jeśli masz w pobliżu sklep eobuwie.pl lub CCC, złożenie paczki nie jest konieczne. Zabierz produkt w oryginalnym opakowaniu i przygotuj numer zamówienia, fakturę albo inny dowód zakupu. Pracownik zweryfikuje produkt i przyjmie zwrot, o ile spełnia wymagane warunki.
To rozwiązanie wybieram przede wszystkim wtedy, gdy zależy mi na czasie i nie chcę czekać na potwierdzenie doręczenia paczki. Trzeba jednak pamiętać, że sklepy stacjonarne nie zawsze obsłużą nietypowy przypadek, na przykład błędnie zrealizowane zamówienie lub produkt wymagający dodatkowej weryfikacji.
Zwrot przez formularz online
- Zaloguj się na konto eobuwie.pl albo wybierz opcję kontynuowania jako gość.
- Wskaż zamówienie i produkt, który chcesz oddać.
- Wybierz sposób nadania, na przykład Paczkomat InPost lub punkt DPD.
- Pobierz kod zwrotu albo etykietę i zapakuj produkt.
- Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu otrzymania informacji o rozliczeniu.
Przesyłkę warto zapakować tak, aby pudełko z obuwiem nie było jednocześnie zewnętrznym opakowaniem. Włóż je do kartonu lub foliopaku, usuń stare etykiety przewozowe i zabezpiecz zawartość przed przesuwaniem. Numer nadania i zdjęcie paczki mogą okazać się pomocne, jeśli przesyłka będzie miała opóźnienie.
Przy zwrocie przez Paczkomat InPost lub punkt DPD koszt przesyłki wynosi obecnie 9,99 zł i jest potrącany z kwoty zwrotu. Sklep stacjonarny pozostaje bezpłatną alternatywą dla zamówień online.
Co zrobić, gdy produkt ma wadę
Rozklejona podeszwa, pęknięty materiał albo uszkodzenie, które pojawiło się mimo prawidłowego używania, to nie powód do zwykłego zwrotu. W takiej sytuacji składa się reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową. Ten tryb dotyczy produktów kupionych od 1 stycznia 2023 roku i co do zasady pozwala stwierdzić niezgodność w ciągu 2 lat od wydania towaru.
W reklamacji opisz konkretnie, co się stało, kiedy zauważyłeś problem i jak produkt był używany. Możesz zażądać naprawy albo wymiany. Jeżeli wada jest istotna, naprawa lub wymiana nie jest możliwa albo problem nie został usunięty w rozsądnym czasie, w grę może wchodzić obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Reklamację można złożyć w sklepie stacjonarnym albo wysłać zgodnie z instrukcją sprzedawcy. Dołącz dowód zakupu, ale brak papierowego paragonu nie przekreśla sprawy, jeśli zakup można potwierdzić numerem zamówienia, fakturą lub innym dokumentem.
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Warto zrobić zdjęcia uszkodzenia przed wysyłką i zachować potwierdzenie nadania. Nie naprawiaj produktu samodzielnie, ponieważ taka ingerencja może utrudnić ocenę przyczyny wady.
Przeczytaj również: Zwrot w Shein - 14 czy 30 dni? Uniknij błędów!
Reklamacja a gwarancja
Gwarancja producenta jest osobną ścieżką i obowiązuje na warunkach zapisanych w karcie gwarancyjnej. Możesz reklamować produkt u sprzedawcy albo skorzystać z gwarancji, ale nie ma sensu składać obu zgłoszeń jednocześnie. Ja zwykle zaczynam od reklamacji u sprzedawcy, bo jej podstawą są ustawowe prawa konsumenta, a nie dodatkowe warunki producenta.
Najczęstsze błędy przy oddawaniu zamówienia
Najwięcej problemów wynika nie z samego formularza, lecz z pośpiechu. Klient wysyła buty bez pudełka, nie zachowuje kodu nadania albo wybiera zwykły zwrot, choć produkt ma wadę. Każda z tych sytuacji może wydłużyć procedurę.
- Nie używaj obuwia na zewnątrz, jeśli rozważasz jego oddanie.
- Nie odcinaj metek i nie wyrzucaj oryginalnego opakowania.
- Nie wysyłaj produktu bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu online.
- Nie myl zmiany decyzji zakupowej z reklamacją wady.
- Nie wyrzucaj potwierdzenia nadania przed otrzymaniem zwrotu środków.
Jeżeli paczka została doręczona, ale nie otrzymałeś informacji o weryfikacji, sprawdź status przesyłki i wiadomości e-mail, także folder spam. Przy reklamacji lub zwrocie dobrze podawać pełny numer zamówienia, ponieważ przyspiesza to odnalezienie sprawy.
Jak podejść do zwrotu, żeby nie stracić pieniędzy
Najbezpieczniejszy schemat jest prosty. Najpierw sprawdź datę odbioru, potem oceń stan produktu, a dopiero na końcu wybierz metodę oddania. Przy zamówieniu online sklep stacjonarny jest najczęściej najtańszą opcją, natomiast formularz internetowy sprawdzi się wtedy, gdy nie masz w pobliżu salonu.
Jeśli produkt jest uszkodzony, nie opisuj sprawy jako zwykłego zwrotu. Zrób zdjęcia, przygotuj rzeczowy opis i wybierz reklamację. Takie rozróżnienie często robi większą różnicę niż sama metoda wysyłki, bo wpływa na koszty, zakres praw i sposób rozpatrzenia zgłoszenia.
Przed oddaniem paczki poświęć kilka minut na sprawdzenie regulaminu przypisanego do konkretnego zamówienia. Szczególnie przy wydłużonym terminie 30 dni znaczenie mogą mieć data zakupu, status klubowicza oraz forma, w jakiej zostaną zwrócone środki.
