Nietrafiony rozmiar, niewygodne buty albo zakup, który po przymierzeniu w domu przestał przekonywać? Zwrot w sklepie stacjonarnym Deichmann może być prostszy niż odsyłanie paczki, ale zasady zależą od tego, czy produkt kupiono online, czy bezpośrednio w sklepie. Wyjaśniam terminy, potrzebne dokumenty, sposób odzyskania pieniędzy oraz różnicę między zwykłym zwrotem a reklamacją.
Najważniejsze zasady zwrotu w Deichmannie w kilku punktach
- 60 dni na zwrot zamówienia internetowego, licząc od otrzymania przesyłki.
- Zakup online można oddać w dowolnym sklepie Deichmann w Polsce.
- Zakup stacjonarny można zwrócić w ciągu 30 dni od daty zakupu, zgodnie z polityką sieci.
- Najlepiej zabrać paragon, fakturę lub numer zamówienia oraz oryginalne pudełko.
- Wadliwy produkt należy reklamować, a nie zwracać jako pełnowartościowy.
Zakup online możesz oddać w dowolnym sklepie
Deichmann pozwala zwrócić artykuły kupione przez internet w dowolnej placówce tej sieci na terenie Polski. Dotyczy to także zamówień Click & Collect, czyli z odbiorem w sklepie. Nie musisz wracać do punktu, który wybrałaś przy składaniu zamówienia.
Na zwrot zamówienia internetowego masz 60 dni od dnia otrzymania towaru. To dodatkowe uprawnienie oferowane przez sklep, ponieważ ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet wynosi co do zasady 14 dni. Termin liczy się od dostarczenia paczki Tobie albo wskazanej osobie, a nie od dnia złożenia zamówienia.
Do sklepu zabierz zwracane produkty, numer zamówienia oraz dokument otrzymany w paczce. Formularz odstąpienia od umowy nie jest konieczny do samego przekazania produktu, ale znacznie ułatwia identyfikację zakupu. Przy zamówieniu gościnnym pomocne będą również adres e-mail użyty podczas zakupów i potwierdzenie płatności.
Jak przygotować zwrot krok po kroku
Sam proces zwykle nie jest skomplikowany. Ja przed wyjściem do sklepu sprawdziłabym przede wszystkim termin, stan produktu i kompletność opakowania, bo te trzy elementy najczęściej decydują o sprawnej obsłudze.
- Sprawdź datę otrzymania przesyłki i upewnij się, że mieścisz się w 60 dniach.
- Zapakuj obuwie lub inny produkt w oryginalne pudełko, jeśli nadal je masz.
- Zabierz numer zamówienia, fakturę albo formularz zwrotu z paczki.
- Udaj się do dowolnego sklepu Deichmann w Polsce i powiedz, że chcesz zwrócić zakup internetowy.
- Po przyjęciu zwrotu zachowaj potwierdzenie operacji do momentu zaksięgowania pieniędzy.
Produkt powinien być w stanie pozwalającym na jego dalszą sprzedaż. Buty można spokojnie przymierzyć w domu, ale chodzenie w nich po chodniku może już zostać uznane za używanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie. Nie odrywaj metek i nie wyrzucaj pudełka, dopóki nie zdecydujesz, że rzecz zostaje z Tobą.
Oryginalne opakowanie nie zawsze jest najważniejszym elementem zwrotu, jednak bardzo pomaga pracownikom szybko rozpoznać produkt. Jeśli pudełko zostało zniszczone, zabierz produkt mimo wszystko, ale przygotuj się na dodatkowe pytania dotyczące zamówienia.
Zwrot produktu kupionego bezpośrednio w sklepie
Przy zakupie stacjonarnym nie działa ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy. Sprzedawca nie ma ogólnego obowiązku przyjmowania pełnowartościowego towaru tylko dlatego, że zmieniłaś zdanie. Deichmann ma jednak własną politykę, która przewiduje 30 dni na zwrot lub wymianę produktu od daty zakupu.
Najbezpieczniej przynieść paragon fiskalny albo fakturę. Jeżeli płatność odbyła się kartą, warto mieć przy sobie tę samą kartę lub urządzenie, którym zapłacono. Dowód zakupu przyspiesza znalezienie transakcji i ogranicza ryzyko problemów przy ustalaniu ceny oraz formy zwrotu.
Produkt powinien być kompletny, czysty i bez śladów użytkowania. W przypadku obuwia oznacza to między innymi brak zabrudzeń podeszwy, uszkodzeń, zapachu noszenia czy brakujących elementów. Promocyjna cena sama w sobie nie wyklucza zwrotu, chyba że regulamin konkretnej akcji stanowi inaczej.
| Rodzaj zakupu | Termin | Miejsce zwrotu | Najważniejszy dokument |
|---|---|---|---|
| Sklep internetowy | 60 dni od otrzymania | Dowolny sklep Deichmann w Polsce lub zwrot wysyłkowy | Numer zamówienia i formularz zwrotu |
| Sklep stacjonarny | 30 dni od zakupu | Sklep Deichmann w Polsce | Paragon lub faktura |
| Produkt wadliwy | Odpowiedzialność sprzedawcy przez 2 lata | Dowolny sklep Deichmann lub procedura wskazana przez sklep | Opis problemu i, najlepiej, dowód zakupu |
Zwrot pieniędzy, wymiana czy nowy zakup
Przy zwrocie zamówienia internetowego pieniądze są oddawane tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Jeśli płaciłaś kartą, środki wrócą na konto powiązane z kartą, a przy płatności elektronicznej zostaną przekazane przez użytego operatora. Zwrot w sklepie nie zawsze oznacza gotówkę do ręki, dlatego nie wychodź z założenia, że pieniądze pojawią się natychmiast w portfelu.
Przy płatności kartą lub telefonem miej przy sobie użyte narzędzie płatnicze. Samo zaksięgowanie środków może zależeć od banku i rodzaju transakcji, nawet jeśli sklep zleci zwrot podczas wizyty.
Jeżeli chodzi o zmianę rozmiaru lub koloru produktu z zamówienia online, nie traktowałabym zwrotu jako automatycznej wymiany. Najpewniejsze rozwiązanie to oddać nietrafiony produkt i złożyć nowe zamówienie, o ile wybrany wariant jest nadal dostępny. Dzięki temu nie powstaje niejasność, czy sklep ma tylko podmienić artykuł, czy rozliczyć całe zamówienie.
Alternatywą dla wizyty w sklepie jest bezpłatne odesłanie paczki za pomocą wskazanej przez Deichmann usługi DHL lub InPost. Trzeba wtedy prawidłowo wypełnić formularz, starannie zapakować przesyłkę i zachować potwierdzenie nadania. Nie wysyłaj paczki za pobraniem, ponieważ może nie zostać przyjęta.
Zwrot a reklamacja to dwie różne procedury
Zwrot dotyczy produktu pełnowartościowego, którego po prostu nie chcesz zatrzymać. Reklamacja jest właściwą drogą wtedy, gdy buty rozkleiły się, pękły, odbarwiły albo mają inną wadę wskazującą na niezgodność towaru z umową.
Deichmann informuje o możliwości złożenia reklamacji w dowolnym sklepie stacjonarnym w Polsce także dla produktów kupionych online. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w ciągu 2 lat od wydania produktu. W reklamacji możesz żądać naprawy lub wymiany, a w określonych sytuacjach także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Opisz dokładnie, co się stało, kiedy zauważyłaś problem i w jakich warunkach produkt był używany. Nie próbuj usuwać wady na własną rękę, na przykład kleić podeszwy przed zgłoszeniem, bo może to utrudnić ocenę przyczyny uszkodzenia.
UOKiK przypomina, że sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną, jeżeli dotyczyła żądania konsumenta objętego tym terminem.
Zanim oddasz produkt, sprawdź te cztery rzeczy
- Termin - 60 dni dla zakupu online i 30 dni dla zakupu stacjonarnego.
- Stan produktu - bez zabrudzeń, uszkodzeń i wyraźnych śladów noszenia.
- Dokumenty - numer zamówienia, formularz zwrotu, paragon lub faktura.
- Forma płatności - przy płatności kartą zabierz tę samą kartę lub telefon.
Moim zdaniem wizyta w sklepie jest najwygodniejsza, gdy zależy Ci na szybkim przekazaniu produktu i chcesz od razu zapytać o dostępność innego rozmiaru. Jeśli do sklepu masz daleko, bezpłatny zwrot wysyłkowy będzie równie rozsądnym rozwiązaniem, pod warunkiem że zachowasz potwierdzenie nadania i dopilnujesz formularza.
