Kupiony regał nie pasuje do wnętrza, materac okazuje się zbyt twardy, a po dostawie brakuje jednego elementu? Zasady zwrotu IKEA są dość przyjazne, ale różnica między oddaniem produktu a reklamacją wpływa na termin, formę zwrotu pieniędzy i wymagane dokumenty. Wyjaśniam, co przygotować, gdzie oddać zakupy, kiedy otrzymasz środki oraz co zrobić z wadliwym albo uszkodzonym towarem.
Najważniejsze zasady pozwalają uniknąć niepotrzebnej wizyty i rozczarowania
- 365 dni przysługuje na zwrot większości produktów od daty wydania lub dostawy.
- Rozpakowany i zmontowany produkt można oddać, jeśli nie był używany i nie ma zabrudzeń ani uszkodzeń.
- Po upływie 14 dni za rozpakowany towar zwykle otrzymasz kartę lub e-kartę refundacyjną.
- Do zwrotu potrzebujesz dowodu zakupu, ale nie zawsze musi to być papierowy paragon.
- Wadliwy produkt zgłasza się jako reklamację, a nie zwykły zwrot z powodu zmiany zdania.
Ile masz czasu i co można oddać
W Polsce większość produktów kupionych w IKEA, zarówno w sklepie, jak i przez internet lub telefon, możesz zwrócić w ciągu 365 dni od wydania albo dostawy. To wewnętrzna polityka sprzedawcy, szersza niż ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość.
Produkt nierozpakowany powinien zostać przyjęty bez większych problemów. Oryginalne opakowanie nie jest jednak konieczne w przypadku rzeczy rozpakowanych. Możesz oddać nawet zmontowany mebel, pod warunkiem że służył wyłącznie do sprawdzenia wyglądu i funkcjonalności, a nie do normalnego użytkowania.
| Stan produktu | Termin | Forma zwrotu środków |
|---|---|---|
| Nierozpakowany i nieużywany | Do 365 dni | Zwykle pierwotna forma płatności |
| Rozpakowany, ale nieużywany | Do 14 dni | Pierwotna forma płatności |
| Rozpakowany i zmontowany, ale bez śladów używania | Od 15. do 365. dnia | Karta lub e-karta refundacyjna |
Nie przyjmie się rzeczy brudnych, poplamionych, porysowanych, wgniecionych lub przerobionych przez klienta. Do wyjątków należą między innymi karty upominkowe i refundacyjne, rozpakowane materace, produkty zmodyfikowane na własną rękę, artykuły objęte leasingiem oraz zamówienia z usługą szycia i haftowania.
Rozpakowany materac rządzi się osobnymi zasadami. Nie podlega standardowemu zwrotowi, ale można go raz wymienić w ciągu 90 dni, jeśli nie został zabrudzony ani uszkodzony. Z mojego punktu widzenia to rozsądne rozwiązanie, bo materac często potrzebuje kilku tygodni, zanim ciało przyzwyczai się do jego twardości.
Jak przygotować i przeprowadzić zwrot
Najprościej zrobić to w dziale obsługi klienta dowolnego sklepu IKEA w Polsce. Zabierz produkt, dowód zakupu i, jeśli to możliwe, wszystkie elementy zestawu. Nie musisz demontować złożonego mebla, choć przy dużych gabarytach warto wcześniej sprawdzić, jak bezpiecznie go przewieźć.
- Sprawdź datę zakupu lub dostawy.
- Upewnij się, że produkt nie ma śladów zwykłego używania.
- Przygotuj paragon, fakturę, wizualizację faktury albo kartę IKEA Family z zapisanym zakupem.
- Udaj się do działu obsługi klienta i poinformuj, czy chodzi o zwykły zwrot, czy reklamację.
- Przed przyjęciem produktu ustal, czy środki wrócą na konto, kartę płatniczą czy kartę refundacyjną.
Przy zakupach zdalnych dostępny jest także zwrot kurierski. Po zgłoszeniu zwrotu w historii zakupów lub formularzu otrzymasz etykietę, a paczkę można nadać w punkcie GLS albo automacie ORLEN. Przesyłka nie może przekraczać 31 kg, a jej suma wymiarów nie może być większa niż 300 cm. Maksymalny pojedynczy rozmiar to 200 × 60 × 80 cm, a minimalna wartość zwracanych produktów wynosi 19,99 zł.
W przypadku większych mebli osobista wizyta w sklepie zwykle będzie praktyczniejsza niż próba zapakowania ich do kilku paczek. Przy zwrocie online środki są zazwyczaj przekazywane do 14 dni od przyjęcia przesyłki, dlatego zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia sprawy.
IKEA nie prowadzi standardowej wymiany produktu na inny model. Najczęściej trzeba dokonać zwrotu, a potem kupić wybrany artykuł ponownie. Wyjątkiem jest wspomniany materac, który można wymienić w ramach programu obejmującego 90 dni.
Kiedy dostaniesz pieniądze, a kiedy kartę refundacyjną
Najwięcej nieporozumień powstaje przy rozpakowanych produktach. Jeśli oddajesz je w ciągu 14 dni od zakupu lub dostawy, zwrot może trafić na pierwotną metodę płatności. Po tym terminie IKEA zwykle przekazuje równowartość produktu na bezterminową kartę albo e-kartę refundacyjną.
W przypadku rzeczy nierozpakowanych zasada jest korzystniejsza. Możesz oddać je w ciągu 365 dni i otrzymać pieniądze w pierwotnej formie płatności, o ile zakup nie był opłacony kartą upominkową, refundacyjną lub innym środkiem, dla którego obowiązują odrębne reguły.
Karta refundacyjna działa w sklepach IKEA oraz przy zakupach internetowych, ale nie można wymienić jej salda na gotówkę. Dlatego przed oddaniem używanego produktu dobrze zastanów się, czy planujesz jeszcze zakupy w tej sieci. To szczególnie ważne przy droższych meblach, gdy karta może zamrozić sporą kwotę na dłużej.
Zakupy ratalne także wymagają uwagi. Przy zwrocie dokonywanym na zasadach wewnętrznej polityki IKEA kredyt w Ikano Banku może pozostać aktywny, a wartość produktu zostanie przekazana na kartę refundacyjną. Jeśli zakup internetowy mieści się jeszcze w ustawowym terminie odstąpienia od umowy, procedura rozliczenia kredytu może wyglądać inaczej.
Zwrot czy reklamacja, wybierz właściwą ścieżkę
Jeśli produkt po prostu nie pasuje do mieszkania albo zmieniłeś zdanie, mówimy o zwykłym zwrocie. Gdy ma wadę, jest niekompletny, uszkodził się mimo prawidłowego użytkowania albo usługa została wykonana niezgodnie z ustaleniami, właściwa będzie reklamacja.
| Sytuacja | Właściwe rozwiązanie | Najważniejsza informacja |
|---|---|---|
| Kolor lub rozmiar nie pasuje | Zwrot | Obowiązuje termin 365 dni i zasady stanu produktu |
| Brakuje elementu albo produkt ma wadę | Reklamacja | Możesz żądać naprawy, wymiany lub innego rozwiązania przewidzianego prawem |
| Uszkodzenie powstało podczas dostawy | Reklamacja lub zgłoszenie transportowe | Dołącz zdjęcia i zgłoś problem możliwie szybko |
| Produkt objęty gwarancją przestał działać | Reklamacja z tytułu niezgodności z umową albo gwarancji | Warunki gwarancji zależą od konkretnego produktu |
Przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową odpowiedzialność sprzedawcy trwa co do zasady 2 lata od wydania produktu. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w określonych sytuacjach również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Według UOKiK sprzedawca powinien odpowiedzieć na taką reklamację w ciągu 14 dni.
IKEA przyjmuje reklamacje między innymi przez kontakt z Domolinią, formularz online lub bezpośrednio w sklepie. Przygotuj numer zamówienia albo dowód zakupu, numer artykułu, dokładny opis problemu i swoje dane kontaktowe. Paragon ułatwia sprawę, ale nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Pomocne mogą być także potwierdzenie płatności, historia IKEA Family czy faktura.
Nie wyrzucaj reklamowanego produktu przed uzyskaniem instrukcji od sklepu. W zależności od sytuacji IKEA może poprosić o zdjęcia, oględziny, wizytę serwisu albo przygotowanie towaru do odbioru. Przy większych meblach samodzielny transport nie zawsze będzie konieczny.
Co zrobić z uszkodzeniem po dostawie i brakującymi elementami
Po dostarczeniu większego zamówienia najlepiej od razu sprawdzić kartony, fronty, blaty i elementy szklane. IKEA udostępnia szybką ścieżkę zgłoszenia uszkodzeń transportowych oraz braków, które można zgłosić do 48 godzin od dostawy. Dołącz zdjęcia opakowania, etykiet i samego uszkodzenia, ponieważ znacznie ułatwia to ocenę sprawy.
Jeśli kurier uszkodził paczkę, poproś o odnotowanie tego w protokole. Nie zawsze będzie on konieczny do złożenia reklamacji, ale stanowi mocny dowód przebiegu dostawy. Przy brakującym produkcie przygotuj numer zamówienia i dokładną nazwę albo numer artykułu.
Brak jednej śrubki czy zawiasu nie musi oznaczać konieczności reklamowania całego mebla. W wielu przypadkach można zamówić części montażowe, co oszczędza czas i ogranicza niepotrzebny transport. Jeżeli jednak brak elementu uniemożliwia korzystanie z produktu, zgłoś sprawę jako niezgodność towaru z umową.
Termin 48 godzin dotyczy wygodnego zgłoszenia szkody lub braku po dostawie. Nie należy mylić go z całym okresem odpowiedzialności sprzedawcy za wadliwy towar. Gdy problem wyjdzie na jaw później, nadal warto złożyć reklamację, dokładnie opisując, kiedy i w jakich okolicznościach został zauważony.
Trzy rzeczy, które warto zachować po zakupach
- Dowód zakupu, najlepiej także w wersji elektronicznej.
- Zdjęcia opakowania i produktu wykonane przy odbiorze większej dostawy.
- Instrukcję oraz numer artykułu, szczególnie w przypadku mebli, sprzętu AGD i produktów z wieloma częściami.
Najbezpieczniej rozpakowywać meble bez pośpiechu, zachować kartony do czasu sprawdzenia kompletności i nie używać produktu przed podjęciem decyzji o zwrocie. Taki prosty nawyk zwiększa szansę na zwrot w pierwotnej formie płatności i ułatwia reklamację, jeśli zamiast zmiany zdania pojawi się rzeczywista wada.
