Nietrafiony rozmiar, inny kolor niż na zdjęciu albo uszkodzona biżuteria nie oznaczają, że sprawa jest przegrana. W Vezzi można skorzystać ze zwrotu zakupów internetowych lub złożyć reklamację, ale obie procedury różnią się terminem, kosztami i wymaganymi informacjami. Poniżej opisuję, jak przejść przez cały proces sprawnie i nie stracić czasu na błędnie przygotowaną przesyłkę.
Najważniejsze zasady zwrotu zakupów w Vezzi
- 14 dni od odebrania zamówienia masz na zgłoszenie odstąpienia od umowy zawartej online.
- Zwrot wyślij na adres działu reklamacji w Ożarowie, z dopiskiem „zwrot e-sklep Vezzi.pl”.
- Przesyłki zwrotne wysłane za pobraniem ani do Paczkomatu nie są odbierane przez sklep.
- Do paczki dołącz formularz zwrotu, numer zamówienia i numer rachunku, jeśli płatność odbyła się przelewem lub za pobraniem.
- Reklamacja powinna zawierać opis wady, zdjęcia produktu i numer zamówienia.
- Reklamacyjne odesłanie produktu odbywa się na koszt sklepu, po otrzymaniu etykiety nadawczej.
Zwrot czy reklamacja, czyli którą procedurę wybrać
Najpierw trzeba ustalić, z jakiego powodu oddajesz produkt. Zwrot bez podania przyczyny dotyczy zakupów internetowych, kiedy biżuteria po prostu nie spełnia oczekiwań. Reklamacja jest właściwą drogą wtedy, gdy produkt ma wadę, jest niezgodny z opisem albo przyszedł inny niż zamówiony.
| Zwrot | Reklamacja |
|---|---|
| Nie musisz podawać przyczyny. | Trzeba opisać wadę lub niezgodność. |
| Dotyczy zakupów online i ustawowego prawa odstąpienia. | Dotyczy produktu niezgodnego z umową. |
| Standardowo koszt odesłania ponosi kupujący. | Odesłanie reklamowanego produktu odbywa się na koszt sklepu. |
| Vezzi deklaruje zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. | Sklep informuje o decyzji reklamacyjnej w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. |
To rozróżnienie ma praktyczne znaczenie. Jeżeli kolczyki są porysowane już po rozpakowaniu, nie warto zgłaszać ich jako zwykłego zwrotu i płacić za przesyłkę. Lepiej opisać problem jako niezgodność towaru z umową i dołączyć zdjęcia.
Jak zwrócić zamówienie krok po kroku
1. Zgłoś odstąpienie od umowy
Przy zakupie internetowym masz 14 dni od odebrania przesyłki na poinformowanie sklepu o odstąpieniu od umowy. Najwygodniej zrobić to przez Panel Klienta, wybierając przy zamówieniu opcję „Odstąp od umowy”. Jeśli nie masz konta, możesz skorzystać z formularza zwrotu.
Najbezpieczniej wysłać oświadczenie przed upływem tego terminu, nawet jeśli paczkę zamierzasz nadać dzień lub dwa później. Zgodnie z zasadami dotyczącymi zakupów na odległość produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
2. Wypełnij formularz
W formularzu wpisz przede wszystkim numer zamówienia lub faktury, swoje dane oraz produkty, które zwracasz. Przy płatności przelewem lub za pobraniem podaj numer rachunku bankowego. Jeśli zamówienie opłacono przez Przelewy24, PayPo albo PayPal, zwrot środków powinien zostać wykonany tą samą metodą.
Formularz nie jest miejscem na długie wyjaśnienia. Wystarczy zaznaczyć powód zwrotu, na przykład niedopasowany rozmiar, i dokładnie wskazać produkt. Dobrze zachować zdjęcie wypełnionego dokumentu na wypadek późniejszych pytań.
3. Zabezpiecz biżuterię
Biżuterię włóż do opakowania, które ograniczy przesuwanie się elementów w czasie transportu. Małe kolczyki, zawieszki czy pierścionki najlepiej dodatkowo zabezpieczyć w woreczku strunowym lub oryginalnym pudełku, a całość umieścić w sztywnym kartonie.
Nie musisz tworzyć kosztownej paczki, ale koperta bąbelkowa może być zbyt słaba przy delikatniejszych elementach. Z mojego doświadczenia wynika, że najwięcej problemów powodują właśnie luźno wrzucone drobiazgi, które mogą wypaść albo porysować się w transporcie.
4. Nadaj przesyłkę na właściwy adres
Przesyłkę wyślij na adres:
Dział Reklamacji i Zwrotów Vezzi
ul. Sandomierska 15A
27-530 Ożarów
Dopisek „zwrot e-sklep Vezzi.pl”
Sklep przyjmuje zwroty wysłane wybraną przez klienta formą dostawy, ale nie odbiera paczek za pobraniem. Vezzi informuje również, że zwrotów nie należy kierować do Paczkomatu. Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia do momentu otrzymania pieniędzy.
Kiedy i ile pieniędzy otrzymasz z powrotem
Vezzi podaje, że zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej. Przy płatności elektronicznej środki wracają na tę samą metodę płatności, natomiast w przypadku przelewu lub pobrania potrzebny jest numer konta podany w formularzu.
Przy ustawowym odstąpieniu od umowy sprzedawca powinien zwrócić cenę produktu oraz koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy z pierwotnego zamówienia. Jeżeli wybrałeś droższego kuriera, różnica między najtańszą a wybraną dostawą może nie podlegać zwrotowi. Koszt odesłania produktu co do zasady pokrywa kupujący.
Sprzedawca może wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania zwracanego towaru albo potwierdzenia jego nadania. Dlatego numer śledzenia jest ważniejszy, niż mogłoby się wydawać. Jeżeli paczka zaginie, będzie to podstawowy dowód, że została wysłana w terminie.
Promocje warunkowe wymagają uwagi
Przy promocjach typu „kup minimum trzy produkty w określonej cenie” częściowy zwrot może zmienić zasady rozliczenia. Jeśli po oddaniu jednego produktu nie spełniasz już warunku promocji, sklep może przeliczyć zamówienie według standardowych cen.
Przed odesłaniem sprawdź więc, czy zwrot jednej rzeczy nie powoduje utraty rabatu na pozostałe. To szczególnie istotne przy zakupach z kategorii Sale, gdzie różnica między ceną promocyjną a regularną może być duża.
Jak zgłosić reklamację uszkodzonej biżuterii
Reklamację możesz złożyć przez Panel Klienta albo mailowo, korzystając z adresu kontaktowego sklepu. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia pokazujące wadę. Im dokładniej opiszesz, kiedy i w jakich okolicznościach pojawiła się niezgodność, tym łatwiej dział reklamacji oceni sprawę.
Przykładowy opis może brzmieć: „Po rozpakowaniu bransoletki zauważyłam pęknięcie zapięcia przy jednym z ogniw. Wada jest widoczna na zdjęciach, a produkt nie był używany”. Taki komunikat jest znacznie bardziej pomocny niż krótkie „biżuteria uszkodzona”.
Nie wysyłaj reklamowanego produktu w ciemno, zanim sklep nie potwierdzi dalszych kroków. Z informacji Vezzi wynika, że po kontakcie z działem reklamacji klient otrzymuje gotową etykietę nadawczą. Paczkę można nadać w wskazanym Paczkomacie, a koszt przesyłki ponosi sklep.
Vezzi informuje o decyzji reklamacyjnej w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. To nie zawsze oznacza, że w tym czasie produkt zostanie naprawiony lub wymieniony, ale powinieneś otrzymać stanowisko sklepu dotyczące reklamacji.
Przeczytaj również: Zwrot DPD - 3 proste ścieżki, koszty i błędy do uniknięcia
Jakie prawa daje reklamacja
W przypadku konsumenta podstawą jest odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Może ona polegać na wadzie fizycznej, niezgodności z opisem, braku właściwości przedstawionych na stronie albo dostarczeniu innego produktu niż zamówiony.
W zależności od sytuacji możesz żądać naprawy lub wymiany, a przy istotnej niezgodności także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu wynika z przepisów konsumenckich.
Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Pomocne mogą być potwierdzenie zamówienia, faktura, historia płatności albo numer zamówienia z konta klienta. Brak papierowego paragonu sam w sobie nie powinien zamykać drogi do reklamacji.
Najczęstsze błędy przy odsyłaniu produktów
W praktyce problemy rzadko wynikają z samego prawa do zwrotu. Częściej winne są drobne niedopatrzenia, które opóźniają rozliczenie albo utrudniają identyfikację paczki.
- Wysłanie paczki za pobraniem, której sklep nie odbierze.
- Brak numeru zamówienia lub formularza, przez co trudniej szybko przypisać przesyłkę do klienta.
- Skierowanie zwrotu do Paczkomatu zamiast na adres działu zwrotów.
- Nieprawidłowe zabezpieczenie biżuterii i późniejsze uszkodzenie jej podczas transportu.
- Wysłanie reklamacji bez zdjęć, mimo że wada jest dobrze widoczna.
- Brak potwierdzenia nadania i numeru śledzenia.
Nie trzeba odsyłać całego zamówienia, jeśli problem dotyczy tylko jednego produktu. W formularzu dokładnie wskaż, które elementy wracają do sklepu. Przy promocji warunkowej sprawdź jednak wcześniej, czy częściowy zwrot nie zmieni ceny pozostałych produktów.
Zanim zakleisz paczkę, sprawdź cztery rzeczy
- Czy zgłoszenie zwrotu zostało wysłane w terminie?
- Czy formularz zawiera numer zamówienia i właściwy numer rachunku?
- Czy biżuteria jest zabezpieczona przed przesuwaniem i zarysowaniem?
- Czy na paczce znajduje się właściwy adres oraz dopisek dotyczący zwrotu e-sklepowego?
Jeśli produkt jest wadliwy, wybierz reklamację zamiast zwykłego odstąpienia od umowy. Ta decyzja może oznaczać brak kosztów odesłania i lepiej chroni Twoje prawa, szczególnie wtedy, gdy problem pojawił się już przy odbiorze przesyłki.
