Zamówiona bielizna nie pasuje, kolor wygląda inaczej niż na ekranie, a może po kilku dniach pojawiła się wada? Zasady zwrotów Intimissimi są dość proste, ale różnią się zależnie od tego, czy zakup został zrobiony online, czy w salonie. Poniżej wyjaśniam, ile masz czasu, jak przygotować przesyłkę, kiedy zwrot jest bezpłatny oraz czym różni się zwykły zwrot od reklamacji.
Najważniejsze zasady zwrotów Intimissimi w jednym miejscu
- 30 dni przysługuje na zwrot lub wymianę zamówienia internetowego, licząc od doręczenia przesyłki.
- 14 dni to czas na odesłanie produktu po zgłoszeniu odstąpienia od umowy.
- Zwrot online można przekazać do dowolnego sklepu Intimissimi w Polsce albo nadać przez DPD lub InPost.
- Produkty muszą być nieużywane, nieprane i bez śladów noszenia, najlepiej z kompletem metek i opakowaniem.
- Członkowie My Intimissimi mogą korzystać z bezpłatnych zwrotów wysyłkowych zgodnie z aktualnymi warunkami programu.
- Wadliwy produkt zgłasza się jako reklamację, a nie jako zwykły zwrot bez podania przyczyny.
Ile czasu jest na zwrot zakupów Intimissimi
W przypadku zakupów internetowych marka przewiduje 30 dni od momentu doręczenia przesyłki na zwrot albo wymianę produktu. Termin dotyczy także zamówień podzielonych na kilka paczek, przy czym każdą otrzymaną część można zwracać w ramach obowiązującej procedury.
Po zgłoszeniu chęci odstąpienia od umowy trzeba odesłać produkty w ciągu 14 dni. Nie zostawiałabym tego na ostatni wieczór. Najbezpieczniej zgłosić zwrot od razu po przymierzeniu rzeczy i zachować potwierdzenie nadania aż do momentu otrzymania pieniędzy.
Przy zakupie w sklepie stacjonarnym również obowiązuje 30 dni od daty zakupu, ale potrzebny jest paragon lub inny dowód zakupu. To polityka sprzedawcy, a nie ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, które dotyczy przede wszystkim zakupów na odległość.
| Rodzaj zakupu | Termin | Dowód zakupu | Gdzie dokonać zwrotu |
|---|---|---|---|
| Sklep internetowy | 30 dni od doręczenia | Numer zamówienia i dane zamawiającego | Sklep, DPD lub InPost |
| Sklep stacjonarny | 30 dni od zakupu | Paragon lub inny dowód zakupu | Dowolny sklep Intimissimi w Polsce |
| Produkt wadliwy | Reklamacja według przepisów o niezgodności towaru z umową | Dowód zakupu ułatwia procedurę | Sklep lub kanał obsługi klienta |
Jak zwrócić zamówienie internetowe krok po kroku
Procedurę można rozpocząć po zalogowaniu na konto albo przez sekcję „Śledź zamówienie / Dokonaj zwrotu”. Przy zakupie bez rejestracji potrzebujesz przede wszystkim numeru zamówienia oraz nazwiska podanego w adresie rozliczeniowym.
- Otwórz szczegóły zamówienia i wybierz opcję zwrotu lub wymiany.
- Zaznacz produkty, które chcesz oddać, oraz wybierz sposób przekazania paczki.
- Sprawdź, czy formularz zawiera właściwe artykuły i dane.
- Zapakuj rzeczy w stanie pozwalającym na ich ponowną sprzedaż.
- Nadaj przesyłkę albo zanieś ją do wybranego salonu.
Formularz zwrotu można wypełnić tylko raz, dlatego przed zatwierdzeniem dokładnie sprawdzam listę produktów. Jeśli później okaże się, że chcesz dodać kolejną rzecz, trzeba skontaktować się z obsługą klienta, a nie tworzyć drugi formularz na własną rękę.
Do wyboru są zwykle trzy rozwiązania. Zwrot w sklepie stacjonarnym jest najwygodniejszy, jeśli masz salon w pobliżu. Paczkę można także przekazać w punkcie InPost lub DPD, a kurier DPD może odebrać ją spod wskazanego adresu.
Przy zwrocie przez InPost nie jest potrzebna etykieta. Po wypełnieniu formularza otrzymasz kod, który należy umieścić na paczce zgodnie z instrukcją przewoźnika. W przypadku DPD etykieta może znajdować się w przesyłce, a jeśli jej brakuje, można ją pobrać po zgłoszeniu zwrotu.
Zwrot w sklepie może być prostszy niż wysyłka
Zakup internetowy można zwrócić w dowolnym sklepie Intimissimi w Polsce, niekoniecznie w salonie związanym z adresem dostawy. Wystarczy zabrać produkty oraz numer zamówienia. Ta opcja jest szczególnie praktyczna przy bieliźnie, ponieważ nie trzeba drukować etykiety ani czekać na odbiór paczki.
Pracownik sklepu sprawdzi artykuły i wprowadzi zwrot do systemu. Środki powinny zostać zwrócone nie później niż w ciągu 14 dni od dostarczenia produktów do salonu, choć czas zaksięgowania zależy również od banku i wybranej metody płatności.
Nie każdy sposób płatności działa identycznie. Przy płatności kartą, BLIKIEM, przelewem online lub PayPo zwrot zwykle trafia tą samą drogą. Przy płatności za pobraniem może być potrzebny numer rachunku w formacie IBAN, a przy płatności kartą podarunkową środki mogą zostać zapisane na karcie zwrotu. Salon nie wypłaca pieniędzy w gotówce za zwrot zamówienia internetowego.
Warto pamiętać o kosztach przesyłki. Gdy oddajesz całe zamówienie, koszt podstawowej dostawy może zostać zwrócony. Przy zwrocie tylko części artykułów koszt dostawy zazwyczaj nie jest oddawany. Opłata za przesyłkę zwrotną zależy od wybranej metody i członkostwa w programie My Intimissimi.
W jakim stanie trzeba oddać produkt
Zwrot powinien dotyczyć rzeczy nieużywanych, niepranych, niezabrudzonych i nieuszkodzonych. Produkt może być przymierzony w sposób konieczny do oceny rozmiaru lub fasonu, ale nie powinien nosić śladów noszenia, zapachu kosmetyków ani śladów prania.
Najlepiej oddać artykuł z kompletem metek, etykiet i elementów opakowania. W przypadku rajstop znaczenie ma również oryginalne opakowanie z tekturą. Przy bieliźnie nie ryzykowałabym odpinania zabezpieczeń higienicznych, jeśli zostały dołączone do produktu.
Produkt personalizowany nie podlega standardowemu odstąpieniu od umowy. Ograniczenia mogą dotyczyć również artykułów kupionych w specjalnych warunkach, dlatego przed wysyłką sprawdź, czy formularz faktycznie pozwala zgłosić dany produkt.
Najczęstszy błąd polega na wrzuceniu kilku zamówień do jednej paczki. Lepiej zwracać je oddzielnie, nawet jeśli zostały dostarczone razem. Ogranicza to ryzyko pomyłki przy identyfikacji zwrotu i późniejszym rozliczeniu.
Kiedy lepsza jest wymiana niż zwrot
Jeśli problemem jest wyłącznie rozmiar lub kolor, wymiana może oszczędzić czasu. W przypadku zamówienia online można wymienić artykuł na ten sam model w innym rozmiarze albo kolorze, o ile wybrany wariant jest dostępny i ma tę samą cenę.
Internetowa wymiana obowiązuje przede wszystkim dla produktów kupionych w cenie regularnej. Artykuł musi być nieużywany, mieć oryginalne metki i zostać zwrócony w stanie, w jakim został dostarczony. Jeden produkt można wymienić tylko raz.
Jeżeli nowy wariant nadal nie pasuje, można go później zwrócić, ale rozliczenie może odbyć się za pośrednictwem karty zwrotu lub przelewu. Ja przy niepewnym rozmiarze częściej wybieram zwykły zwrot i ponowny zakup, ponieważ daje to większą swobodę, zwłaszcza gdy produkt jest przeceniony albo szybko znika z magazynu.
W sklepie stacjonarnym wymiana zakupów online również jest możliwa w ciągu 30 dni. Salon może wymienić produkt na inny dostępny wariant, ale przed wizytą dobrze sprawdzić dostępność rozmiaru, żeby nie jechać na próżno.
Zwrot czy reklamacja przy wadliwym produkcie
Jeżeli rzecz po prostu nie pasuje albo zmieniłaś zdanie, składasz zwykły zwrot. Jeśli natomiast produkt ma wadę, rozpruł się, odbarwił mimo prawidłowej pielęgnacji albo różni się od zamówionego, właściwą drogą jest reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową.
Reklamację można złożyć w sklepie, a przy zakupie internetowym także przez obsługę klienta. Dołącz produkt i dowód zakupu, jeśli go masz. Paragon nie zawsze jest jedynym sposobem potwierdzenia transakcji, ale znacznie przyspiesza odnalezienie zamówienia.
W zgłoszeniu opisz konkretnie, na czym polega problem i kiedy go zauważyłaś. Możesz wskazać, czy oczekujesz naprawy, wymiany, obniżenia ceny, a w uzasadnionych przypadkach także odstąpienia od umowy. Zdjęcia wady nie zastępują produktu, ale często pomagają wstępnie ocenić sprawę.
W opublikowanym regulaminie sprzedaży internetowej Intimissimi wskazuje odpowiedzialność za wady stwierdzone w ciągu 2 lat od wydania produktu. Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni. Jeżeli odesłanie wadliwego artykułu jest konieczne, koszt przekazania produktu powinien ponosić sprzedawca.
Co sprawdzić przed nadaniem paczki
- Termin wynoszący 30 dni od doręczenia lub zakupu.
- Stan produktu, metki, opakowanie i ewentualne zabezpieczenia higieniczne.
- Poprawność formularza oraz listę zaznaczonych artykułów.
- Potwierdzenie nadania i numer śledzenia przesyłki.
- Metodę zwrotu pieniędzy zależną od sposobu płatności.
Najbezpieczniejszy schemat jest prosty. Zgłoś zwrot online, sfotografuj zawartość paczki, zachowaj potwierdzenie nadania i poczekaj na wiadomość o przyjęciu przesyłki. Jeśli problem dotyczy wady, nie próbuj zamykać sprawy zwykłym zwrotem, ponieważ reklamacja daje inne uprawnienia i nie wymaga rezygnacji z produktu tylko dlatego, że minęło 30 dni.
