Nietrafiony rozmiar, prezent, który nie spodobał się dziecku, albo ubranie z wadą nie muszą oznaczać skomplikowanej procedury. Zwroty w Coccodrillo można załatwić online, w wybranym salonie albo przez przewoźnika, ale zasady zależą od miejsca zakupu. Poniżej wyjaśniam, ile masz czasu, jak przygotować przesyłkę, kiedy przysługuje reklamacja i czego spodziewać się po wysłaniu zgłoszenia.
Najważniejsze zasady zwrotów i reklamacji w Coccodrillo
- 30 dni to standardowy termin zwrotu zakupów internetowych według procedury sklepu.
- Darmowy zwrot zrealizujesz w wybranych salonach lub przez formularz z opcją InPost albo DPD.
- Produkt do zwykłego zwrotu powinien być pełnowartościowy, nieużywany i mieć oryginalne metki.
- Wadliwy produkt możesz reklamować przez 2 lata od jego otrzymania.
- Reklamacja zakupu online odbywa się przez sklep internetowy, a zakupu stacjonarnego w salonie.
Najpierw ustal, jaki rodzaj sprawy chcesz załatwić
Zwrot i reklamacja to dwie różne procedury. Zwrot dotyczy produktu, który jest zgodny z umową, ale na przykład ma niewłaściwy rozmiar, kolor nie odpowiada oczekiwaniom albo zakup okazał się niepotrzebny. Reklamacja dotyczy wady, takiej jak rozpruty szew, odpadająca podeszwa czy uszkodzony zamek.
Ma to praktyczne znaczenie. Przy zwykłym zwrocie sklep wymaga, aby towar był nieużywany i miał oryginalne metki. Przy reklamacji opisujesz natomiast konkretną wadę i sposób, w jaki się ujawniła. Nie warto zgłaszać uszkodzonego ubrania jako zwykłego zwrotu, ponieważ może to utrudnić właściwą ocenę sprawy.
| Sytuacja | Właściwa procedura | Najważniejszy warunek |
|---|---|---|
| Niepasujący rozmiar | Zwrot lub wymiana | Produkt nie może nosić śladów użytkowania |
| Niepotrzebny zakup online | Odstąpienie od umowy lub zwrot według zasad sklepu | Dotrzymanie terminu |
| Wada produktu | Reklamacja | Dokładny opis problemu i dowód zakupu |
| Zakup w salonie | Zwrot lub reklamacja w salonie | Paragon albo inny dowód zakupu |
W przypadku zakupów internetowych oficjalna procedura sklepu przewiduje 30 dni na zwrot. Osobny regulamin zwrotów w salonach wskazuje 30 dni od daty zakupu, dlatego przy wizycie stacjonarnej najlepiej kierować się zasadami właściwymi dla konkretnego kanału sprzedaży.
Jak zrobić zwrot zakupu online krok po kroku
Najwygodniejsza ścieżka prowadzi przez konto klienta. Po zalogowaniu wybierasz zakładkę „Zwroty i reklamacje”, klikasz opcję dodania nowego zgłoszenia, wskazujesz zamówienie i produkty, które chcesz odesłać. Sklep przewiduje także formularz dla osób, które nie mają konta.
- Wybierz zamówienie, którego dotyczy zwrot.
- Zaznacz konkretny produkt lub produkty i podaj przyczynę zwrotu.
- Wybierz sposób odesłania przesyłki.
- Poczekaj na wiadomość z numerem nadania InPost albo informacją o terminie odbioru przez DPD.
- Spakuj towar i nadaj przesyłkę zgodnie z otrzymaną instrukcją.
Zwrot może być bezpłatny, jeśli skorzystasz z opcji udostępnionej przez Coccodrillo. Dotyczy to przede wszystkim wybranych salonów stacjonarnych oraz zwrotu przez InPost lub DPD. Jeżeli wybierzesz własnego przewoźnika, koszt wysyłki ponosisz samodzielnie.
Zakup internetowy można również oddać w wybranym salonie, który obsługuje taką usługę. Przygotuj numer zamówienia, paragon albo fakturę. Zwrot pieniędzy nie jest wypłacany od ręki w salonie, lecz wraca metodą użyta przy płatności.
Jak przygotować produkt i paczkę do wysyłki
Do zwykłego zwrotu najlepiej przeznaczyć produkt w takim stanie, w jakim został dostarczony. Ubrania powinny być czyste, nieprane i bez śladów noszenia, a oryginalne metki muszą pozostać zamocowane. Buty włóż do oryginalnego pudełka, jeśli zostało dołączone, ponieważ samo obuwie wrzucone luzem do foliowej koperty może zostać uszkodzone w transporcie.
Nie musisz używać oryginalnego kartonu po dostawie. Ważniejsze jest solidne zabezpieczenie zawartości i prawidłowe oznaczenie przesyłki. Ja zawsze robię zdjęcie spakowanej paczki oraz zachowuję potwierdzenie nadania, bo te dwa drobiazgi bardzo ułatwiają wyjaśnienie ewentualnego problemu z transportem.
Jeśli odsyłasz produkt na własny koszt, do paczki dołącz numer zamówienia lub dane pozwalające je zidentyfikować. Bez tego magazyn może potrzebować dodatkowego czasu na ustalenie, do kogo należy przesyłka.
Sklep podaje, że zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki przez magazyn. Przy płatności za pobraniem pieniądze są przelewane na rachunek wskazany w formularzu. Zakupy opłacone kartą podarunkową są rozliczane ponownie w formie karty podarunkowej.
Co zrobić, gdy produkt ma wadę
Reklamację możesz zgłosić, jeśli wada ujawni się w ciągu 2 lat od otrzymania produktu. Nie czekaj jednak do końca tego okresu. Im szybciej opiszesz problem, tym łatwiej wskazać, kiedy i w jakich okolicznościach się pojawił.
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia lub inny dowód zakupu, nazwę produktu, opis wady oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Dobrze dołączyć wyraźne zdjęcia uszkodzenia, zwłaszcza gdy problem dotyczy szwu, materiału, nadruku albo podeszwy.
Zakup z e-sklepu reklamujesz przez sklep internetowy, nawet jeśli mieszkasz blisko salonu. Produkty kupione stacjonarnie należy reklamować w salonie. To rozróżnienie jest jednym z najczęściej pomijanych elementów procedury i potrafi oszczędzić niepotrzebnej podróży.
Po dostarczeniu reklamowanego produktu do magazynu Coccodrillo deklaruje rozpatrzenie zgłoszenia w ciągu 14 dni kalendarzowych. Odpowiedź może dotyczyć naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy, zależnie od rodzaju wady i okoliczności sprawy.
Wymiana rozmiaru, promocje i płatność kartą podarunkową
W sklepie internetowym wymiana nie odbywa się zwykle jako bezpośrednia zamiana paczki. Procedura polega na zwróceniu niepasującego produktu i złożeniu nowego zamówienia. To rozwiązanie jest mniej wygodne, ale pozwala od razu sprawdzić dostępność właściwego rozmiaru.
W salonie można wymienić produkt na inny rozmiar lub model na warunkach oferty obowiązującej w dniu zakupu. Potrzebny jest dowód zakupu, a towar powinien być pełnowartościowy i nieużywany. Przy zakupie internetowym w salonie sprzedawca może poprosić przede wszystkim o numer zamówienia z wiadomości potwierdzającej zakup.
Promocja nie odbiera prawa do zwrotu, ale może zmienić kwotę, która zostanie wypłacona. Przy zwrocie części zamówienia oddawana jest faktycznie zapłacona cena produktu, a nie jego cena regularna. Dlatego zachowaj potwierdzenie zamówienia i sprawdź, jak regulamin konkretnej akcji opisuje rabat.
Przy płatności kartą podarunkową zwrot środków może zostać wykonany ponownie na kartę. To ważne, jeśli liczysz na przelew na konto bankowe. W takiej sytuacji sprawdź formę płatności przed wysłaniem zgłoszenia, aby uniknąć rozczarowania.
Krótka checklista przed wysłaniem zwrotu
- Sprawdź, czy wybrałeś zwrot, a nie reklamację.
- Upewnij się, że mieścisz się w terminie 30 dni przewidzianym dla procedury sklepu.
- Przy zwykłym zwrocie przygotuj produkt z oryginalnymi metkami.
- Zachowaj numer zamówienia, potwierdzenie nadania i wiadomości od przewoźnika.
- Przy reklamacji opisz wadę konkretnie i dodaj zdjęcia, jeśli mogą pomóc w ocenie.
Najbezpieczniej rozpocząć całą procedurę od formularza w panelu klienta, ponieważ wtedy zgłoszenie zostaje przypisane do właściwego zamówienia. Jeśli termin jest bliski, nie odkładaj wysyłki na ostatni dzień. W praktyce właśnie kompletne dane, dobry opis i potwierdzenie nadania robią największą różnicę, gdy trzeba szybko zamknąć sprawę.
