Nieudany zakup w Next nie musi oznaczać długiej korespondencji ani skomplikowanej procedury. Najważniejsze są trzy rzeczy: 28 dni na standardowy zwrot, prawidłowo przygotowana paczka oraz świadomość, że od refundowanej kwoty zostanie potrącone 9 zł. Poniżej porządkuję zasady zwrotów, wymiany i reklamacji, także w sytuacji, gdy produkt ma wadę.
Najważniejsze zasady zwrotów w Next w kilku punktach
- 28 dni od otrzymania zamówienia przysługuje na standardowy zwrot nieużywanego produktu.
- Przesyłkę nadaje się przez DPD, korzystając z formularza i etykiety dołączonych do paczki.
- Od zwracanej kwoty Next potrąca 9 zł za przesyłkę zwrotną.
- Zwrot pieniędzy następuje zwykle do 14 dni od dotarcia paczki do magazynu.
- Reklamację można zgłosić mailowo, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.
Next zwroty krok po kroku
Standardowy zwrot dotyczy produktów zakupionych online, które są nieużywane i znajdują się w oryginalnym stanie. Termin wynosi 28 dni od otrzymania zamówienia, dlatego najlepiej nie odkładać decyzji na ostatnią chwilę, szczególnie gdy paczka zawiera kilka dostaw lub zamówienie było dzielone.
Do przesyłki trzeba włożyć zwracane artykuły oraz formularz zwrotu. Etykietę zwrotną należy przykleić na zewnętrznej stronie opakowania, zasłaniając wcześniejsze oznaczenia. Paczkę nadaje się w punkcie DPD, a potwierdzenie nadania warto zachować do momentu otrzymania pieniędzy.
- Sprawdź, czy od odbioru zamówienia nie minęło więcej niż 28 dni.
- Upewnij się, że produkt nie był używany, prany ani uszkodzony.
- Wypełnij formularz zwrotu i włóż go do paczki.
- Przyklej właściwą etykietę zwrotną.
- Nadaj przesyłkę w punkcie DPD i zachowaj dowód nadania.
Z mojego punktu widzenia najczęstszy błąd polega na wyrzuceniu formularza razem z opakowaniem. Sam numer zamówienia może pomóc w identyfikacji przesyłki, ale dołączenie dokumentu wyraźnie usprawnia obsługę i ogranicza ryzyko opóźnienia.
Ile kosztuje odesłanie paczki i kiedy wracają pieniądze
Zwrot przez przewidzianą przez Next procedurę kosztuje 9 zł. Kwota ta nie jest pobierana osobno przy nadaniu, tylko zostaje potrącona z należności zwracanej za produkty. Jeśli oddajesz kilka rzeczy z jednego zamówienia, opłata dotyczy przesyłki zwrotnej, a nie każdego artykułu oddzielnie.
| Etap | Co trzeba wiedzieć |
|---|---|
| Przygotowanie paczki | Dołącz formularz zwrotu i użyj etykiety z przesyłki. |
| Nadanie | Paczka powinna trafić do punktu DPD. |
| Koszt | Od refundacji zostanie odjęte 9 zł. |
| Refundacja | Do 14 dni od otrzymania przesyłki przez magazyn Next. |
| Metoda płatności | Pieniądze wracają na pierwotną metodę płatności. |
Termin 14 dni liczony jest od momentu, gdy zwrot dotrze do magazynu, a nie od chwili wrzucenia paczki do punktu. Dlatego opóźnienie po stronie przewoźnika może wydłużyć cały proces. W praktyce zachowanie potwierdzenia nadania pozwala łatwiej wyjaśnić sytuację, jeśli przesyłka długo nie zostanie zarejestrowana.
Przy ustawowym odstąpieniu od umowy online obowiązuje osobny termin 14 dni na zgłoszenie rezygnacji. W takim przypadku sprzedawca zwraca cenę produktu oraz koszt najtańszej dostępnej dostawy, natomiast koszt odesłania towaru co do zasady ponosi kupujący. Dla wygody i pełnego zwrotu ceny produktu korzystniej jest zmieścić się w standardowych 28 dniach Next.
Których produktów Next może nie przyjąć
Nie każdy artykuł można odesłać po rozpakowaniu. Szczególnej ostrożności wymagają kosmetyki, przybory toaletowe, produkty higieniczne i wybrane artykuły jubilerskie. Jeżeli produkt był zapieczętowany ze względów zdrowotnych lub higienicznych, zerwanie plomby może wyłączyć możliwość standardowego zwrotu.
Podobne ograniczenia mogą dotyczyć produktów personalizowanych, wykonanych na indywidualne zamówienie, niektórych artykułów spożywczych, fotograficznych, pielęgnacyjnych oraz bonów upominkowych. Informacja o wyjątku powinna być podana przy produkcie lub w warunkach zakupu.
Metka sama w sobie nie zawsze przesądza o przyjęciu zwrotu, ale jej pozostawienie jest najlepszym rozwiązaniem. Ubranie można przymierzyć tak, jak robi się to w sklepie, lecz nie powinno nosić śladów używania, zapachu perfum, sierści ani zabrudzeń. W przypadku obuwia warto przymierzać je na czystej powierzchni, aby nie porysować podeszwy.
Jeśli produkt jest wadliwy, ograniczenia dotyczące zwykłego zwrotu nie odbierają prawa do reklamacji. To ważne rozróżnienie: pomylony rozmiar oznacza zwrot, natomiast rozpruty szew, uszkodzony zamek czy niezgodny opis mogą być podstawą reklamacji.
Wymiana rozmiaru nie zawsze jest najprostszym rozwiązaniem
W przypadku źle dobranego rozmiaru najbezpieczniejszym rozwiązaniem bywa odesłanie produktu i złożenie nowego zamówienia. Dostępność konkretnego wariantu może się zmienić, dlatego przed nadaniem paczki sprawdzam, czy wybrany rozmiar nadal znajduje się w ofercie.
Jeżeli zależy Ci na szybkim otrzymaniu innego modelu lub rozmiaru, nowe zamówienie skraca oczekiwanie na zakończenie procesu zwrotu. Minusem jest konieczność ponownego opłacenia zakupu i oczekiwania na refundację pierwszej przesyłki.
| Rozwiązanie | Zaleta | Ograniczenie |
|---|---|---|
| Zwrot i nowe zamówienie | Większa szansa na zachowanie wybranego rozmiaru. | Trzeba chwilowo zapłacić za drugi produkt. |
| Sam zwrot | Prosta procedura i brak kolejnego zakupu. | Nie otrzymasz automatycznie innego rozmiaru. |
| Reklamacja | Właściwa droga przy wadzie produktu. | Nie służy do zmiany koloru lub rozmiaru. |
Nie traktowałabym reklamacji jako sposobu na wymianę rzeczy, która po prostu nie pasuje. Reklamacja dotyczy odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, a nie decyzji zakupowej klienta.
Jak zgłosić reklamację w Next
Reklamację można wysłać na adres International_Complaints@nextdirect.com. W wiadomości warto podać imię i nazwisko, adres, numer telefonu, numer zamówienia oraz dokładny opis problemu. Dobrze dołączyć zdjęcia wady, zwłaszcza gdy dotyczy ona zabrudzenia, rozdarcia, odbarwienia albo uszkodzenia elementu.
W zgłoszeniu napisz, czego oczekujesz. Przy niezgodności towaru z umową możesz żądać naprawy albo wymiany, a w określonych sytuacjach także obniżenia ceny lub rozwiązania umowy. Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową obejmuje co do zasady wady, które ujawniły się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu. Nie oznacza to jednak, że każda zmiana wyglądu po intensywnym używaniu zostanie uznana za wadę. Liczy się charakter problemu, sposób użytkowania i zgodność produktu z opisem.
Przed wysłaniem reklamacji zachowaj zdjęcia, potwierdzenie zakupu i korespondencję. Jeżeli wada pojawiła się po kilku tygodniach, opisz dokładnie, kiedy ją zauważyłeś i w jakich okolicznościach. Taki konkretny opis jest znacznie bardziej pomocny niż samo stwierdzenie, że produkt jest „słabej jakości”.
Mały test przed nadaniem paczki
- Czy zwrot mieści się w terminie 28 dni?
- Czy produkt jest czysty, nieużywany i ma wszystkie metki?
- Czy w paczce znajduje się formularz zwrotu?
- Czy etykieta DPD zasłania poprzednią etykietę?
- Czy zachowano dowód nadania?
- Czy w przypadku wady przygotowano zdjęcia i opis problemu?
Jeśli na wszystkie pytania możesz odpowiedzieć twierdząco, procedura powinna przebiec sprawnie. Najważniejsze jest rozdzielenie dwóch sytuacji: zwykły zwrot służy rezygnacji z zakupu, a reklamacja chroni Cię wtedy, gdy produkt nie odpowiada umowie lub ma wadę.
