Zakupiona sukienka nie leży tak, jak się zapowiadała, a może bluzka ma wadę zauważoną dopiero w domu? Zwroty w Monnari zależą przede wszystkim od tego, czy rzecz kupiono online, czy w salonie stacjonarnym. Poniżej porządkuję terminy, wymagane dokumenty, sposób oddania produktu oraz różnicę między zwykłym zwrotem a reklamacją.
Najważniejsze zasady zwrotów w Monnari w kilku punktach
- 30 dni na odstąpienie od umowy przy zakupie internetowym.
- Przesyłkę online można oddać do magazynu albo przekazać w dowolnym czynnym salonie Monnari.
- Zakup stacjonarny można zwrócić w ciągu 14 dni, ale wyłącznie w salonie, w którym został kupiony.
- Zwrot z salonu stacjonarnego odbywa się na kartę upominkową, a nie przelewem.
- Reklamacja dotyczy wady lub niezgodności towaru z umową, a nie samej zmiany decyzji.
Najpierw ustal, gdzie kupiono zwracany produkt
To najważniejsze rozróżnienie, bo Monnari stosuje inne zasady dla zakupów online i stacjonarnych. Sam fakt, że produkt pochodzi z tej samej marki, nie oznacza jeszcze identycznej procedury.
| Rodzaj zakupu | Termin | Gdzie oddać produkt | Forma zwrotu pieniędzy |
|---|---|---|---|
| Sklep internetowy | 30 dni od odebrania przesyłki, a potem 14 dni na odesłanie produktu | Magazyn zwrotów lub dowolny czynny salon | Ta sama metoda płatności, której użyto przy zakupie |
| Salon stacjonarny | 14 dni od daty sprzedaży | Wyłącznie salon, w którym dokonano zakupu | Karta upominkowa Monnari |
Przy zakupie online korzystam z prawa odstąpienia od umowy, czyli zwracam produkt bez podawania przyczyny. W salonie stacjonarnym możliwość oddania pełnowartościowej rzeczy wynika natomiast z regulaminu sklepu, dlatego trzeba spełnić dokładnie określone warunki.
Jak zwrócić zamówienie internetowe krok po kroku
Termin na zgłoszenie odstąpienia wynosi obecnie 30 dni od odebrania towaru. Nie muszę jednak od razu wysyłać paczki tego samego dnia. Najpierw przekazuję Monnari jasną informację o rezygnacji z zakupu, a później mam maksymalnie 14 dni na dostarczenie rzeczy.
Zgłoszenie zwrotu
Osoba, która kupiła bez rejestracji, korzysta z elektronicznego formularza zwrotu. Potrzebne są ośmiocyfrowy numer zamówienia i adres e-mail podany podczas zakupów. Przy zakupie na koncie klienta formularz znajduje się w historii zamówień, w szczegółach konkretnej transakcji.
Odstąpienie można też przesłać mailowo albo złożyć pisemnie. Formularz nie jest obowiązkowy, ale w praktyce ogranicza ryzyko pominięcia numeru zamówienia, danych kontaktowych lub informacji o zwracanych produktach.
Przygotowanie paczki
Produkt należy odesłać do Działu Zwrotów Sklepu Internetowego Monnari, Magazyn Centralny, ul. J. Dąbrowskiego 4, 93-173 Łódź. Można również przekazać rzecz w dowolnym czynnym salonie Monnari, co bywa wygodniejsze niż organizowanie przesyłki.
- Nie wysyłaj paczki za pobraniem.
- Magazyn zwrotów nie odbiera przesyłek kierowanych do paczkomatów ani punktów odbioru.
- Koszt odesłania produktu ponosi klient.
- Do paczki dołącz dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.
- Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procedury.
Ubranie można przymierzyć, ale nie powinno być używane w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie fasonu, rozmiaru i cech produktu. Ślady noszenia, zapachy, zabrudzenia albo uszkodzenia mogą obniżyć wartość rzeczy, za którą klient odpowiada.
Kiedy otrzymasz pieniądze
Monnari zwraca należność tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Przy płatności za pobraniem trzeba wskazać numer rachunku bankowego. Sklep może wstrzymać przelew do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.
Zwrot obejmuje także koszt najtańszej standardowej dostawy do klienta. Jeśli wybrano droższą opcję transportu, dodatkowa różnica nie musi zostać zwrócona. Opłata za odesłanie rzeczy do sklepu pozostaje po stronie kupującego.
Zwrot w salonie stacjonarnym ma krótszy termin
Rzecz kupioną w salonie można oddać w ciągu 14 dni od daty sprzedaży. Trzeba jednak wrócić do tego samego salonu, w którym dokonano zakupu. To częsty punkt nieporozumień, szczególnie gdy klient przebywa już w innym mieście.
Przyjmując zwrot, salon wymaga oryginalnego paragonu albo faktury. Produkt powinien być kompletny, nieużywany, nieuszkodzony, z zachowanymi metkami, zabezpieczeniami i oryginalnym opakowaniem, jeśli je posiadał.
Ze względów higienicznych nie podlegają zwrotowi ani wymianie produkty bieliźniane, pończosznicze i maseczki ochronne. Wyłączone są także towary oznaczone jako „II gatunek”. Przy akcjach promocyjnych mogą obowiązywać dodatkowe ograniczenia zapisane w regulaminie konkretnej oferty.
Przeczytaj również: Zwrot Zara - 30 dni na oddanie. Jak odzyskać pieniądze?
Jak wygląda rozliczenie
Zwrot ceny za zakup stacjonarny jest przekazywany na kartę upominkową Monnari. Jeśli klient jej nie ma, salon wyda nową kartę. To oznacza, że nie należy oczekiwać gotówki ani przelewu na konto.
Wymiana jest możliwa na produkt w tej samej albo wyższej cenie. Przy droższym modelu trzeba dopłacić różnicę. Z mojego punktu widzenia to rozwiązanie jest wygodne tylko wtedy, gdy rzeczywiście planuję ponowne zakupy w tej sieci, dlatego przed oddaniem produktu sprawdzam formę rozliczenia.
Reklamacja to nie to samo co zwykły zwrot
Jeżeli ubranie po pierwszym praniu traci kolor, rozsuwa się szew albo zamek przestaje działać, nie opisuję sprawy jako „nie pasuje”. W takiej sytuacji właściwą drogą jest reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową.
Przy zakupach internetowych reklamację można zgłosić w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu. Należy podać dane klienta, numer zamówienia lub inne informacje pozwalające rozpoznać transakcję, opisać problem i przekazać reklamowany towar do Działu Reklamacji w magazynie centralnym w Łodzi.
W pierwszej kolejności klient może żądać naprawy albo wymiany produktu. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy wchodzi w grę między innymi wtedy, gdy sprzedawca odmówi naprawy, nie usunie problemu, wada nadal występuje albo jest na tyle istotna, że dalsze korzystanie z rzeczy traci sens.
Sklep internetowy powinien ustosunkować się do kompletnego zgłoszenia w ciągu 14 dni od otrzymania towaru i dokumentów. Produkty kupione w salonach stacjonarnych reklamuje się bezpośrednio w salonach Monnari na terenie Polski, po okazaniu dowodu zakupu. W tym przypadku również podawany jest termin 14 dni na odpowiedź.
Najczęstsze błędy przy oddawaniu rzeczy
Najwięcej problemów wynika nie z samego regulaminu, lecz z pośpiechu. Sama paczka wysłana do sklepu nie zawsze wystarcza, jeśli wcześniej nie zgłoszono odstąpienia albo nie podano danych zamówienia.
- Przekroczenie terminu 30 dni przy zakupie online lub 14 dni przy zakupie stacjonarnym.
- Wysłanie paczki za pobraniem albo do paczkomatu.
- Brak numeru zamówienia, adresu e-mail lub dowodu zakupu.
- Odesłanie rzeczy z usuniętą metką, zabrudzeniami albo śladami użytkowania.
- Pomylenie zwrotu z reklamacją, gdy produkt ma wadę.
- Oczekiwanie przelewu za zakup stacjonarny, mimo że rozliczenie odbywa się kartą upominkową.
Ja przed zapakowaniem produktu robię zdjęcie rzeczy, metek i zawartości paczki. Nie jest to formalny obowiązek, ale taki prosty zapis pomaga odtworzyć stan przesyłki i zachować porządek w dokumentach, zwłaszcza gdy zwracam kilka produktów z jednego zamówienia.
Co sprawdzić tuż przed wysłaniem lub wizytą w salonie
Najbezpieczniej zacząć od ustalenia miejsca zakupu i właściwego terminu. Potem warto sprawdzić metki, komplet dodatków, dowód zakupu oraz sposób przekazania rzeczy.
- Zakup online: zgłoś odstąpienie w ciągu 30 dni i dostarcz produkt w kolejne 14 dni.
- Zakup stacjonarny: zmieść się w 14 dniach i wróć do salonu zakupu.
- Zwrot online: zapakuj produkt bez śladów używania i nie wysyłaj za pobraniem.
- Zwrot stacjonarny: przygotuj paragon lub fakturę oraz zachowane metki.
- Wada produktu: złóż reklamację zamiast zwykłego odstąpienia.
Tak przygotowany zwrot zwykle przebiega sprawnie, a najważniejsza decyzja zapada jeszcze przed spakowaniem ubrania. Trzeba po prostu rozpoznać, czy chodzi o zmianę decyzji zakupowej, czy o odpowiedzialność sklepu za produkt niezgodny z umową.
