Nietrafiony rozmiar, fason, a może wada zauważona po rozpakowaniu? Zwrot w Varlesca przebiega inaczej niż reklamacja, dlatego najpierw trzeba wybrać właściwą ścieżkę. Poniżej znajdziesz aktualny adres magazynu, terminy, wymagane dokumenty, zasady dotyczące bielizny i obuwia oraz praktyczne wskazówki, które pomagają uniknąć odrzucenia przesyłki.
Najważniejsze informacje o odesłaniu zamówienia
- 14 dni masz na zwrot produktu od otrzymania przesyłki.
- Paczka powinna zawierać formularz zwrotu i dowód zakupu.
- Przesyłkę wyślij na adres magazynu zwrotów w Redzie.
- Koszt zwykłego zwrotu ponosi kupujący.
- Bielizna i skarpetki są wyłączone ze standardowego zwrotu.
- Reklamacja dotyczy wady lub niezgodności towaru z umową, a nie zmiany decyzji zakupowej.
Zwrot czy reklamacja, czyli którą procedurę wybrać
Jeżeli ubranie po prostu nie pasuje, zmieniłaś zdanie albo kolor wygląda inaczej niż oczekiwałaś, mówimy o odstąpieniu od umowy. Nie musisz podawać powodu, ale produkt powinien wrócić w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż.
Reklamacja jest właściwa wtedy, gdy rzecz ma wadę, jest uszkodzona, nie zgadza się z opisem albo nie nadaje się do normalnego użytkowania. W takim przypadku nie zgłaszasz zwykłego zwrotu, tylko opisujesz problem i wskazujesz, czego oczekujesz, na przykład naprawy, wymiany albo zwrotu pieniędzy.
| Przypadek | Właściwa procedura | Koszt odesłania |
|---|---|---|
| Nieodpowiedni rozmiar lub fason | Zwrot bez podawania przyczyny | Zwykle po stronie kupującego |
| Wada, uszkodzenie lub niezgodność z opisem | Reklamacja | Po stronie sprzedawcy, jeśli reklamacja dotyczy niezgodności towaru z umową |
| Chęć wymiany na inny rozmiar | Najpierw kontakt ze sklepem lub zwrot i nowe zamówienie | Zależnie od ustaleń ze sklepem |
Jak zrobić zwrot w Varlesca krok po kroku
Najbezpieczniej zacząć od sprawdzenia daty doręczenia przesyłki. Sklep przewiduje 14 dni na zwrot, a przy zakupie internetowym konsument ma także ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
- Wybierz produkty, które chcesz oddać, i sprawdź ich stan.
- Wypełnij formularz zwrotu otrzymany wraz z zamówieniem lub pobrany ze strony sklepu.
- Dołącz potwierdzenie zamówienia lub inny dowód zakupu.
- Zabezpiecz rzeczy przed zabrudzeniem i uszkodzeniem w transporcie.
- Nadaj opłaconą przesyłkę na adres magazynu zwrotów.
Adres do zwrotów i reklamacji to VARLESCA - magazyn zwrotów, ul. Wejherowska 56a lok. 3, 84-240 Reda. Sklep podaje również możliwość skorzystania z usługi Wygodne Zwroty. Przy tej opcji trzeba postępować zgodnie z instrukcjami systemu, ponieważ bezpośrednia przesyłka wysłana do paczkomatu lub za pobraniem może nie zostać przyjęta.
Z mojego punktu widzenia najważniejszy jest numer nadania i potwierdzenie doręczenia. Zachowaj je do czasu otrzymania wiadomości o przyjęciu zwrotu. Taki drobiazg bardzo ułatwia wyjaśnienie sytuacji, gdy paczka utknie po drodze.
Stan produktu ma znaczenie
Zwracany produkt nie powinien nosić śladów użytkowania, prania ani intensywnego przymierzania. Najlepiej odesłać go z metkami i w nienaruszonym stanie. Samo przymierzenie odzieży w domu jest czymś innym niż używanie jej poza domem.
Standardowy zwrot nie obejmuje według informacji sklepu bielizny i skarpetek. To ograniczenie wynika z charakteru produktów i względów higienicznych, dlatego przed zakupem takich rzeczy dobrze dokładnie sprawdzić tabelę rozmiarów.
Przeczytaj również: Zwrot Zara - 30 dni na oddanie. Jak odzyskać pieniądze?
Obuwie odeślij razem z kartonem
W przypadku butów oryginalny karton jest traktowany jako część produktu. Nie oklejaj go taśmą, nie zapisuj na nim adresu i włóż go do zewnętrznego opakowania. Zniszczone pudełko może obniżyć wartość zwracanego towaru, nawet jeśli same buty są w dobrym stanie.
Nie wszystkie produkty muszą wracać w fabrycznym opakowaniu. Wyjątkiem jest właśnie obuwie, przy którym karton pełni funkcję ochronną i handlową.
Ile kosztuje zwrot i kiedy wracają pieniądze
Koszt odesłania zwykłego zwrotu ponosi kupujący. Wybór przewoźnika jest dowolny, ale przesyłkę trzeba nadać jako opłaconą. Sklep nie przyjmuje paczek wysłanych za pobraniem.
Po otrzymaniu zwrotu sklep deklaruje wypłatę środków w ciągu 14 dni. Pieniądze są zwracane tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że zostanie uzgodniona inna forma.
Przy odstąpieniu od umowy sprzedawca powinien zwrócić także koszt najtańszej dostępnej dostawy z pierwotnego zamówienia. Nie oznacza to jednak zwrotu dopłaty za droższą opcję, jeśli wybrano ją dobrowolnie. Sklep może też wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania paczki lub potwierdzenia jej nadania.
Reklamacja produktu z wadą
Jeżeli otrzymana rzecz ma plamę, rozdarcie, uszkodzony zamek, wadę szycia albo wyraźnie różni się od oferty, przygotuj reklamację. Opisz problem konkretnie i dołącz zdjęcia wady, numer zamówienia oraz formularz reklamacyjny, jeśli sklep go wymaga.
Varlesca prosi o szybki kontakt, najlepiej nie później niż w ciągu 24 godzin od zauważenia problemu. Ten termin pomaga sklepowi sprawnie zorganizować odbiór, ale nie zastępuje ustawowych praw konsumenta. Wada zauważona później nadal może być podstawą reklamacji.
Przy reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów transportu. Sklep informuje, że przy uzasadnionej reklamacji może naprawić produkt, wymienić go albo zwrócić jego cenę. Przewidziany jest również zwrot równowartości najtańszej dostępnej przesyłki.
Reklamowany produkt powinien być czysty i odpowiednio zabezpieczony. Nie pierz go ani nie naprawiaj samodzielnie przed zgłoszeniem, bo utrudni to ocenę, skąd wzięła się wada.
Co najczęściej komplikuje procedurę
- Brak formularza lub dowodu zakupu, przez co sklep musi dodatkowo ustalać, czego dotyczy paczka.
- Wysłanie przesyłki za pobraniem, którego magazyn nie przyjmuje.
- Odesłanie butów bez kartonu albo z naklejoną etykietą bezpośrednio na pudełku.
- Przekroczenie terminu i brak wcześniejszego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Traktowanie reklamacji jak zwykłego zwrotu, mimo że produkt ma konkretną wadę.
- Brak zdjęć uszkodzenia, szczególnie gdy problem mógł powstać w transporcie.
Jeżeli zależy Ci na innym rozmiarze, nie zakładaj automatycznej wymiany. Procedura sklepu jest opisana przede wszystkim jako zwrot albo reklamacja, dlatego przed wysłaniem paczki najlepiej skontaktować się z obsługą i ustalić, czy wymiana jest dostępna dla konkretnego zamówienia.
Mały zestaw dowodów, który chroni przy zwrocie
Przed zamknięciem paczki zrób zdjęcie produktu, formularza i sposobu zapakowania. Zachowaj potwierdzenie nadania, numer przesyłki oraz wiadomości e-mail ze sklepem. Trzy dokumenty są najważniejsze: dowód zakupu, formularz i potwierdzenie wysyłki.
Jeśli postępujesz według tych zasad, zwrot w Varlesca powinien być prosty: właściwa procedura, terminowe nadanie, kompletny formularz i bezpieczne opakowanie. W przypadku wady wybierz reklamację, ponieważ wtedy mogą obowiązywać korzystniejsze zasady dotyczące kosztów transportu i sposobu rozwiązania problemu.
