Zwrot towaru zakupionego w sklepie internetowym Wittchen nie musi być skomplikowany, ale łatwo przeoczyć termin, dowód zakupu albo różnicę między zwrotem a reklamacją. Poniżej opisuję aktualne zasady, dostępne sposoby odesłania produktu, czas oczekiwania na pieniądze oraz sytuacje, w których zwrot nie będzie możliwy.
Najważniejsze zasady zwrotu w Wittchen w kilku punktach
- 30 dni od odebrania przesyłki na rezygnację z zakupu bez podawania przyczyny.
- Bezpłatny zwrot w salonie WITTCHEN jest wygodniejszy niż wysyłka paczki.
- Przy odesłaniu do centrum logistycznego koszt przesyłki ponosi kupujący.
- Zwrot pieniędzy obejmuje cenę produktu i najtańszy dostępny koszt dostawy, ale nie dodatkową opłatę za droższą formę wysyłki.
- Produkty z indywidualnymi inicjałami są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy.
- Uszkodzony lub wadliwy produkt należy zgłosić jako reklamację, a nie zwykły zwrot.
Na zwrot masz 30 dni od odebrania przesyłki
WITTCHEN pozwala konsumentowi zrezygnować z zakupu internetowego w ciągu 30 dni od wydania towaru. To dłuższy termin niż ustawowe 14 dni, dlatego nie trzeba podejmować decyzji w pośpiechu. Dla zachowania terminu najważniejsze jest zgłoszenie odstąpienia przed jego upływem, a niekoniecznie otrzymanie paczki przez sklep tego samego dnia.
Produkt powinien wrócić w stanie pozwalającym na jego dalszą sprzedaż. Można go obejrzeć i przymierzyć podobnie jak w sklepie stacjonarnym, ale intensywne używanie, zabrudzenia lub uszkodzenia mogą spowodować zmniejszenie kwoty zwrotu. Z mojego doświadczenia wynika, że przy galanterii najlepiej od razu zachować metki, folie ochronne, pudełko i wszystkie dodatki. Później oszczędza to niepotrzebnych wyjaśnień.
Produkty personalizowane są wyjątkiem
Artykułów z naniesionymi na zamówienie inicjałami nie można zwykle zwrócić w ramach ustawowego odstąpienia od umowy. Powód jest prosty: produkt został przygotowany według indywidualnych wytycznych kupującego i nie jest standardowym towarem, który sklep może od razu sprzedać kolejnej osobie.
Personalizacja nie odbiera jednak prawa do reklamacji, jeśli produkt ma wadę albo jest niezgodny z zamówieniem. Inaczej wygląda też sytuacja, gdy sklep przysłał inny model, kolor lub rozmiar niż ten wybrany podczas zakupu.
Jak zrobić zwrot krok po kroku
Najwygodniej rozpocząć od interaktywnego formularza zwrotu dostępnego w serwisie WITTCHEN. Trzeba przygotować numer zamówienia, dane kupującego oraz informacje o zwracanym produkcie. Formularz przyspiesza obsługę, ale najważniejsze jest skuteczne przekazanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Sprawdź, czy od odebrania przesyłki nie minęło 30 dni.
- Wypełnij formularz zwrotu i podaj prawidłowy numer zamówienia.
- Przygotuj produkt wraz z akcesoriami, metkami i dowodem zakupu.
- Wybierz zwrot w salonie albo wysyłkę do centrum logistycznego.
- Zabezpiecz paczkę i zachowaj potwierdzenie nadania do czasu otrzymania pieniędzy.
Zwrot w salonie WITTCHEN
Produkt kupiony online można zwrócić w salonie firmowym WITTCHEN. To rozwiązanie wybieram w pierwszej kolejności, gdy mam taką możliwość, ponieważ zwrot w salonie jest bezpłatny i nie trzeba samodzielnie organizować przesyłki kurierskiej.
Na miejscu warto mieć produkt oraz dowód zakupu, na przykład fakturę elektroniczną lub potwierdzenie zamówienia. Według informacji WITTCHEN przy zwrocie salonowym pieniądze mogą zostać wypłacone gotówką do kwoty 500 zł albo przekazane na rachunek bankowy. Konkretna forma zależy od sposobu zapłaty i obsługi danego zwrotu.
Odesłanie paczki do centrum logistycznego
Przesyłkę można wysłać na adres:
Centrum Logistyczne WITTCHEN
Dział Zwrotów
Palmiry, ul. Gdańska 60
05-152 Czosnów
W tym wariancie paczkę wysyła się na własny koszt i ryzyko. Nie wybierałbym najtańszej, nierejestrowanej przesyłki, jeśli wartość produktu jest wysoka. Numer śledzenia i potwierdzenie nadania mogą okazać się potrzebne, gdy paczka zaginie albo sklep będzie oczekiwał na jej doręczenie.
Kiedy i ile pieniędzy otrzymasz po zwrocie
Sklep powinien zwrócić płatność nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W praktyce może wstrzymać przelew do momentu otrzymania produktu albo potwierdzenia jego nadania. Przy wysyłce do centrum logistycznego termin obsługi liczy się więc realnie od doręczenia paczki.
Zwrot obejmuje cenę towaru oraz koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej przy zamówieniu. Jeśli podczas zakupu wybrano droższą opcję, na przykład ekspresową, sklep nie musi oddawać różnicy między nią a najtańszym wariantem.
Trzeba też rozdzielić dwie opłaty. Koszt dostarczenia zamówienia do klienta może podlegać zwrotowi, natomiast koszt odesłania produktu do sklepu ponosi kupujący, chyba że regulamin konkretnej akcji promocyjnej przewiduje korzystniejsze warunki.
Przeczytaj również: Zwrot towaru - 14 czy 30 dni? Uniknij błędów!
Co zrobić, gdy zwrot pieniędzy się opóźnia
Najpierw sprawdziłbym status przesyłki i potwierdzenie doręczenia, a później napisał do obsługi sklepu, podając numer zamówienia oraz numer nadania. Warto zachować całą korespondencję, ponieważ konkretne daty ułatwiają wyjaśnienie sprawy.
Jeśli zakup został opłacony kartą podarunkową lub elektroniczną kartą podarunkową, sposób rozliczenia może być inny niż przy płatności kartą lub przelewem. W takiej sytuacji najlepiej sprawdzić warunki użytej karty przed rozpoczęciem procedury.
Zwrot, wymiana czy reklamacja
Te trzy procedury mają różne zastosowanie. Zwykły zwrot służy rezygnacji z zakupu bez podawania przyczyny, wymiana przydaje się przy niewłaściwym kolorze lub rozmiarze, a reklamacja dotyczy wady albo niezgodności towaru z umową.
| Procedura | Kiedy z niej skorzystać | Najważniejszy termin | Koszt odesłania |
|---|---|---|---|
| Zwrot | Produkt nie spełnia oczekiwań, bez podawania przyczyny | 30 dni od odbioru | Bezpłatnie w salonie, przy wysyłce zwykle po stronie klienta |
| Wymiana | Ten sam model ma być w innym kolorze lub rozmiarze | 30 dni od odbioru | Bezpłatnie zgodnie z procedurą sklepu |
| Reklamacja | Produkt jest wadliwy albo niezgodny z zamówieniem | Do 2 lat od zakupu | W procedurze reklamacyjnej koszt odbioru ponosi WITTCHEN |
Wymiana dotyczy co do zasady tego samego modelu w innym kolorze lub rozmiarze i zależy od dostępności produktu. Nie obejmuje zmiany na dowolny, droższy artykuł, a w przypadku walizek nie stosuje się jej do zmiany rozmiaru.
Przy reklamacji można zanieść produkt do salonu albo wypełnić formularz, po którym kurier odbierze przesyłkę na koszt sklepu. WITTCHEN deklaruje udzielenie odpowiedzi na reklamację najpóźniej w ciągu 14 dni od przyjęcia zgłoszenia.
Błędy, przez które zwrot trwa dłużej
Najczęstszy problem to wysłanie paczki bez numeru zamówienia albo bez informacji, czego dotyczy przesyłka. Sam produkt może dotrzeć do magazynu, ale jego identyfikacja potrwa wtedy znacznie dłużej.
- Nie czekaj z formularzem do ostatniego dnia terminu.
- Nie wysyłaj produktu bez zabezpieczenia przed zgnieceniem lub wilgocią.
- Nie wyrzucaj potwierdzenia nadania i numeru śledzenia.
- Nie używaj formularza reklamacyjnego, jeśli produkt jest po prostu nietrafionym zakupem.
- Nie odsyłaj produktu personalizowanego, licząc na standardowy zwrot.
Dobrym nawykiem jest zrobienie zdjęcia zawartości paczki przed jej zamknięciem. Nie jest to formalny warunek zwrotu, ale może pomóc, gdy produkt był kompletny i nieuszkodzony w chwili nadania. Przy droższej torebce, walizce czy portfelu taka dodatkowa ostrożność ma sens.
Ostatnie pięć minut przed oddaniem paczki
Przed zwrotem sprawdzam cztery rzeczy: termin 30 dni, kompletność produktu, numer zamówienia i wybraną metodę oddania. Jeśli w pobliżu znajduje się salon WITTCHEN, zwykle jest to najprostsza oraz najtańsza opcja.
Gdy wysyłam paczkę, wybieram przesyłkę z potwierdzeniem nadania, zachowuję dowód zakupu i monitoruję doręczenie. Taki prosty schemat ogranicza ryzyko opóźnień i pozwala spokojnie dopilnować zwrotu pieniędzy.
