Nietrafiony rozmiar, kolor, który na żywo wygląda inaczej, albo po prostu zmiana decyzji nie oznaczają problemu. Zwrot zamówienia z PUMA można przeprowadzić bezpłatnie, trzeba jednak pilnować terminu, właściwie przygotować paczkę i odróżnić zwykły zwrot od reklamacji.
Najważniejsze zasady zwrotów PUMA w jednym miejscu
- 60 dni na zwrot mają osoby posiadające konto PUMA w chwili zakupu.
- Bez konta obowiązuje standardowy termin 30 dni od dostawy.
- Zwrot z użyciem dołączonej etykiety jest bezpłatny.
- PUMA nie oferuje bezpośredniej wymiany, dlatego trzeba zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.
- Reklamacja dotyczy wad produktu, a nie na przykład złego rozmiaru.
Zwroty PUMA online krok po kroku
Procedura jest dość prosta, jeśli masz pod ręką kartę zwrotu i etykietę przewozową. Nie trzeba tworzyć skomplikowanego zgłoszenia w panelu klienta, ale wszystkie elementy przesyłki powinny trafić z powrotem do magazynu w uporządkowany sposób.
- Sprawdź, czy mieścisz się w terminie 30 lub 60 dni od dostawy.
- Włóż zwracane produkty do paczki i upewnij się, że są kompletne oraz nieuszkodzone.
- Wypełnij kartę zwrotu, podając liczbę produktów i powód odesłania.
- Przyklej do paczki etykietę zwrotną PUMA.
- Przekaż przesyłkę przewoźnikowi wskazanemu na etykiecie.
- Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia aż do otrzymania pieniędzy.
Produkty z kilku zamówień można umieścić w jednej paczce. Trzeba wtedy dołączyć osobne karty zwrotu dla każdego zamówienia, ponieważ ułatwia to prawidłowe przypisanie rzeczy w magazynie.
Jeżeli w przesyłce nie było dokumentów zwrotnych, najlepiej skontaktować się z obsługą klienta i podać numer zamówienia. Z mojego punktu widzenia to bezpieczniejsze rozwiązanie niż samodzielne nadanie paczki na przypadkowy adres, bo taka przesyłka może nie zostać prawidłowo zidentyfikowana.
Ile czasu jest na odesłanie produktu
Termin zależy od tego, czy podczas zakupu było aktywne konto PUMA. Posiadacze konta otrzymują 60 dni od momentu dostawy, natomiast przy zakupie bez konta standardowo obowiązuje 30 dni.
| Sytuacja | Termin zwrotu |
|---|---|
| Zakup z kontem PUMA | 60 dni od dostawy |
| Zakup bez konta PUMA | 30 dni od dostawy |
| Ustawowe odstąpienie od umowy online | 14 dni |
Dodatkowe 30 lub 60 dni to dobrowolna polityka sklepu, a nie to samo co ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Przy ustawowym odstąpieniu konsument ma co do zasady 14 dni na zgłoszenie decyzji, a później kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Dłuższy termin PUMA jest wygodniejszy, ale zwykle wymaga, aby produkt był kompletny, nieużywany i nieuszkodzony.
Za dzień zachowania terminu uznaje się terminowe nadanie paczki, nie moment jej dotarcia do magazynu. Nie zostawiałbym jednak zwrotu na ostatni wieczór. Opóźnienie w punkcie nadania, błędnie naklejona etykieta albo brak dowodu wysyłki mogą później utrudnić wyjaśnienie sprawy.
Co można zwrócić i kiedy zwrot nie wystarczy
Produkt przeznaczony do zwykłego zwrotu powinien być kompletny, nieużywany i nieuszkodzony. Buty najlepiej przymierzyć w domu, na czystej powierzchni, a odzież sprawdzić bez prania, intensywnego noszenia i usuwania metek.
Oryginalne pudełko i opakowanie warto zachować, szczególnie przy obuwiu. Nie chodzi tylko o estetykę. Dobre zabezpieczenie zmniejsza ryzyko uszkodzenia produktu w transporcie i ułatwia ocenę, czy rzecz wraca w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż.
Wyjątkiem są między innymi produkty spersonalizowane, przygotowane specjalnie dla konkretnej osoby. Takich artykułów nie obejmuje standardowy zwrot z powodu zmiany decyzji. Jeżeli mają wadę produkcyjną lub materiałową, sprawa powinna zostać zgłoszona jako reklamacja.
Podobnie należy postąpić, gdy otrzymasz niewłaściwy produkt, zauważysz rozklejenie podeszwy, pęknięcie materiału albo inną niezgodność. Zwykły zwrot służy do oddania rzeczy, której po prostu nie chcesz. Reklamacja dotyczy problemu z produktem i daje inne uprawnienia.
Zwrot pieniędzy i koszt przesyłki
Standardowy zwrot z wykorzystaniem etykiety dołączonej do zamówienia jest bezpłatny. Trzeba jednak nadać paczkę u przewoźnika wskazanego na etykiecie. W przypadku zamawiania odbioru przez kuriera mogą pojawić się dodatkowe opłaty, dlatego punkt nadania zwykle jest najprostszą opcją.
PUMA zwraca środki na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas zakupu. Zwrot pieniędzy powinien nastąpić w ciągu 14 dni od otrzymania i zarejestrowania przesyłki w magazynie. Samo nadanie paczki nie oznacza więc, że pieniądze pojawią się na koncie następnego dnia.
Przy płatności kartą podarunkową środki mogą zostać przekazane na nową kartę podarunkową. Jeśli część zamówienia opłacono inną metodą, sposób rozliczenia zależy od proporcji wykorzystanych płatności.
Jeżeli minęło 14 dni od potwierdzonego przyjęcia przesyłki, skontaktuj się z obsługą klienta. Przygotuj numer zamówienia, numer śledzenia i listę zwracanych produktów. Te informacje zwykle wystarczają, aby szybko sprawdzić, na jakim etapie jest zwrot.
Reklamacja produktu PUMA bez nieporozumień
Reklamację składa się wtedy, gdy produkt jest niezgodny z umową. Może chodzić o wadę materiału, wadę wykonania, uszkodzenie ujawnione podczas normalnego użytkowania albo otrzymanie innego artykułu niż zamówiony.
W przypadku zamówienia online PUMA prosi zwykle o podanie imienia i nazwiska, numeru zamówienia lub dowodu zakupu oraz zdjęć produktu. W opisie napisz konkretnie, co się stało, kiedy zauważyłeś problem i czego oczekujesz, na przykład naprawy albo wymiany.
Z tytułu niezgodności towaru z umową odpowiedzialność sprzedawcy trwa co do zasady 2 lata od wydania produktu. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w określonych sytuacjach także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Koszty przesłania produktu w ramach reklamacji co do zasady ponosi sprzedawca, więc nie traktuj wadliwych butów jak zwykłego, płatnego odesłania.
Przed wysłaniem reklamowanego produktu nie próbuj samodzielnie go naprawiać ani intensywnie czyścić. Zdjęcia wady wykonane przed nadaniem, potwierdzenie zakupu i krótki opis użytkowania tworzą znacznie mocniejszą dokumentację niż samo zdanie, że produkt „szybko się zepsuł”.
Trzy rzeczy, które oszczędzają czas przy zwrocie PUMA
- Sprawdź termin od dostawy, a nie od dnia złożenia zamówienia.
- Zrób zdjęcie zapakowanej paczki i zachowaj potwierdzenie nadania.
- Nie mieszaj zwykłego zwrotu z reklamacją w jednym opisie, jeśli produkt ma wadę.
Najpewniejszy schemat jest prosty: sprawdź termin, przygotuj produkt w oryginalnym stanie, użyj właściwej etykiety i zachowaj numer śledzenia. Gdy problem dotyczy jakości lub zgodności zamówienia, wybierz reklamację, bo ten tryb zapewnia szerszą ochronę niż zwykłe oddanie niepasującej rzeczy.
