Niepasujący rozmiar, inny kolor niż oczekiwany albo po prostu zmiana decyzji? W Renee na zwrot zamówienia masz 14 dni od odebrania przesyłki. Wyjaśniam, jak liczyć ten termin, jak zgłosić odesłanie, ile może kosztować paczka i czym różni się zwykły zwrot od reklamacji.
Na zwrot w Renee masz 14 dni od odebrania paczki
- 14 dni kalendarzowych - tyle wynosi podstawowy termin na dokonanie zwrotu.
- Nie musisz podawać powodu, jeśli odstępujesz od zakupu internetowego.
- 12,99 zł lub 13,99 zł - tyle kosztuje zwrot wybrany w systemie Renee, zależnie od sposobu nadania.
- Do 14 dni sklep ma na zwrot pieniędzy, choć może poczekać na otrzymanie paczki.
- Reklamacja dotyczy produktu wadliwego albo niezgodnego z zamówieniem, a nie tylko nietrafionego rozmiaru.
Ile czasu jest na zwrot w Renee
Renee podaje, że produkty można zwrócić w ciągu 14 dni od momentu odebrania paczki. Są to dni kalendarzowe, więc wliczają się również soboty, niedziele i święta. Ja nie zostawiałabym tego na ostatnią chwilę, ponieważ liczy się termin nadania przesyłki, a nie samo rozpoczęcie pakowania.
W przypadku zamówienia dostarczanego w kilku paczkach termin najbezpieczniej liczyć od dnia otrzymania ostatniej części zamówienia. Jeżeli zwracasz tylko jeden produkt z większego zamówienia, zarejestruj go osobno w formularzu zwrotu, aby sklep mógł prawidłowo przypisać przesyłkę.
| Sytuacja | Co zrobić |
|---|---|
| Produkt nie pasuje albo zmieniłaś zdanie | Zarejestruj zwrot w terminie 14 dni od odebrania paczki. |
| Produkt ma wadę | Złóż reklamację, zamiast korzystać ze zwykłego zwrotu. |
| Minęło więcej niż 14 dni | Renee informuje, że nie akceptuje paczek wysłanych po terminie. |
Polskie przepisy dają konsumentowi 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej online. W praktyce instrukcja Renee jest prostsza i wymaga, aby cały zwrot zarejestrować oraz nadać w ciągu 14 dni od odbioru. Według UOKiK samo odesłanie towaru powinno nastąpić nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia, ale nie warto budować planu zwrotu na granicy obu terminów.
Jak zgłosić zwrot krok po kroku
Najłatwiej zrobić to przez formularz online Renee. Mogą z niego skorzystać zarówno osoby mające konto, jak i klienci bez rejestracji. W drugim przypadku potrzebujesz numeru zamówienia i adresu e-mail użytego przy zakupie.
- Otwórz formularz zwrotu i wybierz właściwe zamówienie.
- Zaznacz produkt albo produkty, które chcesz odesłać.
- Wybierz formę nadania paczki i sposób zwrotu środków.
- Zatwierdź zgłoszenie i zachowaj potwierdzenie.
- Spakuj towar i nadaj przesyłkę zgodnie z otrzymaną instrukcją.
Do paczki najlepiej włożyć produkt w oryginalnym pudełku. Jeśli opakowanie zostało zgubione, Renee dopuszcza użycie pudełka zastępczego, ale powinno ono być pozbawione kodów i oznaczeń kojarzących się z innym produktem. Gdy zwrot nie został zgłoszony online, dołącz formularz odstąpienia od umowy albo prześlij go później zgodnie z instrukcją sklepu.
Nie wysyłaj paczki za pobraniem. Renee nie odbiera takich przesyłek, a koszt ich nadania może pozostać po Twojej stronie. Kod nadania również ma ograniczoną ważność, zależną od wybranej opcji, dlatego po otrzymaniu wiadomości nie odkładaj wysyłki na później.
Ile kosztuje odesłanie produktu
Zwykły zwrot nie zawsze jest bezpłatny. Aktualne zasady pomocy Renee przewidują zwrot za 12,99 zł przez DPD Pickup albo za 13,99 zł przy wyborze kuriera DPD lub paczkomatu InPost. Kwota nie jest zwykle płacona przy nadaniu, tylko zostaje potrącona ze zwracanej należności.
Bezpłatne odesłanie przysługuje uczestniczkom programu Renee Girls Club ze statusem Queen. Można z niego skorzystać raz do każdego zrealizowanego zamówienia. Jeśli wybierzesz innego przewoźnika, płacisz za przesyłkę samodzielnie, więc przed nadaniem zachowaj potwierdzenie i numer śledzenia.
Przy zwrocie całego zamówienia sklep zwraca również koszt najtańszej dostępnej dostawy. Jeżeli wybrałaś droższą metodę, na przykład ekspresową, różnica ponad cenę najtańszej opcji nie podlega zwrotowi. Przy oddaniu tylko części zamówienia koszt dostawy może nie zostać zwrócony.
Kiedy Renee oddaje pieniądze
Renee informuje, że przelew zwrotny jest realizowany w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od odstąpienia od umowy. Nie oznacza to jednak, że pieniądze muszą pojawić się na koncie dokładnie czternastego dnia. Sklep może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania paczki albo dowodu jej nadania.
Przy płatności online środki trafiają na rachunek, z którego wykonano płatność. Jeśli zamówienie było opłacone przy odbiorze, trzeba podać numer konta bankowego i dane odbiorcy. W przypadku PayPo rozliczenie odbywa się przez ten serwis, więc aktualizacja salda może być widoczna osobno.
Produkt powinien być używany tylko w takim zakresie, jaki pozwala ocenić jego wygląd, rozmiar i funkcjonowanie. Przymierzenie obuwia w domu jest czymś innym niż chodzenie w nim po ulicy. Jeśli rzecz ma ślady intensywnego używania, sklep może ocenić, że jej wartość została zmniejszona.
Kiedy zamiast zwrotu wybrać reklamację
Jeżeli buty rozkleiły się, ubranie ma wadę, otrzymałaś niewłaściwy model albo produkt został uszkodzony, właściwą drogą jest reklamacja. Nie musisz wtedy mieścić się w 14-dniowym terminie zwykłego zwrotu, ponieważ zgłaszasz problem z jakością lub zgodnością towaru z zamówieniem.
Renee umożliwia zgłoszenie reklamacji online. Warto dołączyć wyraźne zdjęcia wady oraz całego produktu. Przy obuwiu przydatne będą fotografie podeszew, miejsca uszkodzenia i butów w całości, ponieważ ułatwia to ocenę sprawy bez dodatkowej korespondencji.
Według Centrum pomocy Renee reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrot pieniędzy następuje maksymalnie w ciągu kolejnych 14 dni, a sklep zwraca również uzasadnione koszty przesyłki, do limitu 20 zł przy paczce nadanej na własny koszt.
Inaczej wygląda też kwestia produktów higienicznych. Towar zapieczętowany, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, może być wyłączony z prawa odstąpienia. Dotyczy to między innymi niektórych rodzajów bielizny i kostiumów kąpielowych.
Zapisz datę odbioru i zachowaj potwierdzenie nadania
Najprostszy sposób na bezproblemowy zwrot to zapisanie daty odebrania paczki, zarejestrowanie odesłania online i nadanie go kilka dni przed upływem terminu. Potwierdzenie nadania oraz numer śledzenia zachowaj do chwili otrzymania pieniędzy.
Jeśli produkt jest tylko nietrafiony, skorzystaj ze zwrotu. Jeśli ma wadę albo nie odpowiada zamówieniu, wybierz reklamację. To rozróżnienie naprawdę robi różnicę, bo wpływa na termin, koszty przesyłki i sposób rozpatrzenia sprawy.
