Zwrot biżuterii po zakupie online lub w salonie nie musi być skomplikowany, ale trzeba pilnować terminu, stanu produktu i dokumentów. W tym tekście porządkuję zasady zwrotów w YES, wyjaśniam różnicę między odstąpieniem od zakupu a reklamacją oraz podpowiadam, jak przygotować przesyłkę, żeby uniknąć niepotrzebnych opóźnień.
Najważniejsze zasady zwrotu w YES w jednym miejscu
- 30 dni na zwrot zamówienia online dla osób spoza YES Club.
- 100 dni na zwrot online dla zamówień powiązanych z YES Club.
- Zwrot online w salonie YES jest bezpłatny, a przesyłka kurierem lub przez Paczkomat dla pozostałych klientów kosztuje 9,90 zł.
- Produkt powinien być pełnowartościowy, nieużywany i mieć nienaruszoną metkę.
- Reklamację można złożyć w ciągu 2 lat od otrzymania zamówienia lub zakupu w salonie.
Najpierw sprawdź, czy chodzi o właściwą markę
W publicznie dostępnych zasadach marki YES, które sprawdziłam, mowa jest o biżuterii, a nie o kosmetykach. Jeżeli zakup dotyczył innego sklepu lub marki kosmetycznej o podobnej nazwie, trzeba kierować się regulaminem konkretnego sprzedawcy, ponieważ zasady dla otwartych kosmetyków mogą wyglądać zupełnie inaczej.
Opisane niżej procedury dotyczą zakupów dokonanych w salonach YES oraz w sklepie internetowym YES.pl. To ważne rozróżnienie, bo miejsce zakupu wpływa na termin, formę zwrotu i sposób wypłaty pieniędzy.
Jak zwrócić zamówienie kupione online
Przy zakupie przez internet masz obecnie więcej czasu niż wynika z ustawowego minimum. Zamówienie powiązane z programem YES Club można zwrócić w ciągu 100 dni od odbioru. W pozostałych przypadkach termin wynosi 30 dni od odebrania przesyłki.
Zwrot rozpoczyna się od elektronicznego formularza. Możesz w nim wybrać oddanie produktu w dowolnym salonie YES, odbiór przez kuriera GLS albo nadanie paczki w urządzeniu InPost. Dla członków YES Club zwrot online jest bezpłatny. Pozostali klienci nie płacą za zwrot w salonie, natomiast przesyłka GLS lub InPost wiąże się z opłatą 9,90 zł potrącaną z oddawanej kwoty.
Co włożyć do paczki
Biżuterię zapakuj tak, aby nie przemieszczała się podczas transportu. Najwygodniej wykorzystać kartonik otrzymany z zamówieniem, ponieważ można go ponownie zamknąć. Do środka włóż produkt oraz elementy, które były częścią przesyłki, na przykład opakowanie prezentowe, certyfikat lub dodatkowe akcesoria.
Przy standardowym zwrocie internetowym dowód zakupu nie musi być drukowany, jeśli znajduje się w systemie sklepu. Mimo to zachowałabym numer zamówienia, potwierdzenie nadania i zdjęcie zapakowanej przesyłki. Taki prosty zapis bardzo ułatwia wyjaśnienie sprawy, gdy paczka się opóźnia albo status zwrotu długo się nie zmienia.
Kiedy zwrot może zostać odrzucony
Zwrot dotyczy wyłącznie produktu pełnowartościowego i bez śladów użytkowania. Biżuteria powinna być zgodna z numerem serii zamówienia, mieć nieuszkodzoną metkę oraz komplet dokumentów i certyfikatów, jeśli zostały wydane przy zakupie.
Wyjątek obejmuje charmsy, beadsy i pierścionki zaręczynowe. W ich przypadku metka może być odczepiona, ale trzeba ją dołączyć do zwracanego produktu. W pozostałych sytuacjach oderwanie metki, zarysowania, ślady noszenia albo brak certyfikatu mogą utrudnić przyjęcie zwrotu.
| Produkt lub sytuacja | Możliwość zwrotu |
|---|---|
| Biżuteria nieużywana z metką | Tak, po spełnieniu pozostałych warunków |
| Charms, beads lub pierścionek zaręczynowy bez metki przy produkcie | Tak, jeśli metka zostanie dołączona |
| Biżuteria grawerowana lub spersonalizowana | Nie |
| Produkt wykonany na specjalne zamówienie | Nie |
| Produkt promocyjny | Zależy od regulaminu konkretnej promocji |
Nie traktowałabym zwrotu jako okazji do „przymierzenia na kilka dni”. Konsument może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do oceny jego cech, ale normalne używanie może zmniejszyć jego wartość. W przypadku biżuterii szczególnie łatwo o drobne zarysowania, odciski lub odkształcenia.
Zwrot produktu kupionego w salonie YES
Zakup stacjonarny podlega zasadom sprzedaży salonowej, a nie ustawowemu prawu do odstąpienia od umowy zawartej online. YES pozwala jednak na zwrot lub wymianę biżuterii w ciągu 100 dni od daty zakupu, pod warunkiem że produkt spełnia wymagania dotyczące stanu, metki i dowodu zakupu.
Możesz udać się do dowolnego salonu YES. Dostępne są dwie możliwości. Produkt można wymienić na inny w tej samej cenie albo droższy, po dopłacie różnicy, lub otrzymać wartość zwrotu na kartę podarunkową. W tym przypadku nie chodzi o przelew pieniędzy na konto.
Zwrot lub wymiana w salonie nie obejmuje kart podarunkowych, biżuterii z grawerem, zamówień specjalnych ani zegarków marek obcych. Przy zakupie stacjonarnym zabierz paragon, e-paragon lub inny dokument potwierdzający transakcję. Bez niego obsługa może mieć trudność z odnalezieniem zakupu.
Zwrot czy reklamacja, czyli którą drogę wybrać
Jeżeli produkt po prostu przestał Ci się podobać albo rozmiar okazał się nietrafiony, mówimy o zwrocie lub wymianie. Reklamacja dotyczy natomiast wady albo braku zgodności towaru z umową, na przykład pęknięcia elementu, odpadnięcia kamienia czy problemu z zapięciem.
Na reklamację masz 2 lata od otrzymania zamówienia lub zakupu w salonie. Możesz zgłosić ją przez formularz online albo osobiście w salonie. Przy zakupie internetowym dostępne są bezpłatne metody odesłania przez GLS i InPost.
Przeczytaj również: Zwrot w 14 dni - Kalendarzowe czy robocze? Uniknij pomyłek!
Jak przygotować reklamację
- Opisz dokładnie, na czym polega wada i kiedy ją zauważono.
- Dołącz numer zamówienia lub inny dowód zakupu.
- Zrób zdjęcia uszkodzenia, szczególnie jeśli wada jest niewielka.
- Wybierz sposób przekazania produktu wskazany w formularzu.
- Zachowaj potwierdzenie nadania aż do zakończenia sprawy.
YES deklaruje odpowiedź na reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Przy reklamacji składanej w salonie cały proces, od złożenia formularza po odbiór produktu lub zwrot, powinien odbywać się w tym samym salonie. To detal, o którym łatwo zapomnieć, zwłaszcza gdy korzystasz z kilku punktów w różnych miastach.
Co zrobić, gdy paczka przyjdzie uszkodzona
Rozerwany karton, ślady otwierania albo podejrzanie lekka przesyłka to sygnał, żeby nie odkładać sprawy. Zrób zdjęcia opakowania przed otwarciem, sfotografuj zawartość i skontaktuj się ze sprzedawcą możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin.
Nie wyrzucaj kartonu, folii ani etykiety przewozowej. Materiały z przesyłki mogą być potrzebne do ustalenia, czy uszkodzenie powstało podczas transportu. W takiej sytuacji nie zgłaszaj zwykłego zwrotu, jeśli problem dotyczy uszkodzenia produktu. Właściwsza będzie reklamacja lub zgłoszenie szkody transportowej.
Jak przejść przez procedurę bez niepotrzebnych problemów
Najbezpieczniej zacząć od sprawdzenia daty odbioru zamówienia i warunków przypisanych do konkretnego zakupu. Potem przygotuj produkt, dokumenty oraz opakowanie, wypełnij właściwy formularz i wybierz metodę przekazania przesyłki.
- Zwrot online zgłoś przez formularz elektroniczny.
- Zwrot w salonie przekaż pracownikowi wraz z dowodem zakupu.
- Wadę produktu zgłaszaj jako reklamację, a nie jako zmianę decyzji zakupowej.
- Pieniądze powinny wrócić nie później niż w ciągu 14 dni od doręczenia zwrotu do siedziby sklepu.
- Przy płatności za pobraniem, kartą lub e-kartą podarunkową przygotuj numer rachunku bankowego.
Moim zdaniem najwięcej nieporozumień wynika z pomieszania trzech terminów: daty zgłoszenia zwrotu, daty nadania paczki i daty doręczenia jej do sklepu. Dla wypłaty środków szczególne znaczenie ma ta ostatnia, dlatego potwierdzenie dostarczenia warto zachować do momentu otrzymania pieniędzy.
Co sprawdzić przed oddaniem biżuterii, żeby nie stracić czasu
Przed przekazaniem produktu obejrzyj metkę, certyfikat, opakowanie i samą biżuterię. Jeżeli widzisz ślady noszenia, nie odrywaj kolejnych elementów i nie próbuj samodzielnie czyścić produktu agresywnymi środkami. W przypadku wady lepiej ją udokumentować niż maskować.
Jeśli zakup dotyczył kosmetyku sprzedawanego pod inną marką niż YES.pl, nie korzystaj automatycznie z opisanej procedury. Sprawdź nazwę sprzedawcy na paragonie lub potwierdzeniu płatności, bo to właśnie jego regulamin określa warunki zwrotu, szczególnie przy produktach otwartych i zapieczętowanych ze względów higienicznych.
