Niepasujący fason, zły rozmiar albo zakup, który po prostu nie spełnił oczekiwań? Zwrot w Stradivariusie jest dość prosty, ale jego przebieg zależy od tego, czy kupujesz online, czy w sklepie stacjonarnym. Wyjaśniam, jakie obowiązują terminy, gdzie oddać paczkę, kiedy potrzebny jest dowód zakupu i czym różni się zwykły zwrot od reklamacji.
Najważniejsze zasady zwrotu można sprawdzić w kilku prostych punktach
- 14 dni to ustawowy termin na odstąpienie od umowy przy zakupach internetowych.
- Stradivarius przewiduje także dodatkowe 30 dni na zwrot online zgodnie z warunkami umownymi.
- Zamówienie internetowe można oddać w sklepie Stradivarius w Polsce, a dostępne metody wysyłkowe sprawdza się na koncie klienta.
- Towar powinien być nienoszony, nieuszkodzony i kompletny.
- Wadliwy produkt zgłasza się jako reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, a nie jako zwykły zwrot.
Jak działa zwrot w Stradivariusie zależnie od miejsca zakupu
Najpierw rozdzielam dwie sytuacje, bo właśnie tutaj powstaje najwięcej nieporozumień. Przy zakupie online konsument ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Marka przewiduje również umowny, dłuższy termin, który wynosi 30 dni od potwierdzenia wysyłki, o ile produkt spełnia wymagane warunki.
Zakup w sklepie stacjonarnym wygląda inaczej. Polskie przepisy nie nakładają na sklep obowiązku przyjęcia pełnowartościowego towaru kupionego osobiście. Zwrot jest wtedy możliwy na zasadach określonych przez sprzedawcę, dlatego najlepiej zachować paragon lub elektroniczny dowód zakupu i sprawdzić termin podany przy zakupie.
W przypadku zamówienia online zwrot można zwykle zrealizować w dowolnym sklepie Stradivarius w Polsce, pod warunkiem że placówka obsługuje odpowiednią kategorię produktów. Przy zakupie opłaconym w kasie sklepu zwrot również trzeba wykonać stacjonarnie, a przy płatności kartą może być potrzebna ta sama karta.
[search_image]Stradivarius sklep odzieżowy przymierzalnia zwrot zakupów online]Jak oddać zamówienie internetowe krok po kroku
Zwrot w sklepie
To według mnie najwygodniejsza opcja, jeśli masz sklep w pobliżu. Zabierz produkt oraz e-ticket, który znajduje się w wiadomości z potwierdzeniem wysyłki, na koncie klienta lub w aplikacji. Możesz pokazać go na telefonie, więc drukowanie dokumentu nie jest konieczne.
- Przygotuj produkt w stanie odpowiednim do ponownej sprzedaży.
- Otwórz e-ticket lub potwierdzenie zamówienia.
- Udaj się do sklepu Stradivarius w Polsce.
- Poinformuj obsługę, że chcesz dokonać zwrotu zamówienia online.
- Po przyjęciu produktu poczekaj na zwrot pieniędzy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.
Przeczytaj również: Rezygnacja z zakupu - Jak skutecznie anulować zamówienie i zwrot?
Zwrot przesyłką
Jeżeli korzystasz z konta klienta, wejdź w sekcję dotyczącą zwrotów i wybierz zamówienie. Dostępne sposoby wysyłki oraz ewentualną opłatę zobaczysz przed zatwierdzeniem zgłoszenia. W przypadku zakupu bez rejestracji trzeba skorzystać z opcji zwrotu dla gościa albo postępować zgodnie z instrukcją otrzymaną w wiadomości dotyczącej zamówienia.
Po wygenerowaniu etykiety zapakuj rzeczy bezpiecznie, najlepiej w oryginalne opakowanie. Nie wysyłaj paczki za pobraniem, ponieważ sprzedawca może obciążyć Cię kosztami takiej przesyłki. Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia do momentu otrzymania pieniędzy.
Termin, stan produktu i zwrot pieniędzy
| Sytuacja | Termin | Najważniejszy warunek |
|---|---|---|
| Zakup online, ustawowe odstąpienie | 14 dni od doręczenia | Możliwość rezygnacji bez podania przyczyny |
| Zakup online, dodatkowy termin marki | Do 30 dni od potwierdzenia wysyłki | Towar musi być w odpowiednim stanie |
| Zakup stacjonarny | Zgodnie z zasadami sklepu | Dowód zakupu i zachowanie warunków zwrotu |
Ubranie można przymierzyć, ale nie powinno być noszone, prane ani przerabiane. Najbezpieczniej oddać je z metkami, bez zapachu kosmetyków i bez śladów użytkowania. Samo odpakowanie produktu nie odbiera prawa do odstąpienia od umowy, jednak korzystanie z niego ponad zakres potrzebny do sprawdzenia może obniżyć kwotę zwrotu.
Produkty zapieczętowane ze względów higienicznych mogą być wyłączone ze zwrotu po otwarciu. Dotyczy to między innymi wybranych artykułów bieliźnianych, kostiumów kąpielowych bez nienaruszonej naklejki higienicznej, kosmetyków, zapachów lub akcesoriów w oryginalnym opakowaniu.
Zwrot środków następuje co do zasady tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Przy ustawowym odstąpieniu sprzedawca powinien zwrócić także koszt najtańszej oferowanej dostawy, ale jeśli oddajesz tylko część zamówienia, koszt wysyłki może nie podlegać zwrotowi. Na przelew lub zwrot na kartę trzeba czasem poczekać do 14 dni od zgłoszenia, zwłaszcza gdy paczka nie została jeszcze sprawdzona.
Kiedy wybrać reklamację zamiast zwykłego zwrotu
Jeśli ubranie ma dziurę, rozpruty szew, odklejającą się podeszwę, wadliwy zamek albo inną usterkę, nie traktowałbym tego jako zwykłego zwrotu. W takiej sytuacji składasz reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. Nie musisz tłumaczyć, że produkt przestał Ci się podobać, tylko opisać konkretną wadę i wskazać, czego oczekujesz.
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeśli wada jest istotna, sprzedawca odmówił rozwiązania problemu, nie usunął niezgodności w rozsądnym czasie albo produkt nadal jest wadliwy, możliwe jest obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Reklamację można zgłosić w sklepie, elektronicznie, telefonicznie lub przez aplikację. W zgłoszeniu podaj produkt, datę zakupu, opis wady, datę jej zauważenia oraz swoje żądanie. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu, dlatego jego brak sam w sobie nie przekreśla reklamacji. Sprzedawca powinien odpowiedzieć w ciągu 14 dni.
Jeżeli reklamacja kończy się zwrotem produktu, koszt odesłania wadliwego towaru ponosi sklep. To ważna różnica, bo przy zwykłym zwrocie wysyłkowym koszt może zależeć od wybranej metody.
Błędy, przez które zwrot trwa dłużej
- Liczenie terminu od daty zamówienia zamiast od doręczenia paczki lub potwierdzenia wysyłki.
- Wysłanie rzeczy po praniu, z usuniętymi metkami albo z wyraźnymi śladami noszenia.
- Brak numeru zamówienia, e-ticketu lub innego dowodu zakupu.
- Wrzucenie kilku zamówień do jednej paczki bez sprawdzenia, czy system na to pozwala.
- Odesłanie przesyłki za pobraniem.
- Zgłoszenie wady jako zwykłego zwrotu, przez co można niepotrzebnie stracić czas.
Ja zawsze robię zdjęcie produktu i zawartości paczki przed nadaniem. Nie jest to formalny wymóg, ale pomaga, gdy przesyłka zostanie uszkodzona albo pojawi się spór o kompletność zwrotu. Przy droższych zamówieniach zachowuję też potwierdzenie nadania aż do chwili zaksięgowania pieniędzy.
Najprostszy sposób na spokojne rozliczenie zwrotu
Jeśli rzecz jest pełnowartościowa i kupiona online, sprawdź termin, zgłoś zwrot na koncie lub oddaj produkt w sklepie, a następnie zachowaj potwierdzenie. Gdy problem dotyczy jakości albo zgodności z opisem, wybierz reklamację, bo wtedy przysługują Ci inne uprawnienia i nie powinieneś ponosić kosztów transportu.
Regulaminy i dostępne metody wysyłki mogą się zmieniać, dlatego przed nadaniem paczki dobrze zajrzeć do sekcji pomocy przy konkretnym zamówieniu. Taka krótka kontrola zajmuje chwilę, a pozwala uniknąć najczęstszego problemu, czyli wysłania produktu niewłaściwą metodą lub po upływie właściwego terminu.
