Buty lub dodatki kupione w Venezia nie pasują, a może po kilku dniach pojawiła się wada? W przypadku hasła „zwrot venezia” najważniejsze jest rozróżnienie, czy zakup został zrobiony online, w salonie stacjonarnym, czy chodzi o reklamację. Poniżej opisuję terminy, wymagane dokumenty, sposób odesłania produktu i sytuacje, w których można domagać się pieniędzy zamiast wymiany.
Najważniejsze zasady w jednym miejscu
- Zakup online można zwrócić w Venezia w ciągu maksymalnie 21 dni od doręczenia przesyłki.
- Zakup stacjonarny podlega dobrowolnej polityce sklepu, która przewiduje 14 dni na zwrot lub wymianę.
- Przy zakupie w salonie Venezia zwrot pieniędzy odbywa się wyłącznie na bezimienną kartę podarunkową ważną 12 miesięcy.
- Wadliwy produkt należy zgłosić jako reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, a nie jako zwykły zwrot.
- Na odpowiedź w sprawie reklamacji sprzedawca ma co do zasady 14 dni.
Zwrot online w Venezia krok po kroku
Sklep internetowy Venezia przewiduje na odesłanie produktu do 21 dni od daty doręczenia przesyłki. To dłuższy termin niż ustawowe 14 dni, dlatego przy zakupie internetowym najlepiej kierować się aktualnymi zasadami sklepu, a nie samym minimum wynikającym z przepisów.
Najpierw trzeba poinformować Venezia o odstąpieniu od umowy. Można skorzystać z formularza zwrotu, wysłać oświadczenie pocztą lub przekazać informację innym kanałem wskazanym przez sklep. Dla bezpieczeństwa wybrałabym formę, która zostawia ślad, czyli formularz online albo wiadomość e-mail.
- Zarejestruj zwrot w systemie sklepu i wygeneruj numer zgłoszenia, jeśli dotyczy to Twojego zamówienia.
- Wypełnij formularz dołączony do przesyłki albo dostępny w systemie.
- Spakuj produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
- Dołącz dowód zakupu lub dane pozwalające odnaleźć zamówienie.
- Wyślij paczkę na adres Sklepu Internetowego VENEZIA, ul. Łubińska 14, 05-532 Łubna, z dopiskiem „ZWROT”.
Towar powinien być kompletny, nieuszkodzony i nieużywany. Przymierzenie obuwia w domu jest czymś innym niż chodzenie w nim po ulicy, dlatego zachowanie podeszwy, metek, pudełka i elementów zabezpieczających naprawdę ma znaczenie. Sklep może pomniejszyć zwracaną kwotę, jeśli produkt został użyty szerzej, niż było to konieczne do sprawdzenia jego charakteru i funkcjonowania.
Czy zakup internetowy można oddać w salonie
Tak, Venezia dopuszcza zwrot zamówienia internetowego w salonie stacjonarnym. Trzeba jednak wcześniej zarejestrować zwrot w systemie i dostarczyć produkt z prawidłowo wypełnionym formularzem. Przy zamówieniach złożonych od 20 marca 2025 roku potrzebny jest również wygenerowany numer zgłoszenia zwrotu.
Nie traktowałabym wizyty w salonie jako spontanicznego sposobu na ominięcie procedury. Brak rejestracji albo formularza może opóźnić przyjęcie paczki, dlatego lepiej przygotować dokumenty jeszcze przed wyjściem z domu.
W jakim czasie wracają pieniądze za zamówienie online
Venezia informuje, że zwrot środków realizuje w terminie 14 dni od doręczenia przesyłki do magazynu. Regulamin przewiduje też możliwość wstrzymania płatności do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Pieniądze powinny wrócić tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Przy płatności za pobraniem trzeba podać numer rachunku bankowego. Jeśli wybrana została droższa forma dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna w sklepie, przy odstąpieniu od umowy sprzedawca nie musi zwracać dopłaty za tę wygodniejszą metodę.
Bezpośredni koszt odesłania produktu przy zwykłym odstąpieniu od umowy ponosi kupujący. Inaczej wygląda sytuacja przy uzasadnionej reklamacji, ponieważ koszty transportu i rozpatrzenia sprawy obciążają wtedy sprzedawcę.
Zwrot produktu kupionego w salonie stacjonarnym
Przy zakupie w sklepie stacjonarnym prawo nie daje automatycznie 14 dni na oddanie pełnowartościowego produktu. Venezia oferuje jednak taką możliwość na podstawie własnego regulaminu. Termin wynosi 14 dni liczonych od dnia następującego po zakupie.
Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony, kompletny i mieć oryginalne metki oraz nienaruszone opakowanie. Potrzebny jest także oryginalny paragon albo oryginał lub kopia faktury VAT. W praktyce najlepiej przynieść wszystko, co otrzymaliśmy przy zakupie, włącznie z pudełkiem na obuwie.
| Rodzaj zakupu | Termin | Miejsce zwrotu | Forma rozliczenia |
|---|---|---|---|
| Salon regularny | 14 dni od dnia następnego po zakupie | Dowolny salon regularny Venezia | Karta podarunkowa |
| Outlet | 14 dni od dnia następnego po zakupie | Dowolny outlet Venezia | Karta podarunkowa |
| Sklep internetowy | Do 21 dni od doręczenia | Magazyn lub salon po rejestracji zwrotu | Ta sama metoda płatności |
Największa różnica dotyczy pieniędzy. Przy zakupie stacjonarnym Venezia przewiduje zwrot należności wyłącznie na bezimienną kartę podarunkową, ważną przez 12 miesięcy. Jeśli zależy Ci na odzyskaniu środków na konto, warto pamiętać o tej różnicy jeszcze przed zakupem.
Kiedy sklep może odmówić przyjęcia zwrotu
Zwrot lub wymiana nie obejmują między innymi środków do pielęgnacji i konserwacji obuwia oraz kart podarunkowych. Problem może pojawić się również przy produktach kupionych w promocji, jeśli regulamin konkretnej akcji wyłącza możliwość zwrotu, a także przy towarach przecenionych z powodu opisanej wady.
Produkt kupiony w regularnym salonie można zwrócić w innym salonie regularnym, natomiast towar z outletu należy oddać w outlecie. Sklep może sprawdzić stan produktu przed zaakceptowaniem zwrotu, więc samo posiadanie paragonu nie wystarczy, jeśli obuwie nosi ślady używania.
Zwrot czy reklamacja, czyli którą procedurę wybrać
Jeżeli produkt po prostu nie pasuje, zmieniłaś zdanie albo kolor wygląda inaczej niż w wyobrażeniu, mówimy o odstąpieniu od umowy lub zwrocie zgodnym z regulaminem sklepu. Gdy buty mają pękniętą podeszwę, odklejony element, wadliwy zamek albo nie odpowiadają opisowi, właściwą drogą jest reklamacja.
| Sytuacja | Właściwe rozwiązanie | Koszt odesłania |
|---|---|---|
| Produkt nie pasuje lub zmieniłaś zdanie | Zwrot bez podawania przyczyny | Zwykle po stronie kupującego |
| Produkt ma wadę | Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową | Po stronie sprzedawcy |
| Przysłano inny model lub rozmiar | Kontakt ze sklepem i reklamacja błędnej realizacji | Do ustalenia ze sklepem |
Nie radzę zgłaszać wady jako zwykłego zwrotu tylko dlatego, że procedura wydaje się prostsza. Reklamacja daje inne uprawnienia, w tym możliwość żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeśli niezgodność jest istotna lub sprzedawca nie usunie problemu w rozsądnym czasie.
Jak złożyć reklamację w Venezia
Reklamację najlepiej opisać konkretnie. Zamiast krótkiego zdania „buty są wadliwe” napisz, co dokładnie się stało, kiedy zauważono problem i czego oczekujesz. Przydatne będą również zdjęcia, zwłaszcza gdy wada jest widoczna na pierwszy rzut oka.
- Opisz rodzaj niezgodności, na przykład pękanie materiału, rozklejenie podeszwy lub uszkodzenie zamka.
- Wskaż swoje żądanie, czyli naprawę albo wymianę, a w uzasadnionych przypadkach obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
- Dołącz produkt i formularz reklamacyjny.
- Wyślij przesyłkę do Działu Reklamacji Venezia, ul. Wał Miedzeszyński 209, 04-987 Warszawa.
- Zachowaj potwierdzenie nadania, zdjęcia zapakowanej paczki i kopię zgłoszenia.
Venezia podaje, że reklamacje rozpatruje w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnej przesyłki. Taki termin odpowiada ustawowej zasadzie, zgodnie z którą brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni oznacza jej uznanie.
Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od wydania produktu. Paragon jest pomocny, ale nie jest jedynym dowodem zakupu. W razie jego braku można wykorzystać potwierdzenie płatności kartą, historię zamówienia, fakturę lub korespondencję ze sklepem.
Przeczytaj również: Zwrot w 14 dni - Kalendarzowe czy robocze? Uniknij pomyłek!
Kiedy można żądać zwrotu pieniędzy
Przy reklamacji sprzedawca może w pierwszej kolejności doprowadzić produkt do zgodności z umową przez naprawę lub wymianę. Zwrot pieniędzy albo obniżenie ceny wchodzą w grę między innymi wtedy, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie, wada nadal występuje albo brak zgodności ma istotny charakter.
W mojej ocenie dobrze jest od razu jasno napisać, czego oczekujesz, ale bez stawiania żądań oderwanych od sytuacji. Przy drobnym uszkodzeniu klamry wymiana lub naprawa zwykle będzie bardziej adekwatna niż odstąpienie od całej umowy. Przy rozklejonej podeszwie w nowym obuwiu argument za wymianą albo zwrotem środków jest znacznie mocniejszy.
Co zrobić, gdy zwrot lub reklamacja utkną
Najpierw sprawdź, czy masz potwierdzenie wysłania formularza, numer zgłoszenia i dowód doręczenia paczki. Wiele opóźnień wynika z braku danych do identyfikacji zamówienia albo wysłania produktu na niewłaściwy adres.
Jeżeli minęło 14 dni od doręczenia kompletnej reklamacji i nie otrzymałaś odpowiedzi, zachowaj całą korespondencję i przypomnij sklepowi o terminie. Przy dalszym sporze można skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej. UOKiK wyraźnie rozróżnia zwykły zwrot od reklamacji, dlatego precyzyjne nazwanie sprawy ma praktyczne znaczenie.
Najbezpieczniejszy schemat jest prosty. Przy zakupie online pilnuję terminu 21 dni, rejestruję zwrot i fotografuję paczkę przed nadaniem. Przy wadzie wybieram reklamację, dokładnie opisuję problem i przechowuję dowód doręczenia, bo te kilka minut przygotowania często decyduje o sprawnym zakończeniu sprawy.
Mały szczegół, który ułatwia cały zwrot
Przed odesłaniem produktu sprawdź trzy rzeczy: termin, właściwy adres i stan towaru. Nie używaj obuwia poza domem, nie wyrzucaj pudełka i nie wysyłaj paczki bez formularza lub danych zamówienia. Dzięki temu zwykły zwrot nie zamieni się w niepotrzebną wymianę wiadomości ze sklepem, a reklamacja będzie od początku oparta na konkretnych dowodach.
