Zwrot ubrania kupionego w Tatuum zwykle nie jest skomplikowany, ale trzeba pilnować terminu, właściwej ścieżki i stanu produktu. Poniżej wyjaśniam, jak oddać zakup internetowy lub stacjonarny, kiedy przysługuje reklamacja, ile czeka się na pieniądze i czego dopilnować, aby uniknąć niepotrzebnych problemów.
Najważniejsze zasady zwrotów Tatuum w jednym miejscu
- 30 dni na zwrot produktu kupionego online lub w salonie.
- Zakup internetowy można oddać bezpłatnie w dowolnym salonie Tatuum.
- Zwrot online trzeba najpierw zarejestrować, nawet jeśli paczka trafi do sklepu stacjonarnego.
- Ubranie powinno mieć metki i nie może nosić śladów użytkowania.
- Reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową można złożyć przez 2 lata od zakupu.
- Na rozpatrzenie reklamacji Tatuum przewiduje standardowo 14 dni.
Jak zwrócić zamówienie z Tatuum przez internet
W przypadku zakupu online Tatuum daje na zwrot 30 dni od otrzymania przesyłki. To dłużej niż ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, dlatego nie trzeba działać w pośpiechu, ale ja i tak nie odkładałabym tego na ostatnią chwilę.
Najpierw trzeba zarejestrować zwrot. Osoba zalogowana robi to w zakładce z zamówieniami, wybierając szczegóły konkretnego zakupu. Przy zamówieniu złożonym bez konta należy podać numer zamówienia i adres e-mail. Tatuum zaznacza, że rejestracja może być dostępna dopiero następnego dnia po odebraniu paczki, gdy zamówienie zmieni status na zrealizowane.
- Otwórz szczegóły zamówienia i wybierz opcję rejestracji zwrotu.
- Zaznacz produkty, które chcesz oddać.
- Wybierz sposób przekazania paczki.
- Dołącz do przesyłki numer zamówienia lub dokument wygenerowany przy rejestracji.
- Zachowaj potwierdzenie nadania aż do otrzymania pieniędzy.
Do wyboru jest bezpłatny zwrot w dowolnym salonie Tatuum albo wysyłka do magazynu. Wysyłka kurierska lub paczkomatowa odbywa się na koszt klienta, chyba że aktualna akcja promocyjna przewiduje inne warunki. Przed nadaniem sprawdzam adres wskazany w bieżącym formularzu zwrotu, ponieważ to on powinien być użyty na etykiecie i w systemie przewoźnika.
Co można oddać i kiedy sklep może odmówić
Zwrot powinien dotyczyć produktu w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż. Tatuum wymaga, aby ubranie było nieużywane, nieuszkodzone i miało oryginalnie przymocowane metki. Można je oczywiście przymierzyć, ale całodzienna obserwacja fasonu, pranie czy noszenie na zewnątrz może zostać uznane za ślady użytkowania.
Najczęstsze powody odrzucenia zwrotu to:
- przekroczenie 30-dniowego terminu,
- brak metek lub ślady ich odcinania i ponownego mocowania,
- plamy, zapachy, zmechacenia albo inne oznaki noszenia,
- odesłanie innego produktu niż wskazany w zgłoszeniu,
- brak numeru zamówienia utrudniający identyfikację paczki.
Przed zapakowaniem warto sprawdzić kieszenie, zapięcia i dodatki. Z mojego doświadczenia wynika, że właśnie drobiazgi, takie jak brak paska dołączonego do płaszcza albo pomieszane numery zamówień, potrafią opóźnić rozliczenie bardziej niż samo nadanie paczki.
W przypadku zakupów promocyjnych trzeba dodatkowo sprawdzić regulamin konkretnej akcji. Zwrot ceny może być rozliczony zgodnie z dokumentem sprzedaży, a użyty kod rabatowy lub bon lojalnościowy nie zawsze wraca na konto. Przy zwrocie tylko części zamówienia może więc zmienić się końcowa wartość promocji.
Zwrot w salonie i wymiana rozmiaru
Zakup internetowy można oddać bezpłatnie w dowolnym salonie Tatuum na terenie Polski. Wcześniej należy jednak zarejestrować zwrot online i przygotować numer zamówienia. To wygodne rozwiązanie, gdy paczka jest niewielka albo chcemy uniknąć opłaty za przesyłkę.
Inaczej wygląda zakup dokonany bezpośrednio w salonie. Tatuum przewiduje na taki zwrot lub wymianę 30 dni od daty zakupu. Trzeba zabrać paragon, a w przypadku faktury jej oryginał. Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i mieć metki.
| Rodzaj zakupu | Termin | Miejsce zwrotu | Najważniejszy warunek |
|---|---|---|---|
| Sklep internetowy | 30 dni od odbioru | Salon Tatuum lub wysyłka do magazynu | Wcześniejsza rejestracja zwrotu |
| Salon stacjonarny | 30 dni od zakupu | Salon Tatuum | Paragon lub faktura |
Sklep internetowy nie prowadzi klasycznej wymiany produktu na inny rozmiar. Jeśli sukienka, koszula czy spodnie okażą się za duże, trzeba dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie. Trzeba przy tym liczyć się z tym, że nowa cena może być inna, zwłaszcza gdy promocja już się skończyła.
Regulamin salonów stacjonarnych wyłącza z dobrowolnego zwrotu między innymi bieliznę, skarpety, rajstopy, body i stroje kąpielowe. Nie dotyczy to jednak reklamacji, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.
Kiedy zamiast zwrotu złożyć reklamację
Zwrot bez podania przyczyny dotyczy sytuacji, w której produkt po prostu nie spełnia naszych oczekiwań, na przykład ma nieodpowiedni fason albo kolor. Reklamacja jest właściwą drogą, gdy ubranie ma wadę lub nie odpowiada opisowi, rozmiarowi czy jakości, której można było rozsądnie oczekiwać.
Może chodzić o rozpruty szew, odpadający guzik, wadliwy zamek, odbarwienie po prawidłowym praniu albo materiał inny niż wskazany w opisie. Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową obowiązują przez 2 lata od zakupu.
Reklamację można złożyć w dowolnym salonie Tatuum albo wysłać do magazynu wraz z formularzem reklamacyjnym. W zgłoszeniu powinny znaleźć się:
- numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup,
- dane kontaktowe,
- dokładny opis problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, na przykład naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
Paragon bardzo ułatwia sprawę, ale nie jest jedynym dowodem zakupu. Pomocne mogą być potwierdzenie płatności kartą, wiadomość e-mail, historia zamówienia albo faktura. Według UOKiK sprzedawca nie powinien uzależniać przyjęcia reklamacji wyłącznie od przedstawienia paragonu.
Standardowy czas rozpatrzenia reklamacji w Tatuum wynosi 14 dni od jej otrzymania. Jeśli reklamacja jest zasadna, konsument nie powinien ponosić kosztów dostarczenia wadliwego produktu do sprzedawcy. To ważna różnica w porównaniu ze zwykłym zwrotem, którego wysyłkę klient zazwyczaj opłaca sam.
Kiedy i jak otrzymasz zwrot pieniędzy
Tatuum zwraca środki tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Przy płatności za pobraniem trzeba podać numer rachunku bankowego. W przypadku płatności kartą lub przez operatora internetowego pieniądze wracają na właściwe konto albo kartę, zależnie od zastosowanej metody.
Zwrot środków powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania sklepu o odstąpieniu od umowy. Sklep może jednak wstrzymać wypłatę do momentu otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Ten termin nie zawsze oznacza, że pieniądze pojawią się na rachunku dokładnie czternastego dnia. Po rozliczeniu zwrotu dochodzi jeszcze czas księgowania po stronie operatora płatności i banku. Zachowanie potwierdzenia nadania oraz wiadomości o przyjęciu zwrotu pozwala szybko wyjaśnić ewentualne opóźnienie.
Jeśli kwota zwrotu wydaje się niższa niż cena produktu, sprawdź dokument sprzedaży i rozliczenie promocji. Przy częściowym zwrocie zamówienia mogą nie zostać przywrócone wykorzystane bony lub kody rabatowe, a cena produktu może być rozliczona według wartości widocznej na fakturze.
Najbezpieczniejszy sposób na sprawne rozliczenie
Przy zwykłym zakupie online najwygodniejszy jest bezpłatny zwrot w salonie. Jeśli nie masz takiej możliwości, zarejestruj zwrot, zapakuj produkt starannie i wybierz metodę wysyłki z potwierdzeniem nadania. Nie wysyłaj paczki bez wcześniejszego zgłoszenia, bo późniejsze przypisanie jej do zamówienia może być trudniejsze.
Przy wadzie produktu nie korzystaj ze zwykłego zwrotu tylko po to, aby szybko odzyskać pieniądze. Złóż reklamację i opisz problem możliwie konkretnie, najlepiej dodając zdjęcia. Zwrot odpowiada na pytanie, czy rzecz mi się podoba, a reklamacja na pytanie, czy została sprzedana zgodnie z umową.
Przed oddaniem ubrania sprawdzam trzy rzeczy: termin, metki oraz dokument potwierdzający zakup. Te trzy minuty przygotowania zwykle wystarczają, aby cały proces przebiegł bez zbędnej korespondencji i oczekiwania na wyjaśnienia.
